Клиент полгода писал вам в одном канале, а теперь пишет в новом – и начинает объяснять всё с нуля. Разобрали, как сменить канал так, чтобы этого не случилось 👀️️️️️️ Мы в МАХ

Мы снова съездили на CCWeek! 27 числа встречали гостей на стенде Webim и отвечали на вопросы о платформе, а ещё выступили с докладом о том, почему граница между оператором и ИИ стирается и что это значит для контакт-центра. Запись доклада уже доступна: https://cc.guru/webcasts/2139 Спасибо всем, кто заглянул к нам! Было приятно пообщаться :) 📸 На фото: Тимур – директор по развитию бизнеса, Дмитрий – операционный директор, и Татьяна – руководитель по развитию продаж. Подписывайтесь на нас в МАХ

За этот год бизнес в России дважды терял привычный канал связи с клиентами: в феврале заблокировали WhatsApp, и с того же месяца с перебоями работает Telegram. Компании, у которых на одном мессенджере держалась заметная часть обращений, узнали об этом от клиентов. План на такой случай лучше подготовить заранее: ✔️Посчитайте, какая доля обращений приходит через каждый мессенджер. Чем она больше, тем важнее запасной вариант. ✔️ Держите хотя бы один канал, который не зависит от сторонних сервисов, – чат на сайте или в приложении. ✔️ Подготовьте автоответ и сообщение для клиентов: куда писать, если привычный канал недоступен. ✔️ Проверьте, где хранится история переписки. Если только в самом мессенджере, при блокировке она пропадёт вместе с каналом. Надёжнее всего тот запасной канал, который работает на вашей стороне: чат на сайте и в мобильном приложении. В Webim его можно развернуть даже на собственных серверах компании – тогда поддержка не зависит ни от мессенджеров, ни от внешнего облака. Мы в МАХ