Что нового в 30-й версии мобильного приложения WB ПВЗ
Самостоятельно включайте или отключайте проверку товаров во время выдачи заказа. Найти настройку можно в разделе «Ещё» → Настройки → Проверка товаров на выдаче.
При первом запуске приложения после обновления покажем подсказку о включённой проверке и расскажем, где её можно отключить.
Регистрируйте рулоны с наклейками для подготовки товаров к возврату по кнопке в меню «Ещё». Если в вашем ПВЗ подключена регистрация рулонов, нажмите кнопку «Регистрация рулонов с наклейками» и зарегистрируйте рулон. Когда в ПВЗ нет зарегистрированных рулонов, в меню «Ещё» на строчке «Регистрация рулонов с наклейками» появится красная точка — напоминание, что рулон можно зарегистрировать.
Перемещайте излишки между открытыми возвратными коробками. Как и обычные товары, один излишек можно переместить не больше двух раз.
Оставляйте реакции и комментарии к публикациям в разделе «Новости». К каждой новости можно отправить комментарий один раз — поменять его не получится. Реакцию можно изменить: для этого удалите выбранную и поставьте новую реакцию.
Маркетплейсы и онлайн-покупки давно стали частью повседневной жизни. Поэтому мошенники периодически пытаются подстроиться под знакомые сценарии: доставка, оплата, ошибка, подтверждение заказа. Их цель обычно одна — получить коды из СМС, данные карт или доступ к аккаунту.
Лучше лишний раз перепроверить ссылки или СМС, чем потом разбираться с банком и потерянными деньгами. Смотрите не только на цену товара, но и на то, от кого и где именно приходят сообщения. Спокойная осторожность здесь работает лучше любой акции.
Подробнее о том, как распознать мошенников, написали в карточках к посту.
Теперь в курсе проще ориентироваться: мы последовательно описали каждый этап приёмки товара и подробнее рассказали о нестандартных ситуациях.
Разобрали такие темы, как:
• брак во время приёмки,
• отсутствие товара в сейф-пакете или упаковке,
• наличие двух ШК на товаре,
• повреждение ШК,
• ШК отсутствует, но есть баркод,
• приёмка дорогостоящего товара,
• правила маркировки товара,
• приёмка КГТ.
Переходите в учебный центр, чтобы пройти курс https://lnk.wb.ru/tIq99
Мы продолжаем собирать ваши вопросы о сервисе WB Track. В посте вы узнаете ответы на самые частые из них.
Какой максимальный размер и вес доставок WB Track?
Каждую доставку через WB Track нужно упаковать в сейф-пакет. Максимальный размер ограничен размером самого большого сейф-пакета, а максимальный вес — 15 кг.
Не принимайте в доставку через сервис крупногабаритные товары. Если вещь не помещается в самый большой сейф-пакет, объясните клиенту, что по правилам WB Track её нельзя передать в доставку.
На каком этапе создаётся возвратная коробка для доставок WB Track?
Возвратная коробка создаётся на последнем этапе оформления доставки. Отдельно создать такую коробку не получится.
Что делать, если доставка WB Track повредилась в пути?
Доставка WB Track — это невозвратный товар. Если товар повредили по пути к заказчику, клиент должен создать заявку в разделе «Возврат товара» приложения Wildberries. В заявке нужно описать ситуацию и при необходимости приложить фотографии.
После проверки в профиль отправителя Wildberries придёт уведомление с контактами страховой компании.
Если у вас остались вопросы или появились новые, пожалуйста, оставьте их по ссылке: https://clck.ru/3RQED5
Как использовать сейф-пакеты для подготовки товаров к возврату на склад
Мы заметили, что во время подготовки товаров к возврату на склад в разных ПВЗ могут делать одни и те же ошибки. Например, применять рваные сейф-пакеты или не отмечать использованные расходники в программе.
В картинках к посту собрали общие советы по применению сейф-пакетов и рассказали, для чего нужно отмечать каждый использованный пакет. Сохраните картинки и используйте их как подсказки.
Или изучите наши инструкции и памятку по подготовке товара к возврату на склад: https://lnk.wb.ru/qbMUW