Телеграм канал «WB ПВЗ News. Менеджеры»

Вебинар «Подготовка товара к отправке на склад и WB MP»

➡️ Сегодня, 3 февраля, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

🟣подготовке товара к отправке на склад: https://clck.ru/3QK5M4
🟣WB МП: https://clck.ru/3QK5Mt

Команда WB ПВЗ 🟣

Что нового в 89-й версии десктоп-приложения WB ПВЗ

Загрузка видео в тикет «Проблема с оплатой» при создании обращения. Вы сможете прикрепить нужный материал в момент создания обращения.

К тикету можно приложить 4 видео размером не более 150 МБ в форматах MP4, MPEG, MOV и AVI.

При этом вы можете, как и раньше, добавить в обращение видео или ссылку на запись в облачном хранилище в течение 24 часов.

Автоматический переход в нужный раздел при сканировании QR-кодов. Если в любом разделе десктоп-приложения WB ПВЗ вы отсканируете QR-код клиента, система автоматически откроет раздел «Выдача». После чего программа проверит, есть ли у клиента готовые к выдаче заказы или посылки, оформленные через WB Track.

Если клиент покажет QR-код товара из заявки на возврат, на вашем устройстве откроется раздел «Возврат» → Товары. Как обычно, сравните товар с карточкой и добавьте его на баланс ПВЗ по кнопке «Добавить товар».

Добавили вкладку «Ещё» на главную страницу WB ПВЗ. Чтобы вы быстрее переходили к нужной функции в приложении, продублировали их во вкладке. Например, в разделе «Ещё» можно сразу нажать на наклейки для работы с товаром, файлы для печати и полезные ссылки.

В будущем мы планируем убрать повторяющиеся пункты из меню.

Сменили название раздела «Поиск по ШК» на «Информация о товаре». Также обновили интерфейс: когда вы откроете раздел, сможете сразу ввести ШК или баркод товара для поиска. Чтобы было удобнее работать с информацией, дополнительно обновили дизайн карточек товаров при успешном поиске.

А ещё добавили возможность ввести баркод товара вручную при приёмке товара без ШК.

Новые функции постепенно появятся на компьютерах всех пользователей.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Возврат товара»

➡️ Сегодня, 2 февраля, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3QK5BW

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 2 по 6 февраля

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 2 февраля
11:00 мск — вебинар «Возврат товара»

• Вторник, 3 февраля
11:00 мск — вебинар «Подготовка товара к отправке на склад и WB MP»

• Четверг, 5 февраля
11:00 мск — вебинар «Прямой эфир»

• Пятница, 6 февраля
11:00 мск — вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

Подключайтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Актуальное расписание можно найти на портале: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Отзыв недели 💘

Продолжаем традицию благодарить менеджеров ПВЗ. На этой неделе говорим спасибо Денису — за внимательность, доброжелательность и приятную атмосферу в пункте выдачи заказов.

Команда WB ПВЗ 🟣

Сменился собственник ПВЗ: что делать с боксом «Не просто вещь»

Если в ПВЗ меняется собственник, важно сообщить об этом представителям проекта «Не просто вещь».

Зачем это нужно:

— чтобы вопросы от покупателей по боксу приходили новому владельцу;
— чтобы представитель сервиса был на связи с новым владельцем ПВЗ и вовремя приезжал для разгрузки бокса;
— чтобы в ПВЗ сохранялись порядок и понятная коммуникация для клиентов.

Сообщить о смене собственника можно напрямую в поддержку сервиса «Не просто вещь»

🟣Чат поддержки в приложении Ecoplatform: http://bonus.ecoplatform.ru/app
🟣Почта: help@ecoplatform.ru
🟣Форма для обращений: https://forms.yandex.ru/u/687e1a36068ff0018e6791e4

В обращении прошлому владельцу ПВЗ нужно указать: номер бокса, адрес ПВЗ, контакты нового собственника.

Это поможет партнёрам из проекта «Не просто вещь» быстро обновить данные и продолжить работу сервиса.

Команда WB ПВЗ 🟣

Что делать, если клиент хочет забрать товар из отказа

Такой товар можно выдать, только если после отказа прошло не более 24 часов и товар не добавили в возвратную коробку.

Выдача отказа нужна, когда клиент передумал возвращать товар или если менеджер случайно оформил отказ.

Как выдать отменённый товар в десктоп-версии WB ПВЗ

1. В разделе «Выдача» отсканируйте QR-код клиента или введите последние 4 цифры номера телефона и код.
2. Нажмите «Выдать из отмены». Отобразится список доступных товаров.
3. Отсканируйте стикеры или отметьте галочкой нужные товары, чтобы они переместились на примерку в программе.
4. Нажмите «Перейти к выдаче товаров».
5. Проверьте сумму и нажмите «Выдать». Если всё в порядке, откроется страница с текстом «Выдача товаров завершена».

Выдача из отмены доступна как в десктоп-версии, так и в мобильном приложении WB ПВЗ. Пошаговые инструкции есть на портале обучения:

— для мобильного приложения: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/151
— для десктоп-приложения: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/91

Команда WB ПВЗ 🟣

#выдача