Если клиент пользуется сервисом «Цифровой ID» в MAX, он может подтвердить возраст с помощью профиля в мессенджере. Эта функция нужна, чтобы вы смогли выдать клиенту товар 18+, если у клиента нет с собой паспорта или других документов, удостоверяющих возраст.
Функция проверки возраста через сканирование цифрового ID в MAX появится с версии 1.3.0 десктоп- и 29.0 мобильного приложения WB ПВЗ
При попытке выдать заказ 18+ вы увидите оранжевую подсказку про цифровой ID в MAX и документы для подтверждения возраста. Какими документами можно подтвердить возраст, рассказали в карточке к посту.
Если клиенту есть 18 лет
Появится зелёная подсказка, что возраст подтверждён, и товары 18+ можно выдать.
Если клиент младше, у него нет с собой документов, удостоверяющих возраст, или он не хочет подтвердить возраст через МАХ
Появится красная подсказка, что товары 18+ сняты с выдачи. Выдайте всё, кроме товаров 18+.
Если в заказе есть неотказные товары 18+, снимите весь заказ с примерки и предложите прийти позже. Клиент может вернуться с документом и забрать заказ в течение оставшегося срока хранения.
Отказные товары 18+ программа отправит в отмену — забрать их получится, если прошло не больше 24 часов и товары не добавили в возвратную коробку.
Что делать, если появилась ошибка при сканировании QR-кода из МАХ
Попробуйте отсканировать код ещё раз или подтвердите возраст другим способом.
Подробно о том, как выдавать товары клиентам, написали в инструкции: https://lnk.wb.ru/Lxx9Z
Мы продолжаем традицию благодарить менеджеров ПВЗ. На этой неделе говорим спасибо Полине из Ноябрьска – за профессионализм и качество сервиса, признанного лучшим.