Пакеты для клиентов: основные правила работы с расходниками
Чтобы пакеты всегда были в наличии, важно отмечать их выдачу в программе WB ПВЗ. Указывайте тип и количество пакетов, которые выдали клиенту. Так мы увидим, сколько расходников нужно вашему ПВЗ, и автозаказ сработает вовремя. Если вы не будете отмечать все выданные пакеты, автозаказ не сработает и расходники не приедут.
Пакет можно выдать до или после выдачи заказа. Если клиенту понадобился пакет после того, как вы выдали заказ, повторно отсканируйте QR-код клиента и добавьте пакет в программе.
Можно выдать до двух пакетов каждого вида: пакет-майку, средний и большой пакеты.
Для вашего удобства распечатайте QR-коды с размерами клиентских пакетов и разместите их на столе выдачи. Так вы сможете сразу отсканировать нужный код и выдать пакет. Скачать макет можно по ссылке: https://lnk.wb.ru/hjc65
За последние полгода в сервисе появилось много полезных обновлений.
Теперь клиенты будут получать до 5% кешбэка за доставку заказов через WB Track — это дополнительный стимул воспользоваться сервисом вновь. Синхронизация контактов поможет снизить количество ошибок во время заполнения заявки. А веб-версия сервиса, благодаря которой клиенты могут самостоятельно оформить доставку из дома, сократила время обслуживания в ПВЗ.
Вместе с новыми возможностями растёт и сам сервис. За последние полгода:
• количество уникальных клиентов сервиса увеличилось на 198%,
• число доставленных заказов выросло на 302%,
• средний чек стал выше на 30% за счёт использования больших упаковок клиентами,
• количество ПВЗ, которые ежедневно используют WB Track, увеличилось на 67%.
За последние полгода в сервисе появилось много полезных обновлений.
Теперь клиенты будут получать до 5% кешбэка за доставку заказов через WB Track — это дополнительный стимул воспользоваться сервисом вновь. Синхронизация контактов поможет снизить количество ошибок во время заполнения заявки. А веб-версия сервиса, благодаря которой клиенты могут самостоятельно оформить доставку из дома, сократила время обслуживания в ПВЗ.
Вместе с новыми возможностями растёт и сам сервис. За последние полгода:
• количество уникальных клиентов сервиса увеличилось на 198%,
• число доставленных заказов выросло на 302%,
• средний чек стал выше на 30% за счёт использования больших упаковок клиентами,
• количество ПВЗ, которые ежедневно используют WB Track, увеличилось на 67%.
Ошибка «Неизвестное отсканированное значение» во время выдачи заказа — что делать
Если вы отсканировали QR-код клиента и в WB ПВЗ появилась ошибка «Неизвестное отсканированное значение», попросите покупателя обновить приложение Wildberries до последней версии. Такая ошибка может появиться, если у клиента приложение Wildberries ниже 7.6.5001 версии.
У клиента не получилось обновить приложение в ПВЗ
Вежливо попросите клиента зайти позже, когда приложение будет обновлено.
Подробная инструкция про выдачу заказов в ПВЗ есть в учебном центре: https://lnk.wb.ru/KGyGc
Началась новая неделя, в которой хотим пожелать вам продуктивности и хороших результатов.
Для вашего удобства собрали последние актуальные новости. Пожалуйста, ознакомьтесь со списком, чтобы не пропустить важное.
🟣 Итоги недели с 22 по 28 июня: читать в MАХ и Telegram
🟣 Проверка кода IMEI на смартфонах Apple и Samsung как дополнительная защита от подмен: читать в MАХ и Telegram
🟣 Участвуйте в розыгрыше «Идеальный июль» и получите возможность выиграть MacBook и сертификаты на покупки Wildberries: читать в MАХ и Telegram
🟣 Расписание онлайн-встреч с 6 по 10 июля: читать в MАХ и Telegram
Задавайте вопросы в поддержку — мы поможем разобраться и решить ситуацию. А чтобы улучшить сервис и качество ответов, не забудьте оставить оценку и отзыв к последнему диалогу.