Маркетплейсы и онлайн-покупки давно стали частью повседневной жизни. Поэтому мошенники периодически пытаются подстроиться под знакомые сценарии: доставка, оплата, ошибка, подтверждение заказа. Их цель обычно одна — получить коды из СМС, данные карт или доступ к аккаунту.
Лучше лишний раз перепроверить ссылки или СМС, чем потом разбираться с банком и потерянными деньгами. Смотрите не только на цену товара, но и на то, от кого и где именно приходят сообщения. Спокойная осторожность здесь работает лучше любой акции.
Подробнее о том, как распознать мошенников, написали в карточках к посту.
Теперь в курсе проще ориентироваться: мы последовательно описали каждый этап приёмки товара и подробнее рассказали о нестандартных ситуациях.
Разобрали такие темы, как:
• брак во время приёмки,
• отсутствие товара в сейф-пакете или упаковке,
• наличие двух ШК на товаре,
• повреждение ШК,
• ШК отсутствует, но есть баркод,
• приёмка дорогостоящего товара,
• правила маркировки товара,
• приёмка КГТ.
Переходите в учебный центр, чтобы пройти курс https://lnk.wb.ru/tIq99
Мы продолжаем собирать ваши вопросы о сервисе WB Track. В посте вы узнаете ответы на самые частые из них.
Какой максимальный размер и вес доставок WB Track?
Каждую доставку через WB Track нужно упаковать в сейф-пакет. Максимальный размер ограничен размером самого большого сейф-пакета, а максимальный вес — 15 кг.
Не принимайте в доставку через сервис крупногабаритные товары. Если вещь не помещается в самый большой сейф-пакет, объясните клиенту, что по правилам WB Track её нельзя передать в доставку.
На каком этапе создаётся возвратная коробка для доставок WB Track?
Возвратная коробка создаётся на последнем этапе оформления доставки. Отдельно создать такую коробку не получится.
Что делать, если доставка WB Track повредилась в пути?
Доставка WB Track — это невозвратный товар. Если товар повредили по пути к заказчику, клиент должен создать заявку в разделе «Возврат товара» приложения Wildberries. В заявке нужно описать ситуацию и при необходимости приложить фотографии.
После проверки в профиль отправителя Wildberries придёт уведомление с контактами страховой компании.
Если у вас остались вопросы или появились новые, пожалуйста, оставьте их по ссылке: https://clck.ru/3RQED5
Как использовать сейф-пакеты для подготовки товаров к возврату на склад
Мы заметили, что во время подготовки товаров к возврату на склад в разных ПВЗ могут делать одни и те же ошибки. Например, применять рваные сейф-пакеты или не отмечать использованные расходники в программе.
В картинках к посту собрали общие советы по применению сейф-пакетов и рассказали, для чего нужно отмечать каждый использованный пакет. Сохраните картинки и используйте их как подсказки.
Или изучите наши инструкции и памятку по подготовке товара к возврату на склад: https://lnk.wb.ru/qbMUW
Началась новая неделя, в которой хотим пожелать вам продуктивности и хороших результатов.
Для вашего удобства собрали последние актуальные новости. Пожалуйста, ознакомьтесь со списком, чтобы не пропустить важное.
🟣 Итоги недели с 1 по 7 июня: читать в MАХ и Telegram
🟣 Продолжаем отвечать на ваши вопросы о клиентских пакетах: читать в MАХ и Telegram
🟣 Как мошенники атакуют покупателей WB: читать в MАХ и Telegram
🟣 Убираем категорию «Запрещённый к поставке товар» из процессов ПВЗ: читать в MАХ и Telegram
🟣 Конкурс для менеджеров ПВЗ продолжается: читать в MАХ и Telegram
🟣 Как готовить коробки из-под обуви к возврату на склад: читать в MАХ и Telegram
🟣 Расписание онлайн-встреч с 15 по 19 июня: читать в MАХ и Telegram
Задавайте вопросы в поддержку — мы поможем разобраться и решить ситуацию. А чтобы улучшить сервис и качество ответов, не забудьте оставить оценку и отзыв к последнему диалогу.
В курсе «Правила кибербезопасности в ПВЗ» вы узнаете:
— на какие уловки чаще всего идут мошенники и как их вовремя распознать;
— как действовать в подозрительных ситуациях, например, когда пришёл код для входа в систему, но вы его не запрашивали;
— куда обращаться за помощью, если что-то пошло не так.
Переходите по ссылке, чтобы пройти курс и отправить его менеджерам вашего ПВЗ: https://clck.ru/3STo8U