Телеграм канал «WB ПВЗ Новости. Менеджеры»

Подводим итоги викторины о правилах WB Track

Спасибо за участие! Давайте узнаем, какие ответы были правильными:

Вопрос 1
Правильный ответ — 2 ❤️ Через WB Track нельзя доставлять крупногабаритные товары.

Вопрос 2
Правильный ответ — 3 ⚡️ Если клиент уже оформил заказ в приложении, отсканируйте QR-код, проверьте товар, выдайте упаковку и поместите его в отдельную возвратную коробку.

Вопрос 3
Правильный ответ — 1 👍 Через WB Track нельзя доставлять рецептурные лекарства, даже если клиент предъявил рецепт.

Если не удалось ответить на все вопросы правильно или хотите освежить знания, переходите в памятку запрещённых вложений сервиса WB Track: https://lnk.wb.ru/W7R5v

Команда WB ПВЗ 🟣

Вопрос 3

Клиент принёс рецептурные лекарства и показал рецепт. Как поступите?

👍 Вежливо объясню, что через WB Track нельзя доставлять рецептурные лекарства

❤️ Приму заказ, ведь у клиента есть рецепт

⚡️ Приму заказ и отмечу товар как хрупкий

Выберите вариант и поставьте соответствующий эмодзи

Вопрос 2

Клиент уже оформил доставку WB Track в приложении. Как поступите?

👍 Объясню, что оформить доставку можно только в ПВЗ

❤️ Попрошу клиента проверить информацию, потому что сервиса WB Track не существует

⚡️ Отсканирую QR-код, проверю заказ, выдам упаковку и помещу товар в отдельную возвратную коробку

Выберите вариант и поставьте соответствующий эмодзи

Проверьте, насколько хорошо вы знаете WB Track

С каждым днём через WB Track проходит всё больше заказов. Чтобы уверенно ориентироваться в правилах сервиса, предлагаем проверить свои знания с помощью короткой викторины.

Вопрос 1

Клиент принёс новую микроволновую печь в заводской упаковке. Как поступите?

👍 Передам заказ в доставку как крупногабаритный товар и наклею стикер TRBX на упаковку клиента

❤️ Вежливо объясню, что через WB Track нельзя доставить крупногабаритный товар

⚡️ Передам заказ в доставку в заводской упаковке, ведь товар уже упакован

Выберите вариант и поставьте соответствующий эмодзи

Что нового в программе WB ПВЗ

В версии 0.35 для мобильных устройств и 1.8.0 для компьютера добавили новые голосовые подсказки, отметку для хрупких товаров и информацию о бонусах покупателей.

Озвучка для заказов с WB Клубом

Во время выдачи или передачи товара на примерку программа распознает тип заказа и включит подсказку. Вы услышите одну из трёх озвучек:

— «Приоритетный заказ»;
— «Заказ с WB Клубом»;
— «Приоритетный заказ с WB Клубом».

Подсказка сообщит, что покупатель подключил одну платную опцию или обе сразу. Эти уточнения не влияют на процессы ПВЗ: выдавайте заказы как обычно, в порядке очереди.

Новую подсказку добавили в «Настройки» → Голосовая озвучка → Выдача. Отключить её нельзя — как и подсказку для приоритетных заказов.

Озвучка для хрупких товаров во время приёмки и подготовки к возврату

Так вы сразу поймёте, что с товаром нужно обращаться аккуратнее во время приёмки, выдачи и подготовки к отправке на склад.

Если товар хрупкий, может разлиться или рассыпаться, во время сканирования сработает озвучка «Хрупкий товар». А в карточке товара в правом верхнем углу появится оранжевый значок с разбитым бокалом. Наведите на него, чтобы увидеть подсказку «Товар может повредиться».

Включить или отключить озвучку «Хрупкий товар» можно в «Настройках» → Голосовая озвучка → Общие.

Информация о списанных ягодках во время выдачи заказа покупателю

Использовать ягодки можно только при оплате через WB Кошелёк — если клиент выберет оплату картой, списать кешбэк не получится. При этом на один товар нельзя одновременно применить ягодки и скидку: покупатель либо получит скидку, либо использует ягодки.

Покупатель сам решает, использовать ли ягодки во время оформления заказа. Для этого он включает их списание в корзине. Поэтому вам не нужно ничего выбирать, вводить сумму или списывать ягодки вручную.

Если покупатель спросит, сколько ягодок списалось, посмотрите информацию в программе WB ПВЗ. Сумму списания за каждый товар покажем в карточке товара, сведениях о заказе и деталях оплаты. Итоговую стоимость программа рассчитает с учётом ягодок.

Если заказ забирает курьер, информация о списанных ягодках не появится.

Команда WB ПВЗ 🟣

Как правильно принимать МП-коробки

Маркетплейс-коробка — это поставка от продавца для склада. В ПВЗ стало больше маркетплейс-поставок, поэтому, пожалуйста, всегда проверяйте коробку и товары внутри во время приёмки.

Примите МП-коробку и передайте на склад вместе с возвратами, если:

• она закрыта со всех сторон и на ней есть стикер формата WB-MP;
• на каждом товаре внутри есть свой стикер на индивидуальной упаковке;
• вес каждого товара в коробке не больше 25 кг;
• сумма длины, ширины и высоты коробки — не больше 140 см, при этом длина каждой стороны — не больше 80 см.

Не принимайте поставку, если хотя бы одно из требований не выполнено. Например, если вес каждого товара в коробке более 25 кг, одна из её сторон длиннее 80 см или на товарах внутри нет стикеров.

Все шаги по приёмке МП-коробок в десктоп- и мобильной версии приложения WB ПВЗ собрали в инструкции: https://linkwb.ru/CDuRC

А проверить знания по теме можно в курсе «Приёмка МП-коробки»: https://linkwb.ru/pa2jm
 
Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 14 по 18 сентября

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 14 сентября

11:00 мск — вебинар «WB Ресейл»

• Вторник, 15 сентября

11:00 мск — вебинар «DBS товары»

• Четверг, 17 сентября

11:00 мск — вебинар «Курьерские заказы»

13:00 — вебинар «Приемка WB MP»

• Пятница, 18 сентября

11:00 мск — вебинар «Зависшие ШК»

Подключайтесь по ссылке: https://lnk.wb.ru/j3nO9

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣