Телеграм канал «WB ПВЗ News. Менеджеры»

Как принимать возвраты от курьеров

Если заказ не удалось доставить или клиент от него отказался, курьер возвращает товар в тот же ПВЗ, где его получил. Пункт выдачи принимает возвраты от курьеров по QR-коду из их приложения. Пожалуйста, оформляйте их в программе WB ПВЗ в течение 3 часов после возврата — так вы не потеряете товар и вовремя добавите его в возвратную коробку.

Как принять возврат в программе WB ПВЗ, если курьер не дозвонился и не передал заказ клиенту

1. Откройте раздел для приёмки и отсканируйте QR-код из приложения курьера.
2. Проверьте товары на соответствие карточке.
3. Отсканируйте каждый товар, чтобы принять на баланс ПВЗ.
4. Положите товар в ячейку, которую присвоит программа. Выдайте товар, когда за ним придёт покупатель или другой курьер.

Если курьер вернул отказ

1. Откройте раздел для приёмки и отсканируйте QR-код из приложения курьера.
2. Отсканируйте каждый товар, чтобы принять на баланс ПВЗ. Товары для возврата на склад отобразятся:

— в списке «В отказ» десктоп-приложения WB ПВЗ, 
— в разделе «Вернуть» → Ждут возврата в мобильном приложении WB ПВЗ.

3. Оформите отказ в программе и подготовьте товар к возврату на склад.
4. Положите товар в возвратную коробку в течение 48 часов после возврата в ПВЗ.

Если курьер принёс невозвратный товар

Продукты, технику и другие товары из этих категорий тоже нужно принимать через программу WB ПВЗ. Если их принёс курьер, значит, он не смог отдать заказ покупателю — это не считается отказом или возвратом.

Если у товара истёк срок хранения, а за ним в ПВЗ так никто и не пришёл, положите товар в возвратную коробку и передайте на склад.

Подробную инструкцию по теме «Курьерские заказы» читайте в учебном центре: https://clck.ru/3T6UDG

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Зависшие ШК»

Сегодня, 17 апреля, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: vebinar_wb_pvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Отвечаем на ваши вопросы о сервисе WB Track

Мы продолжаем собирать ваши вопросы о сервисе WB Track. В этом посте вы узнаете ответы на самые частые из них.

Как выдать отправление WB Track по номеру отслеживания?

По правилам сервиса WB Track выдавайте отправление как обычный товар — только когда клиент показал QR-код или назвал код с цифрами из профиля Wildberries. Поэтому выдать вещь по номеру для отслеживания не получится.

Нужно ли присваивать отдельные сейф-пакет и возвратную коробку каждому отправлению WB Track?

Да, нужно. Но если все вещи клиента помещаются в один сейф-пакет и поедут к одному получателю, оформите их как одно отправление и положите в общий сейф-пакет. Присваивать отдельную возвратную коробку для каждого отправления не обязательно — в одной коробке помещается до 60 сейф-пакетов. И помните, что отправления WB Track нельзя складывать в коробки с возвратами клиентов.

Можно ли отправить вещь через WB Track без сейф-пакета?

Нет, нельзя. Упаковывайте каждое отправление через WB Track в сейф-пакет подходящего размера. Если вещь не помещается в самый большой сейф-пакет, объясните клиенту, что по правилам WB Track её нельзя отправить.

Если у вас остались вопросы или появились новые, пожалуйста, оставьте их по ссылке: https://clck.ru/3RQED5

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Курьерские заказы»

Сегодня, 16 апреля, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: vebinar_wb_pvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про курьерские заказы: https://clck.ru/3T3GYQ

Команда WB ПВЗ 🟣

Что нового в 26-й версии мобильного приложения WB ПВЗ

Добавили возможность обновить контроллер и сменить тип электронного замка через приложение. Чтобы замок всегда работал без сбоев, обновляйте ПО контроллера в разделе «Ещё» → Электронный замок. В этом же разделе можно сменить тип замка, если в ПВЗ заменили замок или при активации выбрали неправильный тип.

Добавили функцию «Быстрая приёмка». В режиме «Быстрой приёмки» вы сможете принимать товары без дополнительных действий в приложении. Чтобы включить режим, нажмите на три точки в разделе «Принять» → Быстрая приёмка.

Упростили работу со сканированием — переключайтесь между камерой и ручным сканером прямо на экране. Это пригодится, когда вы пользуетесь ручным сканером, чтобы камерой устройства случайно не считать лишний стикер.

Ещё в настройках появился раздел «Способ сканирования» — в нём можно выбрать основной инструмент для сканирования: камеру телефона или ручной сканер.

В меню «Ещё» добавили раздел с уведомлениями. Например, на устройство придёт уведомление об ответе в Помощнике. Чтобы перейти к списку уведомлений, откройте раздел «Ещё» и нажмите на колокольчик в верхней части экрана.

Обновление постепенно появится у пользователей Android и iOS.

Команда WB ПВЗ 🟣

Плюсы WB Ресейл для ПВЗ: подкаст от PRO WB

WB Ресейл — это сервис, который помогает быстро продать ненужные вещи на Wildberries и отправить их новому владельцу через ПВЗ. В подкасте от PRO WB разобрали, как устроен WB Ресейл и как сервис влияет на пункты выдачи. Например, для ПВЗ это дополнительный поток клиентов, одновременно сервис встроен в привычные процессы и не увеличивает нагрузку на менеджеров.

Эксперт WB ПВЗ Ирина Мягкова рассказала, как работает сервис на практике. Разместить объявление можно за несколько минут — достаточно быть пользователем Wildberries. Сделка проходит просто и безопасно: в сервисе нет прямого общения между продавцом и покупателем, а деньги поступят на WB Кошелёк продавца только в том случае, если покупатель заберёт свой товар.

В подкасте также разобрали, какие товары сейчас продаются лучше всего, какие есть ограничения и может ли профессиональный продавец на Wildberries выкладывать товары на WB Ресейл.

Смотрите видео по ссылке: https://clck.ru/3T7dTu

Команда WB ПВЗ 🟣

Весной хочется перемен и приятных сюрпризов — например, получить в подарок новый смартфон.

Присоединяйтесь к розыгрышу iPhone 17 Pro от Wildberries!

Участвуйте!