Клиентка хочет отправить мужу паспорт, который он забыл дома перед командировкой. Ваши действия?
👍 Приму паспорт, упакую в сейф-пакет и оформлю доставку
❤️ Попрошу клиентку дополнительно упаковать паспорт, чтобы он не повредился в пути
🔥 Объясню, что документы, удостоверяющие личность, нельзя доставлять через WB Track
Выберите вариант и поставьте соответствующий эмодзи
Клиент хочет отправить стеклянную банку с черничным вареньем. Что сделаете?
👍 Приму банку как есть — варенье не относится к запрещённым вложениям
❤️ Предложу клиенту дополнительно упаковать банку, чтобы она не разбилась в пути
🔥 Откажу в отправке, потому что продукты питания доставлять нельзя
Выберите вариант и поставьте соответствующий эмодзи
Клиент принёс саженцы красных пионов и хочет доставить их бабушке на дачу через WB Track. Как поступите?
👍 Приму их в доставку — пока саженцы не проросли, они не считаются растением
❤️ Вежливо объясню, что принять саженцы в доставку не могу по правилам WB Track
🔥 Посоветую клиенту подобрать более надёжную упаковку для доставки
Выберите вариант и поставьте соответствующий эмодзи
Иногда клиенты приносят на отправку самые неожиданные вещи. Всегда ли их можно доставить через WB Track? Давайте проверим ваши знания в небольшой викторине 👇
Теперь оценки «1» и «2» будут влиять на рейтинг только через 2 дня
Когда вашему ПВЗ поставят оценку «1» или «2», её вес будет равен 0. Тогда у вас будет 48 часов, чтобы создать тикет на оспаривание и сохранить высокий рейтинг пункта выдачи.
Чтобы оценки «1» и «2» не понизили ваш рейтинг, есть два условия
1. Создать тикет на оспаривание оценок нужно в течение 48 часов с момента их получения.
2. Результат оспаривания должен быть в вашу пользу.
Тогда эта оценка не появится в рейтинге вашего ПВЗ, а с баланса не удержатся деньги.