Телеграм канал «WB ПВЗ News. Менеджеры»

Отзыв недели 💜

Клиенты благодарят вас за заботу — и мы с радостью к ним присоединяемся.



Команда WB ПВЗ 🟣

Участвуйте в викторине и выигрывайте призы

Вы всё ещё можете успеть пройти тематическую викторину «23+8» и побороться за призы!

Вас ждут 16 вопросов о наблюдениях из повседневной жизни и известных событиях. Отличный повод проверить себя и поучаствовать в розыгрыше 💜

Как принять участие

Чтобы стать участником розыгрыша, правильно ответьте на 16 вопросов по ссылке: https://clck.ru/3S2yvy

Для доступа к форме с вопросами нажмите «Войти как сотрудник RWB».

Подробнее об условиях участия — по ссылке: https://myteam.wb.ru/profile/news/1919

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

➡️ Сегодня, 27 февраля, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Вы можете принять невозвратный товар, если выдали его по ошибке

Функция появится у всех пользователей в 24-й версии мобильного приложения и в 90-й десктоп-версии WB ПВЗ.

В каком случае получится принять невозвратный товар от клиента:

— клиент ещё в ПВЗ, 
— с момента выдачи прошло не больше часа.

Как принять такой товар на возврат в программе WB ПВЗ, читайте в карточках к новости.

Если клиент ушёл из ПВЗ или прошло больше часа после выдачи

В этом случае вернуть товар получится только по одобренной продавцом заявке на возврат. Пожалуйста, помогайте клиентам создать такую заявку в личном кабинете, если к вам обратятся за помощью.

Подробнее про возврат товаров из дома рассказали на портале обучения: https://clck.ru/3RnAYk 

Команда WB ПВЗ 🟣

Вы можете принять невозвратный товар, если выдали его по ошибке

Функция появится у всех пользователей в 24-й версии мобильного приложения и в 90-й десктоп-версии WB ПВЗ.

В каком случае получится принять невозвратный товар от клиента:

— клиент ещё в ПВЗ, 
— с момента выдачи прошло не больше часа.

Как принять такой товар на возврат в программе WB ПВЗ, читайте в карточках к посту.

Если клиент ушёл из ПВЗ или прошло больше часа после выдачи

В этом случае вернуть товар получится только по одобренной продавцом заявке на возврат. Пожалуйста, помогайте клиентам создать такую заявку в личном кабинете, если к вам обратятся за помощью.

Подробнее про возврат товаров из дома рассказали на портале обучения: https://clck.ru/3RnAYk

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Выдача заказа и работа с курьерскими заказами»

➡️ Сегодня, 26 февраля, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

🟣выдаче заказа: https://clck.ru/3QCM3G
🟣курьерским заказам: https://clck.ru/3QCM3t

Команда WB ПВЗ 🟣

Скоро в ваш ПВЗ приедут подарочные сертификаты для клиентов

Мы начинаем тестирование нового формата сертификатов. Теперь клиенты Wildberries могут оформить не только электронный, но и физический пластиковый сертификат на покупки.

Пока заказать такой сертификат в приложении или на сайте могут только клиенты из России.

Ещё в рамках тестового периода мы отправим по упаковке сертификатов в пункты выдачи Москвы и Санкт-Петербурга. Так любой клиент из этих городов сможет бесплатно взять сертификат в ПВЗ, самостоятельно пополнить в приложении или на сайте Wildberries и подарить близкому человеку.

Как принять сертификаты в ПВЗ

Как расходные материалы, которые приехали в ПВЗ по автозаказу. Во время приёмки сканируйте ШК на упаковке с картами, чтобы прошла автовыдача.

Оставьте несколько сертификатов на столе выдачи рядом с тейбл-тентом, чтобы покупатели их заметили. Остальные карты можно хранить в отдельном ящике или другом удобном месте.

Как выдать клиенту бесплатный сертификат в десктоп-версии WB ПВЗ

1. Отсканируйте QR-код клиента в разделе «Выдача».
2. Выберите «Выдать сертификат».
3. Отсканируйте нужное количество карт.
4. Нажмите «Далее» → Выдать.

Как выдать сертификат через мобильное приложение WB ПВЗ

1. Перейдите в раздел «Ещё» → Дополнительные функции → Выдать сертификат.
2. Отсканируйте QR-код клиента.
3. Отсканируйте нужное количество карт.
4. Нажмите «Далее» → Выдать.

Дальше клиент сам пополнит сертификат в своём профиле: «Сервисы» → Сертификаты → вкладка «Пополнить».

Как выдать сертификат, который клиент заказал из дома

Когда клиент придёт в ПВЗ за сертификатом, выдайте его как обычный заказ.

Что делать, если клиент хочет обналичить сертификат или отказаться от него

Обналичить подарочный сертификат или отказаться от него нельзя. Попросите клиента написать в поддержку покупателей и описать ситуацию — операторы помогут разобраться.

Команда WB ПВЗ 🟣