Мы продолжаем собирать ваши вопросы о сервисе WB Track. В посте вы узнаете ответы на самые частые из них.
Какой максимальный размер и вес доставок WB Track?
Каждую доставку через WB Track нужно упаковать в сейф-пакет. Максимальный размер ограничен размером самого большого сейф-пакета, а максимальный вес — 15 кг.
Не принимайте в доставку через сервис крупногабаритные товары. Если вещь не помещается в самый большой сейф-пакет, объясните клиенту, что по правилам WB Track её нельзя передать в доставку.
На каком этапе создаётся возвратная коробка для доставок WB Track?
Возвратная коробка создаётся на последнем этапе оформления доставки. Отдельно создать такую коробку не получится.
Что делать, если доставка WB Track повредилась в пути?
Доставка WB Track — это невозвратный товар. Если товар повредили по пути к заказчику, клиент должен создать заявку в разделе «Возврат товара» приложения Wildberries. В заявке нужно описать ситуацию и при необходимости приложить фотографии.
После проверки в профиль отправителя Wildberries придёт уведомление с контактами страховой компании.
Если у вас остались вопросы или появились новые, пожалуйста, оставьте их по ссылке: https://clck.ru/3RQED5
Как использовать сейф-пакеты для подготовки товаров к возврату на склад
Мы заметили, что во время подготовки товаров к возврату на склад в разных ПВЗ могут делать одни и те же ошибки. Например, применять рваные сейф-пакеты или не отмечать использованные расходники в программе.
В картинках к посту собрали общие советы по применению сейф-пакетов и рассказали, для чего нужно отмечать каждый использованный пакет. Сохраните картинки и используйте их как подсказки.
Или изучите наши инструкции и памятку по подготовке товара к возврату на склад: https://lnk.wb.ru/qbMUW
Началась новая неделя, в которой хотим пожелать вам продуктивности и хороших результатов.
Для вашего удобства собрали последние актуальные новости. Пожалуйста, ознакомьтесь со списком, чтобы не пропустить важное.
🟣 Итоги недели с 1 по 7 июня: читать в MАХ и Telegram
🟣 Продолжаем отвечать на ваши вопросы о клиентских пакетах: читать в MАХ и Telegram
🟣 Как мошенники атакуют покупателей WB: читать в MАХ и Telegram
🟣 Убираем категорию «Запрещённый к поставке товар» из процессов ПВЗ: читать в MАХ и Telegram
🟣 Конкурс для менеджеров ПВЗ продолжается: читать в MАХ и Telegram
🟣 Как готовить коробки из-под обуви к возврату на склад: читать в MАХ и Telegram
🟣 Расписание онлайн-встреч с 15 по 19 июня: читать в MАХ и Telegram
Задавайте вопросы в поддержку — мы поможем разобраться и решить ситуацию. А чтобы улучшить сервис и качество ответов, не забудьте оставить оценку и отзыв к последнему диалогу.
В курсе «Правила кибербезопасности в ПВЗ» вы узнаете:
— на какие уловки чаще всего идут мошенники и как их вовремя распознать;
— как действовать в подозрительных ситуациях, например, когда пришёл код для входа в систему, но вы его не запрашивали;
— куда обращаться за помощью, если что-то пошло не так.
Переходите по ссылке, чтобы пройти курс и отправить его менеджерам вашего ПВЗ: https://clck.ru/3STo8U
Продолжаем отвечать на ваши вопросы о расходниках: автозаказ
Как работает автозаказ?
Система считает остаток ваших расходников и сама определяет количество расходников и срок доставки. Поэтому всегда отмечайте тип и количество всех использованных расходников.
Так как это автоматический заказ, вам не нужно писать нам для оформления доставки. Если в ПВЗ закончились расходные материалы, а новая партия не приехала, создайте тикет в разделе «Автоматический заказ пакетов» для клиентских пакетов или тикет «Подготовка товаров к отправке на склад» → Расходные материалы. И мы пришлём расходники в ближайшее время.
Нужно ли принимать полученные расходники на баланс ПВЗ?
Обязательно примите упаковку пакетов или этикеток на баланс как обычный заказ. Для этого отсканируйте её только 1 раз. Дальше расходник автоматически перейдёт в статус «Выдан».
Будут ли доставлять скотч, канцелярские ножи и другие расходники?
Пока не планируем отправлять другие расходники. Но если что-то изменится, обязательно сообщим в новостном канале.
В учебном центре есть подробная видеоинструкция про добавление пакета к заказу: https://lnk.wb.ru/2fwp8