Телеграм канал «WB ПВЗ News. Менеджеры»

Сменился собственник ПВЗ: что делать с боксом «Не просто вещь»

Если в ПВЗ меняется собственник, важно сообщить об этом представителям проекта «Не просто вещь».

Зачем это нужно:

— чтобы вопросы от покупателей по боксу приходили новому владельцу;
— чтобы представитель сервиса был на связи с новым владельцем ПВЗ и вовремя приезжал для разгрузки бокса;
— чтобы в ПВЗ сохранялись порядок и понятная коммуникация для клиентов.

Сообщить о смене собственника можно напрямую в поддержку сервиса «Не просто вещь»

🟣Чат поддержки в приложении Ecoplatform: http://bonus.ecoplatform.ru/app
🟣Почта: help@ecoplatform.ru
🟣Форма для обращений: https://forms.yandex.ru/u/687e1a36068ff0018e6791e4

В обращении прошлому владельцу ПВЗ нужно указать: номер бокса, адрес ПВЗ, контакты нового собственника.

Это поможет партнёрам из проекта «Не просто вещь» быстро обновить данные и продолжить работу сервиса.

Команда WB ПВЗ 🟣

Что делать, если клиент хочет забрать товар из отказа

Такой товар можно выдать, только если после отказа прошло не более 24 часов и товар не добавили в возвратную коробку.

Выдача отказа нужна, когда клиент передумал возвращать товар или если менеджер случайно оформил отказ.

Как выдать отменённый товар в десктоп-версии WB ПВЗ

1. В разделе «Выдача» отсканируйте QR-код клиента или введите последние 4 цифры номера телефона и код.
2. Нажмите «Выдать из отмены». Отобразится список доступных товаров.
3. Отсканируйте стикеры или отметьте галочкой нужные товары, чтобы они переместились на примерку в программе.
4. Нажмите «Перейти к выдаче товаров».
5. Проверьте сумму и нажмите «Выдать». Если всё в порядке, откроется страница с текстом «Выдача товаров завершена».

Выдача из отмены доступна как в десктоп-версии, так и в мобильном приложении WB ПВЗ. Пошаговые инструкции есть на портале обучения:

— для мобильного приложения: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/151
— для десктоп-приложения: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/91

Команда WB ПВЗ 🟣

#выдача

Отвечаем на ваши вопросы о сервисе WB Track

Мы регулярно собираем вопросы о сервисе доставки посылок WB Track. В этом посте расскажем о стоимости доставки, разделе «Посылки» и других особенностях доставки.

Как узнать, сколько стоит отправить посылку?

Узнать точную стоимость доставки можно в мобильном приложении Wildberries:

1. Откройте раздел «WB Track».
2. Нажмите «Оформить доставку».
3. Заполните данные о посылке, пункте отправления и получения и укажите объявленную стоимость вещи. После этого система рассчитает точную стоимость доставки.

Как изменить адрес получателя, если посылка уже в пути?

Изменить адрес доставки после отправки не получится. Получателю нужно забрать посылку в том ПВЗ, который указал отправитель во время оформления.

Можно попросить другого человека забрать посылку — для этого ему можно передать QR-код из профиля получателя.

Что делать, если в приложении WB ПВЗ нет раздела «Посылки»?

Создайте тикет «WB Track» и опишите проблему.

Где в WB ПВЗ отображаются возвратные коробки с посылками WB Track?

Чтобы увидеть информацию о коробках с посылками WB Track:

1. Перейдите в раздел «Посылки» десктоп-приложения WB ПВЗ.
2. В меню раздела «Посылки» выберите вкладку «Управление коробками».
3. Выставите нужный период в фильтре. На экране появятся данные по ШК посылок и возвратным коробкам.

Ещё посмотреть эту информацию можно в мобильном приложении WB ПВЗ:

1. Откройте раздел «Ещё» → WB Track → Ресейл.
2. В меню WB Track выберите вкладку «Управление коробками».
3. Выставите нужный период в фильтре. На экране появятся данные по ШК посылок и возвратным коробкам.

Если у вас остались вопросы или появились новые, пожалуйста, оставьте их по ссылке: https://clck.ru/3RQED5

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

➡️ Сегодня, 30 января, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Скачайте новую версию WB ПВЗ, если вы ещё не обновили приложение

С начала февраля десктоп-версии WB ПВЗ ниже 85-й перестанут работать.

Пожалуйста, заранее подготовьтесь к отключению — установите новую версию приложения для Windows или Linux.

Мы регулярно обновляем десктоп-приложение WB ПВЗ: улучшаем стабильность, дорабатываем интерфейс и добавляем новые функции, которые упрощают работу в пункте выдачи.

Скачать приложение можно по ссылке: https://pvz.wb.ru/apps

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Выдача заказа и работа с курьерскими заказами»

➡️ Сегодня, 29 января, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

🟣выдаче заказа: https://clck.ru/3QCM3G
🟣курьерским заказам: https://clck.ru/3QCM3t

Команда WB ПВЗ 🟣

Как принимать возврат товаров из дома

Когда клиент приносит возврат из дома, сравните информацию из карточки с принесённым товаром. Если заметите дефект или несоответствие с карточкой товара, попросите покупателя создать заявку на возврат.

Напомним, как принять товар из дома на возврат

1. Отсканируйте QR-код клиента из раздела «Заказы».
2. На товаре должен быть только один ШК — отсканируйте его.

Ещё можно принять возврат от клиента по QR-коду из раздела «Возврат товара» — сканировать ШК товара не нужно. Клиент может создать QR-код в списке покупок или в заявках в разделе «Возврат товара по браку».

Подробнее о работе с возвратами из дома рассказали в инструкции: https://clck.ru/3RMmpA

Команда WB ПВЗ 🟣