Телеграм канал «WB ПВЗ News. Менеджеры»

Отзыв недели 💘 Иногда пункт выдачи — это не просто место, где забирают заказы, а пространство с тёплой атмосферой. Присоединяемся к благодарности от клиента 💜 Команда WB ПВЗ 🟣

Добавили новые уведомления об ошибках в WB ПВЗ для приёмки МП-коробок Первая ошибка: «Приёмка товара СГТ и КГТ+ невозможна» Теперь приёмка маркетплейс-коробок будет проще и понятнее. Если продавец принёс коробку, которая не вписывается в разрешённые габариты, программа выдаст ошибку «Приёмка товара СГТ и КГТ+ невозможна». Эта ошибка выйдет только во время приёмки маркетплейс-поставок. В таком случае попросите продавца отвезти этот товар на склад. В курсе по маркетплейс-коробкам подробно рассказали, какие поставки продавцов нельзя принять в ПВЗ: https://clck.ru/3QspAg Вторая ошибка: «Приёмка товара в этом статусе невозможна» Она появится на экране WB ПВЗ, если продавец присвоил товару уже использованный стикер. Например, случайно наклеил на коробку стикер товара, который уже едет на склад. Чтобы вы смогли принять МП-коробку, продавцу нужно заново оформить поставку, наклеить новый стикер и ещё раз принести коробку в ПВЗ. Если у продавца будут вопросы, попросите отправить их поддержке продавцов или в чат приложения WB Partners. Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК» ➡️ Сегодня, 19 декабря, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries. 🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD ✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262 Расписание встреч есть на портале обучения: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Команда WB ПВЗ 🟣

Полезные материалы о сервисе WB Track На портале обучения есть много полезных инструкций и памяток, которые помогут в работе с сервисом. Предлагаем ознакомиться с ними по ссылкам • Все памятки по WB Track: https://clck.ru/3QCDSG • Видеоинструкция по оформлению и выдаче посылок WB Track: https://clck.ru/3QCFTz Электронный курс по WB Track: https://clck.ru/3QCDU9 Полный материал по работе с сервисом: https://clck.ru/3PMtLA Команда WB ПВЗ 🟣

Прямой эфир для менеджеров ПВЗ ➡️ Сегодня, 18 декабря, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries. 🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD ✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262 Расписание встреч есть на портале обучения: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Команда WB ПВЗ 🟣

С 22 декабря закрываем официальные чаты и переносим поддержку из Telegram в личный кабинет WB ПВЗ и WB Point Мы активно работаем над тем, чтобы поддержка для менеджеров становилась эффективнее. Для этого переводим всё общение со специалистами в чат приложений WB ПВЗ и WB Point. Перенос поддержки сделает отправку обращений удобнее: у вас сохранится история обращений в одном чате. Благодаря этому вы сможете видеть все свои диалоги и возвращаться к ним в случае необходимости. Ещё мы добавили кнопки с навигацией, чтобы вам было проще переключаться между вопросами. А ещё централизованный поток обращений позволит операторам быстрее отвечать на ваши вопросы. Кроме того, если ответ нашего специалиста помог разобраться в ситуации или, наоборот, вы не получили нужную помощь, вы сможете оставить оценку и дать обратную связь. Запрос на оценку появится через некоторое время после того, как вы получите ответ. Чтобы ваша обратная связь была прозрачнее, добавили 9 критериев для оценки ответа. Надеемся, что вы будете часто делиться своим мнением — это поможет улучшить наши ответы и сделает бота полезнее. Чат в Telegram прекратит свою работу 22 декабря — вы будете получать ответы на вопросы только из наших официальных источников. Если вас приглашают в официальный чат в любом из мессенджеров, но мы не упоминали о нём в новостном канале, значит, чат не принадлежит команде WB ПВЗ. Если у вас есть вопросы, вы уже можете задать их в приложении. Специалисты вернутся с решением в ближайшее время. Как создать обращение: — в десктоп-версии WB ПВЗ: нажмите на значок с сообщением в правом верхнем углу экрана;  — в мобильной версии WB ПВЗ: откройте раздел «Ещё» → Помощник;  — в веб-версии WB Point: нажмите на значок сообщения в правом углу внизу экрана. Команда WB ПВЗ 🟣

Приглашаем на стрим с Клавой Кокой в Wibes 🎄 18 декабря в 19:00 мск проведём праздничный стрим в Wibes. В прямом эфире Клава Кока покажет подборку новогодних подарков с распродажи на Wildberries — закрепим товары внизу стрима вместе со скидками 😉 Что вас ждёт в эфире? 🟣Обзор товаров вместе с Клавой Кокой Артистка подскажет идеи подарков для мамы или лучшей подружки, предложит варианты «для себя любимой» и соберёт универсальные подарки на случай, когда сложно выбрать. 🟣Розыгрыши подарков — Угадайте кодовое слово. Во время стрима будут появляться буквы — покажем их на экране или прикрепим распечатанные буквы на товары. В определённый момент мы дадим сигнал — после него у вас будет ровно одна минута, чтобы написать кодовое слово из этих букв в чат трансляции. Все, кто успеет отправить комментарий в этот период, станут участниками розыгрыша классных призов. Победителей певица выберет случайным образом среди ников участников через рандомайзер. — Участвуйте в блиц-опросе. Во время эфира Клава Кока будет задавать внезапные вопросы на новогоднюю тему. Отвечайте в чат одним словом или короткой фразой — победителя артистка выберет прямо во время стрима. Всего будет 6 вопросов и 6 победителей. Скачайте приложение Wibes, если не сделали это раньше, и посмотрите наш ролик, чтобы узнать подробности: https://clck.ru/3QsrFD Подключайтесь 18 декабря в 19:00 мск, смотрите обзор новогодних подарков с Wildberries и участвуйте в розыгрышах 🎁 Команда WB ПВЗ 🟣