Телеграм канал «WB ПВЗ News. Менеджеры»

Отзыв недели 💘

Начинаем выходные с приятного отзыва. Клиенты готовы ставить пунктам выдачи заказов даже 6 звёзд из 5 — и всё благодаря вам.

Команда WB ПВЗ 🟣

Нашли брак поставщика в стикерах WB для подготовки товаров к отправке на склад

Поставщик по ошибке отправил в пункты выдачи стикеры с браком: на каждом таком стикере по два разных штрихкода.

Если в ваш ПВЗ приехали такие стикеры, пожалуйста, не используйте их и уберите из оборота — можете выбросить или вернуть на склад.

Создайте тикет «Подготовка товаров к отправке на склад», обязательно напишите в тикете, сколько у вас рулонов с бракованными стикерами. В течение нескольких дней мы пришлём в ваш ПВЗ новые стикеры для подготовки товаров к отправке на склад.


Если в ПВЗ были только бракованные стикеры, а новые ещё не привезли

Создайте тикет — мы отключим подготовку товаров к возврату на склад в вашем пункте выдачи, пока вы не получите новые стикеры WB.


Уже отправили на склад товары с бракованными стикерами — что делать

Если вам придёт удержание, его можно будет оспорить.


Если вы уже наклеили бракованные стикеры на сейф-пакеты

Напишите на сейф-пакетах маркером «Брак» и отправьте их на склад. Дополнительно создайте тикет «Подготовка товаров к отправке на склад», опишите ситуацию, чтобы мы скорректировали остатки сейф-пакетов в вашем ПВЗ.

Команда WB ПВЗ 🟣

Что нового в 25-й версии мобильного приложения WB ПВЗ

Теперь можно принять возврат из дома без ШК. В разделе «Вернуть» отсканируйте QR-код клиента или возвратный QR-код, нажмите «На товаре нет стикера» — откроется окно со списком товаров клиента. Выберите нужный или найдите его в поисковой строке сверху, нажмите «Принять возврат» — товар появится в разделе «Вернуть».

Вы сможете активировать электронный замок через приложение. Для этого перейдите в раздел «Ещё» → Электронный замок → нажмите «Добавить замок». Заполните данные, прикрепите фото и нажмите «Активировать».

Приложение будет подсказывать, когда вам стоит перепроверить возврат. Когда будете принимать возврат у покупателя, у некоторых товаров появится оранжевый значок с лупой в левом верхнем углу карточки. Это значит, что нужно внимательно проверить и сравнить физический товар с его карточкой.

Добавили ещё один способ подтвердить новое устройство для работы с возвратами. Чтобы владелец ПВЗ подтвердил верификацию, отправим уведомление в его профиль в Wildberries. Это сработает, если в ПВЗ меньше 5 товаров для стандартной проверки сканированием. Такой же способ проверки появился в 90-й версии десктоп-приложения.

Следить за поставками теперь можно в новом разделе «Статистика приёмки». Здесь вы увидите дату и время поставки, количество товаров и ШК, принятых вовремя и с задержкой.

Озвучку теперь можно послушать во время настройки. Нажмите на текст озвучки, чтобы заранее прослушать скорость диктовки или голос.

Обновление постепенно появится у пользователей Android и iOS.

Команда WB ПВЗ 🟣

Конкретизировали типы брака в категории «Повреждение товаров»

Расскажем про 2 новые отметки в этой категории и в каких случаях их нужно ставить.

🟣«Вскрытая пломба/слюда» — этот тип подходит, если упаковка без визуальных дефектов, товар цел, но клиент вскрыл слюду или пломбу для проверки. Например, клиент снял плёнку с коробки от парфюмерной воды, чтобы проверить флакон на целостность.

Если клиент вскрыл плёнку и вернул товар, примите возврат и поставьте отметку о браке — пункт выдачи не получит удержание за этот тип брака.

🟣«Упаковка повреждена, товар без дефекта» — поставьте такую отметку, если коробка или упаковка товара с повреждениями, но с товаром всё хорошо. Например, коробка от смартфона помялась по пути, а сам телефон внутри цел.

Если на складе подтвердят этот тип брака, но товар будет без нужной отметки, на баланс ПВЗ автоматически придёт удержание — оспорьте его как обычно.

При этом «Упаковка неотъемлемая часть товара, нарушена» остаётся отдельным типом брака

Эту отметку нужно поставить, когда повреждения на коробке или пакете влияют на качество и состояние товара. Так, если пакет от стирального порошка порвался во время транспортировки и порошок рассыпался, нужно поставить отметку «Упаковка неотъемлемая часть товара, нарушена».

Пожалуйста, не вскрывайте коробки и не срывайте плёнку с товаров для проверки. Избежать удержания за перечисленные типы брака получится, если товар вскрыл клиент или если упаковка пострадала во время транспортировки в ПВЗ или на склад.

Подробнее про типы и категории брака рассказали в курсах «Типы брака» в учебном центре RWB: https://clck.ru/3SfndX

Команда WB ПВЗ 🟣

Напомним 4 правила для настройки часов пик в личном кабинете WB Мой ПВЗ

1. Настроить час пик можно один раз в сутки в личном кабинете WB Мой ПВЗ: https://my-pvz.wb.ru/acceptance-statistics

2. Учтите, что новое время начнёт действовать только на следующий день. Например, если вы поменяли время во вторник, новое значение заработает со среды.

3. Вы можете настроить час пик на два часа подряд или с разбивкой по одному часу — в любом случае вам доступно только 2 часа в сутки.

Важно: нельзя выбрать первый и последний часы работы ПВЗ. Например, если ПВЗ работает с 10:00 до 22:00, выбрать периоды с 10:00 до 11:00 и с 21:00 до 22:00 не получится.

4. Новый час пик будет действовать до тех пор, пока вы снова его не поменяете.

В картинке к посту рассказали, как поменять часы пик в личном кабинете WB Мой ПВЗ.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Подмены»

Сегодня, 20 марта, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Отвечаем на ваши вопросы о сервисе WB Track

Мы продолжаем собирать ваши вопросы о сервисе WB Track. В посте вы узнаете ответы на самые частые из них.

Можно ли отправлять посылки в коробке?

Да, посылку можно отправить в коробке клиента, но только если она поместится в самый большой сейф-пакет 450х650+40 мм. 

Если положить коробку в этот сейф-пакет не получится, объясните клиенту, что такую посылку отправить нельзя по правилам WB Track.

Как изменить номер получателя, если посылка уже в пути?

Если посылка уже в доставке, поменять номер получателя не получится. 

Когда можно поменять номер получателя

— Если отправитель заполнил данные самостоятельно и ещё не принёс посылку в ПВЗ, он сможет отменить доставку в приложении и заполнить всё заново.
— Если вы помогаете заполнить данные для отправки и доставка ещё не оплачена, можно вернуться на предыдущие шаги и поменять данные.

Как отправить ресейл-товар через WB Track?

1. Отсканируйте QR-код продавца из приложения Wildberries, и программа WB ПВЗ откроет вкладку «Посылки». 
2. В разделе «Посылки» отсканируйте стикер для подготовки товаров к отправке на склад, затем приклейте его на упаковку ресейл-товара.
3. Положите ресейл-товар в отдельную возвратную коробку вместе с посылками WB Track. Если такой коробки нет, создайте в разделе «Посылки» новую, затем приклейте стикер TRBX на физическую коробку и отсканируйте его.

Если у вас остались вопросы или появились новые, пожалуйста, оставьте их по ссылке: https://clck.ru/3RQED5

Команда WB ПВЗ 🟣