Телеграм канал «WB ПВЗ News. Менеджеры»

Скоро в ваш ПВЗ приедут подарочные сертификаты для клиентов

Мы начинаем тестирование нового формата сертификатов. Теперь клиенты Wildberries могут оформить не только электронный, но и физический пластиковый сертификат на покупки.

Пока заказать такой сертификат в приложении или на сайте могут только клиенты из России.

Ещё в рамках тестового периода мы отправим по упаковке сертификатов в пункты выдачи Москвы и Санкт-Петербурга. Так любой клиент из этих городов сможет бесплатно взять сертификат в ПВЗ, самостоятельно пополнить в приложении или на сайте Wildberries и подарить близкому человеку.

Как принять сертификаты в ПВЗ

Как расходные материалы, которые приехали в ПВЗ по автозаказу. Во время приёмки сканируйте ШК на упаковке с картами, чтобы прошла автовыдача.

Оставьте несколько сертификатов на столе выдачи рядом с тейбл-тентом, чтобы покупатели их заметили. Остальные карты можно хранить в отдельном ящике или другом удобном месте.

Как выдать клиенту бесплатный сертификат в десктоп-версии WB ПВЗ

1. Отсканируйте QR-код клиента в разделе «Выдача».
2. Выберите «Выдать сертификат».
3. Отсканируйте нужное количество карт.
4. Нажмите «Далее» → Выдать.

Как выдать сертификат через мобильное приложение WB ПВЗ

1. Перейдите в раздел «Ещё» → Дополнительные функции → Выдать сертификат.
2. Отсканируйте QR-код клиента.
3. Отсканируйте нужное количество карт.
4. Нажмите «Далее» → Выдать.

Дальше клиент сам пополнит сертификат в своём профиле: «Сервисы» → Сертификаты → вкладка «Пополнить».

Как выдать сертификат, который клиент заказал из дома

Когда клиент придёт в ПВЗ за сертификатом, выдайте его как обычный заказ.

Что делать, если клиент хочет обналичить сертификат или отказаться от него

Обналичить подарочный сертификат или отказаться от него нельзя. Попросите клиента написать в поддержку покупателей и описать ситуацию — операторы помогут разобраться.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «WB Track и WB Ресейл»

➡️ Сегодня, 24 февраля, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: vebinar_wb_pvz

Обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/c/1443287204/3401

Расписание встреч есть на портале обучения: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курсы:

🟣по WB Ресейл: https://clck.ru/3QSTUL
🟣по WB Track: https://clck.ru/3QSTTY

Команда WB ПВЗ 🟣

Поздравляем с 23 февраля 💘

Пусть в жизни будет больше приятных дней, классных моментов и поводов улыбаться. Здоровья, тепла и отличного настроения!

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 23 по 27 февраля

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Вторник, 24 февраля
11:00 мск — вебинар «WB Track и WB Ресейл»

• Четверг, 26 февраля
11:00 мск — вебинар «Выдача заказа и работа с курьерскими заказами»

• Пятница, 27 февраля
11:00 мск — вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

Подключайтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Актуальное расписание можно найти на портале: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Отзыв недели 💘

Комфорт и хорошее настроение в ПВЗ — лучший бонус к полученному заказу. Спасибо вам за такую атмосферу 💜

Команда WB ПВЗ 🟣

Рассказываем про проверку IMEI при выдаче iPhone в ПВЗ

С конца января мы тестировали эту функцию в ограниченном количестве ПВЗ — за это время пункты выдачи успели провести больше 1 000 проверок устройств.

19 февраля запустили эту проверку в пунктах выдачи по Москве и Московской области. Если ваш ПВЗ в тестовой группе, прислали уведомление с краткой информацией.

Расскажем подробнее про проверку IMEI

IMEI — это уникальный 15-значный номер смартфонов Apple. Когда будете выдавать iPhone стоимостью от 40 000 ₽, система предложит сверить IMEI устройства в приложении WB ПВЗ.

Проводите проверку только с согласия клиента. Он может выбрать, как проверить номер:

— без вскрытия упаковки;
— со вскрытием упаковки.

Напомните клиенту, что активировать iPhone до покупки нельзя, а сверять номера нужно под камерами.

Если клиент откажется от проверки, отметьте в программе отказ от неё и выдайте заказ как обычно.

Рассчитываем, что такая проверка сократит количество подмен и сделает работу с дорогой техникой Apple безопаснее для ПВЗ и клиентов.

Чтобы вам было проще разобраться с проверкой IMEI при выдаче и возврате iPhone в ПВЗ, собрали подробные инструкции на портале обучения

• текстовые инструкции: https://clck.ru/3RmBFV
• инструкция в видеоформате: https://clck.ru/3RmC38

Команда WB ПВЗ 🟣

Участвуйте в викторине и выигрывайте призы

В преддверии 23 Февраля и 8 Марта подготовили для вас тематическую викторину. Вас ждут вопросы о наблюдениях из повседневной жизни и известных событиях. Не упустите возможность проверить свои знания и побороться за призы 💜

Как поучаствовать в розыгрыше призов

Чтобы стать участником розыгрыша, правильно ответьте на 16 вопросов.

1. Перейдите по ссылке https://clck.ru/3Rt3uS и отметьте вариант ответа, который считаете верным.
2. Укажите ваши ФИО, ID, номер телефона и регион, а в конце — подтвердите согласие с условиями участия.

Принимаем ответы с 20 февраля по 9 марта, а уже 10 марта подведём итоги.

Как выберем победителей

Определим победителей среди правильно ответивших участников с помощью рандомайзера и подарим им сертификаты на 2 000 ₽ на покупки в Wildberries.

Команда WB ПВЗ 🟣