Телеграм канал «WB ПВЗ News. Менеджеры»

Отвечаем на ваши вопросы про регистрацию стикеров Недавно мы опубликовали новость про регистрацию рулонов со стикерами. Мы видим, что она вызвала много вопросов, и хотим ответить на самые частые. Зачем регистрировать рулоны со стикерами? Это пригодится, если вам нужно подготовить товары к возврату на склад независимо от того, есть в ПВЗ интернет или нет. Как только получите рулон, отсканируйте стикеры — так вы закрепите его за своим пунктом выдачи. Если вдруг во время подготовки товаров к возврату в ПВЗ выключится интернет, вы всё равно сможете сканировать стикеры без сети. Кроме того, эта функция поможет избежать путаницы. Иногда одинаковые стикеры повторяются на рулонах и приезжают в разные пункты выдачи. Чтобы вы случайно не использовали чужой стикер и система не зафиксировала товар в другом ПВЗ, закрепите стикеры за своим пунктом выдачи. Это обязательно? Что будет, если не зарегистрировать рулон? Это необязательно, мы пока тестируем это обновление. Вы можете использовать рулоны как раньше, за это не будет списаний или удержаний. Но рекомендуем использовать эту функцию — она сэкономит время для подготовки товаров к возврату, застрахует ваш ПВЗ от перебоев сети и повторов стикеров. У меня нет этой функции Ваш ПВЗ должен быть подключён к подготовке товаров к возврату на склад. Чтобы включить регистрацию рулонов, обновите десктоп-версию приложения WB ПВЗ до новой, 83-й версии. 1. Откройте приложение и нажмите «Скачать версию» в правом верхнем углу экрана. 2. Кнопка в правом верхнем углу станет зелёной и на ней появится надпись «Установить версию» — нажмите на неё ещё раз. 3. Всплывёт окно с предложением установить новую версию. 4. Нажмите «Установить». После этого приложение обновится, в левом верхнем углу экрана будет написан номер версии и появится раздел «Регистрация рулонов с наклейками». Как зарегистрировать рулон со стикерами? Зайдите в обновлённую десктоп-версию приложения WB ПВЗ: 1. Откройте раздел «Регистрация рулонов с наклейками». 2. Отсканируйте 3 стикера по порядку: сначала 1-й стикер в рулоне, потом 2-й и последний — он будет заправлен в рулон, чтобы вы легко его нашли. После каждого сканирования дождитесь подтверждения, прежде чем переходить к следующему. Когда отсканируете все 3 стикера, появится сообщение о том, что рулон зарегистрирован. Что делать, если в рулоне испорченный стикер? Иногда в рулонах могут быть стикеры с браком: штрихкод слишком бледный, на нём есть пробелы или он помялся. Тогда пропустите штрихкод и отсканируйте стикер, который считывается. Что делать с рулоном, который начали использовать до регистрации? Используйте этот рулон до конца, следующий можете зарегистрировать по инструкции: https://clck.ru/3PjFxv Если у вас остались ещё вопросы, пожалуйста, оставьте их в комментариях, и мы обязательно вам ответим. Команда WB ПВЗ 🟣

Начали отправлять в пункты выдачи пакеты с новым дизайном Теперь в ПВЗ будут приезжать пакеты Wildberries с новым и ярким дизайном. Пакеты разных размеров. Какой выдать клиенту — решите по ситуации. Если заказ лёгкий и небольшой, подойдёт пакет-майка. Для более тяжёлых посылок используйте пакеты побольше и из более плотного материала. Несколько важных моментов про выдачу пакетов клиентам: — все пакеты бесплатные для покупателей, — важно отмечать в программе ровно столько пакетов, сколько вы выдали, — указывайте тип пакета: майка, средний или большой. Так мы сможем правильно рассчитать количество и типы пакетов, чтобы вовремя отправить расходники в ПВЗ. Если вы не будете отмечать в программе все выданные пакеты, мы не увидим, сколько пакетов нужно пункту выдачи. Тогда автовыдача не сработает и пакеты не приедут. Что делать со старыми пакетами? Используйте их до конца. Мы будем отправлять в ПВЗ пакеты двух видов — с новым и старым дизайном. Если у вас не работает автозаказ пакетов, создайте тикет с темой «Автоматический заказ расходников». Команда WB ПВЗ 🟣 #пакеты

Вебинар «Возврат товара» ➡️ Сегодня, 20 октября, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries. 🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz ✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262 Расписание встреч есть на портале обучения: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Команда WB ПВЗ 🟣

Отзыв недели 💘 Сегодня мы говорим спасибо всем, кто помогает сделать наши пункты выдачи «самыми-самыми-самыми». Лучший ПВЗ, лучшая атмосфера и лучшие сотрудники — всё это благодаря вам! Команда WB ПВЗ 🟣

Что нового в 20-й версии мобильного приложения WB ПВЗ Обновили мобильную версию WB ПВЗ, чтобы работа с товарами была удобнее и проще для пунктов выдачи. Обновление постепенно появится у пользователей Android и IOS. Теперь можно перемещать товары между открытыми возвратными коробками 1. Зайдите в раздел «Вернуть». 2. В приложении откройте коробку, из которой нужно переместить товар. 3. Нажмите на 3 точки в карточке товара, чтобы появилась кнопка «Переместить в другую коробку». 4. Отсканируйте новую открытую коробку и подтвердите перемещение. 1 товар можно переместить только 2 раза. Например, можете переместить крупногабаритный товар в отдельную коробку или переложить товар из переполненной возвратной коробки. Если курьер вернул повреждённый товар, можно поставить отметку о браке Для этого нажмите «Отметить брак» на карточке товара, когда будете принимать возврат. Чтобы проверить товар на брак, не вскрывайте слюду или фирменную упаковку. Просто осмотрите товар на явные признаки повреждения, например, подтёки на упаковке. Появится возможность принять товары от курьеров с повреждённым QR-кодом Если на товаре нет QR-кода или он испорчен, вы всё равно сможете принять такой возврат. Нажмите на 3 точки в карточке товара → Проблема с QR → примите возврат. Добавили баркод в карточку товара при выдаче Приложение покажет баркод в карточке товара во время выдачи. Это поможет сравнить товар с наклейкой WB на пакете и правильно подготовить их к возврату. Например, если клиент во время возврата положил товар в неправильный пакет. Тогда вы можете сравнить баркод товара из карточки и стикер на пакете, чтобы правильно всё разложить. Скачать мобильное приложение WB ПВЗ можно по ссылке: https://pvz.wb.ru/apps Команда WB ПВЗ 🟣

Что делать, если клиент хочет забрать товар из отказа Такой товар можно выдать, только если после отказа прошло не более 24 часов и товар не добавили в возвратную коробку. Выдача отказа нужна, когда клиент передумал возвращать товар или если менеджер случайно оформил отказ. Как выдать отменённый товар в десктоп-версии WB ПВЗ 1. В разделе «Выдача» отсканируйте QR-код клиента или введите последние 4 цифры номера телефона и код. 2. Нажмите «Выдать из отмены». Отобразится список доступных товаров. 3. Отсканируйте стикеры или отметьте галочкой нужные товары, чтобы они переместились на примерку в программе. 4. Нажмите «Перейти к выдаче товаров». 5. Проверьте сумму и нажмите «Выдать». Если всё в порядке, откроется страница с текстом «Выдача товаров завершена». Выдача из отмены доступна как в десктоп-версии, так и в мобильном приложении WB ПВЗ. Пошаговые инструкции есть на портале обучения: — для мобильного приложения: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/151 — для десктоп-приложения: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/91 Команда WB ПВЗ 🟣 #выдача

DBS-товары: как ПВЗ принимать и выдавать такие поставки  DBS — это такой тип поставок, когда продавец сам приносит в ПВЗ уже упакованный товар и оставляет его для покупателя. Позже в тот же пункт выдачи приходит клиент и забирает свой заказ. Этот тип поставок будет доступен в 83-й версии десктопа и в 20-й версии мобильного приложения WB ПВЗ. Как принять DBS-товар от продавца в десктоп-приложении WB ПВЗ? Примите товар в порядке очереди — продавец придёт в ПВЗ как обычный клиент.Важно принять товар в присутствии продавца. 1. Откройте раздел «Приёмка» → DBS. 2. Отсканируйте QR-код на упаковке товара. 3. Примите товар на ячейку. Стикеры с QR-кодом продавцы создают в своём личном кабинете. У каждого товара — свой стикер.  Как выдать DBS-товар клиенту? 1. Откройте раздел «Выдача». 2. Отсканируйте QR-код клиента из приложения Wildberries или введите последние 4 цифры номера клиента и его код.  3. DBS-товары будут выделены в списке. 4. Принесите все товары и по очереди пикните каждый. 5. Если клиент готов забрать заказ, нажмите «Выдать», если хочет забрать позже — «Снять с примерки». Если клиент отказался от товара, пикните стикер товара или снимите галочку в карточке. Как принять возврат из дома?  Как обычно, только в этом случае товар будет отмечен знаком DBS. Как принять возврат в ПВЗ или поставить отметку о браке? Если клиент проверил товар в ПВЗ, увидел брак и хочет отказаться, поставьте отметку о браке. В этом случае клиенту не нужно создавать заявку и ждать одобрения от продавца, вы можете принять товар на возврат. Такой товар не нужно готовить к возврату на склад. Если клиент заметил брак после оплаты заказа, ему нужно создать заявку и дождаться одобрения продавца.  Важно: не добавляйте DBS-товары в возвратную коробку, их нужно выдать продавцу. Как вернуть DBS-товар продавцу? 1. Откройте раздел «Выдача». 2. Отсканируйте QR-код из профиля приложения Wildberries или введите последние 4 цифры номера продавца и его код.  3. Выдайте товар. Продавец не может отказаться от получения DBS-товара в ПВЗ. Но если он не заберёт свой товар и срок хранения закончится, программа сама отправит такой товар в автоотмену. Для вашего удобства подготовили инструкцию по работе с DBS-поставками: — в мобильном приложении WB ПВЗ: https://clck.ru/3Pmmv2 — в десктоп-версии: https://clck.ru/3Pmmzf Команда WB ПВЗ🟣