Телеграм канал «WB ПВЗ News. Менеджеры»

Не забывайте поддерживать порядок в примерочных

Регулярный уход за примерочными снижает риск испачкать или испортить товар во время примерки. Ещё это отражается на оценках ПВЗ: клиенты чаще оставляют положительные отзывы, если примерка проходит в комфортных условиях.

Вот несколько рекомендаций, которые помогут поддержать порядок

— Регулярно чистите коврики в примерочных и, если нужно, меняйте их.
— Протирайте зеркала и все горизонтальные поверхности каждые 2–3 часа.
— Мойте полы не реже двух раз в день.
— Стирайте шторки не реже одного раза в 3 месяца и меняйте их, если появятся дефекты или сильные загрязнения.

На портале обучения есть памятка о поддержании чистоты в ПВЗ: https://clck.ru/3Rcprc

Команда WB ПВЗ 🟣

Прямой эфир для менеджеров ПВЗ

➡️ Сегодня, 5 февраля, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Продолжаем отвечать на вопросы о WB Track

В посте собрали ответы на вопросы о сервисе доставки посылок WB Track, которые чаще всего получаем от вас, — рекомендуем к прочтению.

Что делать, если получатель не хочет забирать посылку?

Получатель всё равно должен забрать посылку, отказаться от неё нельзя.

Если посылка повредилась или потерялась в пути, получателю нужно создать заявку на возврат через раздел «Возврат товара» в клиентском приложении, где следует описать ситуацию и приложить фото при необходимости.

Когда всё проверим, пришлём отправителю уведомление в Wildberries с контактами страховой. Чтобы вернуть деньги за доставку, отправителю нужно написать на почту из уведомления.

Что входит в список запрещённых к отправке вещей?

Полный список запрещённых вложений можно прочитать по ссылке: https://clck.ru/3RLx9i

Ещё советуем ознакомиться с материалами по работе с сервисом на портале обучения: https://clck.ru/3PMtLA

В каких странах работает сервис WB Track?

Сейчас WB Track работает только в России. Сервис есть во всех ПВЗ, которые подключены к подготовке товаров для возврата на склад.

Как клиент может отследить доставку посылки?

Отправитель может отследить посылку только в мобильном приложении Wildberries в разделе «WB Track» в списке «Ваши посылки».

Получатель может следить за статусом посылки в разделе «Заказы» в Wildberries вместе с другими заказами из маркетплейса. Ещё статус посылки можно отследить в разделе «WB Track» мобильного приложения Wildberries.

Если у вас остались вопросы или появились новые, пожалуйста, оставьте их по ссылке: https://clck.ru/3RQED5

Команда WB ПВЗ 🟣

Продолжаем отвечать на вопросы о WB Track

В посте собрали ответы на вопросы о сервисе доставки посылок WB Track, которые чаще всего получаем от вас, — рекомендуем к прочтению.

Что делать, если получатель не хочет забирать посылку?

Получатель всё равно должен забрать посылку, отказаться от неё нельзя.

Если посылка повредилась или потерялась в пути, получателю нужно создать заявку на возврат через раздел «Возврат товара» в клиентском приложении, где следует описать ситуацию и приложить фото при необходимости.

Когда всё проверим, пришлём отправителю уведомление в Wildberries с контактами страховой. Чтобы вернуть деньги за доставку, отправителю нужно написать на почту из уведомления.

Что входит в список запрещённых к отправке вещей?

Полный список запрещённых вложений можно прочитать по ссылке: https://clck.ru/3RLx9i

Ещё советуем ознакомиться с материалами по работе с сервисом на портале обучения: https://clck.ru/3PMtLA

В каких странах работает сервис WB Track?

Сейчас WB Track работает только в России. Сервис есть во всех ПВЗ, которые подключены к подготовке товаров для возврата на склад.

Как клиент может отследить доставку посылки?

Отправитель может отследить посылку только в мобильном приложении Wildberries в разделе «WB Track» в списке «Ваши посылки».

Получатель может следить за статусом посылки в разделе «Заказы» в Wildberries вместе с другими заказами из маркетплейса. Ещё статус посылки можно отследить в разделе «WB Track» мобильного приложения Wildberries.

Если у вас остались вопросы или появились новые, пожалуйста, оставьте их по ссылке: https://clck.ru/3RQED5

Команда WB ПВЗ 🟣

Учимся распознавать мошенников, которые выдают себя за сотрудников Wildberries

Если вам звонят или пишут сотрудники поддержки Wildberries и просят продиктовать код подтверждения или личную информацию, попросите создать тикет в личном кабинете WB Point. Это безопасный способ проверить, кто действительно с вами говорит.

Если в личном кабинете не появится тикет — с вами общается мошенник. В этом случае прекратите разговор или переписку.

Помните: сотрудники поддержки Wildberries не просят личные данные и коды в звонках и соцсетях.

Если вы всё же передали свои данные , напишите в поддержку и завершите все активные сеансы вашей учётной записи.

Выберите удобный способ:
• через веб-версию WB Point: Администрирование → Устройства → Завершить прочие сеансы;
• в мобильном приложении WB Point: Сеансы → Завершить прочие сеансы;
• в клиентском приложении Wildberries: Данные и настройки → Настройки → Безопасность → Ваши устройства → Выйти на всех других устройствах.

Почему важно соблюдать эти правила безопасности

Если вы передадите код подтверждения или другие личные данные, мошенники смогут получить доступ к вашему личному кабинету или, например, вывести деньги с вашего банковского счёта.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Подготовка товара к отправке на склад и WB MP»

➡️ Сегодня, 3 февраля, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

🟣подготовке товара к отправке на склад: https://clck.ru/3QK5M4
🟣WB МП: https://clck.ru/3QK5Mt

Команда WB ПВЗ 🟣

Что нового в 89-й версии десктоп-приложения WB ПВЗ

Загрузка видео в тикет «Проблема с оплатой» при создании обращения. Вы сможете прикрепить нужный материал в момент создания обращения.

К тикету можно приложить 4 видео размером не более 150 МБ в форматах MP4, MPEG, MOV и AVI.

При этом вы можете, как и раньше, добавить в обращение видео или ссылку на запись в облачном хранилище в течение 24 часов.

Автоматический переход в нужный раздел при сканировании QR-кодов. Если в любом разделе десктоп-приложения WB ПВЗ вы отсканируете QR-код клиента, система автоматически откроет раздел «Выдача». После чего программа проверит, есть ли у клиента готовые к выдаче заказы или посылки, оформленные через WB Track.

Если клиент покажет QR-код товара из заявки на возврат, на вашем устройстве откроется раздел «Возврат» → Товары. Как обычно, сравните товар с карточкой и добавьте его на баланс ПВЗ по кнопке «Добавить товар».

Добавили вкладку «Ещё» на главную страницу WB ПВЗ. Чтобы вы быстрее переходили к нужной функции в приложении, продублировали их во вкладке. Например, в разделе «Ещё» можно сразу нажать на наклейки для работы с товаром, файлы для печати и полезные ссылки.

В будущем мы планируем убрать повторяющиеся пункты из меню.

Сменили название раздела «Поиск по ШК» на «Информация о товаре». Также обновили интерфейс: когда вы откроете раздел, сможете сразу ввести ШК или баркод товара для поиска. Чтобы было удобнее работать с информацией, дополнительно обновили дизайн карточек товаров при успешном поиске.

А ещё добавили возможность ввести баркод товара вручную при приёмке товара без ШК.

Новые функции постепенно появятся на компьютерах всех пользователей.

Команда WB ПВЗ 🟣