Телеграм канал «WB ПВЗ Новости. Менеджеры»

Проверка кода IMEI на смартфонах Apple и Samsung как дополнительная защита от подмен

1 июля подключим все ПВЗ России к проверке уникального 15-значного кода IMEI. Такой код есть у смартфонов, планшетов и других устройств с поддержкой сотовой связи. Найти и проверить IMEI можно на коробке и в самом устройстве.

Программа WB ПВЗ будет запрашивать проверку IMEI для смартфонов Apple и Samsung стоимостью от 40 000 ₽ при выдаче и возврате из дома. Во время выдачи такого смартфона появится окно с просьбой сверить IMEI и количеством устройств для проверки. Также мы планируем расширить список устройств, для которых программа попросит сверить IMEI.

Для чего это нужно

Проверка кода IMEI подтверждает, что клиент получает и возвращает именно то устройство, которое заказал. Это снижает риск подмен и помогает избежать спорных ситуаций при взаимодействии с дорогой техникой для продавцов, ПВЗ и клиентов.

Как запустить проверку в десктоп-приложении WB ПВЗ

1. Нажмите «Проверить», если клиент согласен на проверку, и «Клиент отказался» — если нет.
2. Когда в заказе несколько устройств, сначала нажмите «Выбрать устройство».

Как запустить проверку в мобильном приложении WB ПВЗ

1. Нажмите «Проверить все», если клиент согласился, и «Клиент отказался» — если нет.
2. Если в заказе несколько устройств, нажмите «Проверить некоторые» и выберите устройство из списка.

Проверка IMEI во время выдачи устройства

Проверяйте IMEI во время выдачи, только если клиент согласился. Перед проверкой сфотографируйте запечатанный сейф-пакет и передайте товар клиенту.

Пожалуйста, не вскрывайте самостоятельно упаковку и не срывайте плёнку с товаров для проверки. Клиент сам выберет, как ему проверить IMEI: без вскрытия упаковки или со вскрытием. Дополнительно предупредите, что активировать смартфон до покупки нельзя, а сверить IMEI нужно в ПВЗ и под камерами.

Если клиент отказался, отметьте отказ от проверки в программе WB ПВЗ и выдайте заказ как обычно.

Что делать, если не совпал код IMEI

До вскрытия заводской упаковки и срыва пломб сфотографируйте IMEI на упаковке и отметьте несовпадение. После вскрытия заводской упаковки и включения смартфона сфотографируйте код на экране устройства.

Фотография кода понадобится, чтобы добавить товар в возвратную коробку, если клиент откажется от смартфона.

Всегда проверяйте IMEI при возврате из дома

Также убедитесь, что устройство сбросили до заводских настроек. Если клиент не сбросил устройство заранее, верните товар и попросите клиента обновить товар до заводских настроек.

Подробные инструкции по проверке IMEI при выдаче и возврате есть в учебном центре:

🟣текстовые инструкции: https://lnk.wb.ru/a5ouo
🟣видеоинструкция: https://lnk.wb.ru/Ly2y5

Команда WB ПВЗ 🟣

Полезные материалы о сервисе WB Track

Собрали полезные инструкции и памятки в учебном центре RWB, чтобы вы в любой момент зашли и нашли ответы на вопросы о WB Track.

Переходите по ссылкам и изучайте наши материалы

• Электронный курс по WB Track: https://lnk.wb.ru/kprYY
• Все памятки по WB Track: https://lnk.wb.ru/89M0w
• Все инструкции: https://lnk.wb.ru/NE8eZ

Команда WB ПВЗ 🟣

Итоги недели с 22 по 28 июня

Началась новая неделя, в которой хотим пожелать вам продуктивности и хороших результатов.

Для вашего удобства собрали последние актуальные новости. Пожалуйста, ознакомьтесь со списком, чтобы не пропустить важное.

🟣 Итоги недели с 15 по 21 июня: читать в MАХ и Telegram

🟣 Добавили в учебный центр курс про аудит ПВЗ: читать в MАХ и Telegram

🟣 В мобильном приложении WB ПВЗ появилась возможность снять отметку о браке: читать в MАХ и Telegram

🟣 Продолжаем отвечать на вопросы о WB Track: читать в MАХ и Telegram

🟣 Подключаем новые ПВЗ к регистрации рулонов со стикерами в программе WB ПВЗ: читать в MАХ и Telegram

🟣 Теперь оценки «1» и «2» будут влиять на рейтинг только через 2 дня: читать в MАХ и Telegram

🟣 Расписание онлайн-встреч с 29 июня по 3 июля: читать в MАХ и Telegram

Задавайте вопросы в поддержку — мы поможем разобраться и решить ситуацию. А чтобы улучшить сервис и качество ответов, не забудьте оставить оценку и отзыв к последнему диалогу.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Аудит»

Сегодня, 29 июня, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Присоединяйтесь по ссылке: https://lnk.wb.ru/j3nO9

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара

🟣Проведение аудита в мобильном приложении WB ПВЗ: https://clck.ru/3SyQQG
🟣Стандарты оформления ПВЗ: https://clck.ru/3SyQRH

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 29 июня по 3 июля

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 29 июня
11:00 мск — вебинар «Аудит»

• Четверг, 2 июля
11:00 мск — вебинар «Тикеты на оспаривание брак, подмены и зависшие ШК»

Подключайтесь по ссылке: https://lnk.wb.ru/j3nO9

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Отзыв недели 💘

Идеальные менеджеры пунктов выдачи заказов существуют — убедились на примере этого отзыва. Спасибо вам, что создаёте такие условия для наших клиентов.

Команда WB ПВЗ 🟣

Подводим итоги викторины о запрещённых вложениях для WB Track

Спасибо за участие! Давайте узнаем, какие ответы были правильными:

Вопрос 1
Правильный ответ — 2 ❤️ Через WB Track нельзя доставлять растения, саженцы, семена и другие живые предметы.

Вопрос 2
Правильный ответ — 2 ❤️ Хрупкие предметы передавать в доставку можно, но только в надёжной упаковке.

Вопрос 3
Правильный ответ — 3 🔥 Действительно, личные документы, удостоверяющие личность, доставлять через WB Track нельзя.

Полный список запрещённых вложений есть в памятке: https://lnk.wb.ru/W7R5v

Команда WB ПВЗ 🟣