Телеграм канал «WB ПВЗ News. Менеджеры»

Итоги недели с 13 по 19 апреля

Началась новая неделя, в которой хотим пожелать вам продуктивной работы и хороших результатов.

Для вашего удобства собрали последние актуальные новости. Пожалуйста, ознакомьтесь со списком, чтобы не пропустить важное.

🟣 Итоги недели с 6 по 12 апреля

🟣 Почему так важно выдавать клиентам пакеты WB

🟣 Подкаст от PRO WB: плюсы WB Ресейл для ПВЗ

🟣 Что нового в 26-й версии мобильного приложения WB ПВЗ

🟣 Отвечаем на ваши вопросы о сервисе WB Track

🟣 Как принимать возвраты от курьеров

🟣 Расписание онлайн-встреч с 20 по 24 апреля

Если у вас возникли спорные ситуации или есть вопросы — обратитесь в поддержку, мы поможем разобраться. И не забудьте оставить оценку и отзыв к последнему диалогу — это поможет нам улучшить ответы и сервис.

Команда WB ПВЗ 🟣

Напоминаем о курсе по кибербезопасности для ПВЗ

В курсе «Правила кибербезопасности в ПВЗ» вы узнаете:

— на какие уловки чаще всего идут мошенники и как их вовремя распознать;
— как действовать в подозрительных ситуациях, например, когда пришёл код для входа в систему, но вы его не запрашивали;
— куда обращаться за помощью, если что-то пошло не так.

Переходите по ссылке, чтобы пройти курс и отправить его менеджерам вашего ПВЗ: https://clck.ru/3STo8U

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Приёмка и скорость приёмки»

Сегодня, 20 апреля, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: vebinar_wb_pvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про приёмку: https://clck.ru/3SnQT4

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 20 по 24 апреля

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 20 апреля
11:00 мск — вебинар «Приёмка и скорость приёмки»

• Вторник, 21 апреля
11:00 мск — вебинар «Выдача заказов»

• Среда, 22 апреля
11:00 мск — вебинар «Работа с претензиями: лучшие практики и инструменты»

• Четверг, 23 апреля
11:00 мск — вебинар «Возврат товара»

• Пятница, 24 апреля
11:00 мск — вебинар «Брак»

Подключайтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Отзыв недели 💘

Продолжаем делиться отзывами об обновлённых пунктах выдачи заказов. Сегодня отличную оценку получил ПВЗ в Горелово, в котором удачным образом сочетаются профессионализм сотрудников и новый стиль оформления. Такой всесторонний подход заслуживает искренней благодарности.

Команда WB ПВЗ 🟣

Как принимать возвраты от курьеров

Если заказ не удалось доставить или клиент от него отказался, курьер возвращает товар в тот же ПВЗ, где его получил. Пункт выдачи принимает возвраты от курьеров по QR-коду из их приложения. Пожалуйста, оформляйте их в программе WB ПВЗ в течение 3 часов после возврата — так вы не потеряете товар и вовремя добавите его в возвратную коробку.

Как принять возврат в программе WB ПВЗ, если курьер не дозвонился и не передал заказ клиенту

1. Откройте раздел для приёмки и отсканируйте QR-код из приложения курьера.
2. Проверьте товары на соответствие карточке.
3. Отсканируйте каждый товар, чтобы принять на баланс ПВЗ.
4. Положите товар в ячейку, которую присвоит программа. Выдайте товар, когда за ним придёт покупатель или другой курьер.

Если курьер вернул отказ

1. Откройте раздел для приёмки и отсканируйте QR-код из приложения курьера.
2. Отсканируйте каждый товар, чтобы принять на баланс ПВЗ. Товары для возврата на склад отобразятся:

— в списке «В отказ» десктоп-приложения WB ПВЗ, 
— в разделе «Вернуть» → Ждут возврата в мобильном приложении WB ПВЗ.

3. Оформите отказ в программе и подготовьте товар к возврату на склад.
4. Положите товар в возвратную коробку в течение 48 часов после возврата в ПВЗ.

Если курьер принёс невозвратный товар

Продукты, технику и другие товары из этих категорий тоже нужно принимать через программу WB ПВЗ. Если их принёс курьер, значит, он не смог отдать заказ покупателю — это не считается отказом или возвратом.

Если у товара истёк срок хранения, а за ним в ПВЗ так никто и не пришёл, положите товар в возвратную коробку и передайте на склад.

Подробную инструкцию по теме «Курьерские заказы» читайте в учебном центре: https://clck.ru/3T6UDG

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Зависшие ШК»

Сегодня, 17 апреля, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: vebinar_wb_pvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣