Телеграм канал «WB ПВЗ News. Менеджеры»

Отвечаем на частые вопросы о WB Track Мы продолжаем регулярно собирать ваши вопросы о сервисе WB Track. В посте вы узнаете ответы на самые частые из них. Как подключиться к WB Track? Подключать сервис самостоятельно не нужно. WB Track уже работает на территории России во всех ПВЗ, где подключена подготовка товаров к возврату на склад. Чтобы принять посылку от клиента в десктоп-версии WB ПВЗ, перейдите во вкладку «Посылки» и отсканируйте QR-код клиента из приложения Wildberries. Как отправить товар, который не помещается в самый большой сейф-пакет? Каждую посылку нужно упаковать в подходящий сейф-пакет и положить в отдельную возвратную коробку. Если товар не помещается в самый большой пакет, отправить его не получится. Что можно отправлять через WB Track? Любые вещи: одежду, косметику, обувь, товары для детей, аксессуары и другие. Перед отправкой обязательно проверьте, что в посылке нет запрещённых отправлений из списка: https://clck.ru/3N7yDW Вы можете отказать клиенту в отправке, если: • обнаружите запрещённые предметы из списка https://clck.ru/3N7yDW • вещь не помещается в самый большой сейф-пакет. Как принять посылку, если клиент оформил её самостоятельно через мобильное приложение Wildberries? 1. Нажмите «Посылки». 2. Отсканируйте QR-код клиента из его профиля Wildberries. 3. Выберите посылку по трек-номеру из списка онлайн-заявок клиента. 4. Нажмите «Оформить эту посылку» → Принять эту посылку. Откроется уже заполненная информация. 5. Выдайте клиенту подходящий по размеру сейф-пакет. 6. Наклейте ШК на сейф-пакет посылки и отсканируйте. В посте собрали ссылки на полезные материалы о сервисе WB Track: https://t.me/wbpvzlearning/2250 Мы регулярно собираем вопросы по работе сервиса и стараемся разбирать самые частые и важные из них. Если у вас остались вопросы или появились новые, пожалуйста, оставьте их по ссылке: https://clck.ru/3PEwzq Команда WB ПВЗ 🟣

Запустили 3 новых курса про обработку товаров в ПВЗ Собрали правила, нюансы и реальные кейсы, с которыми вы сталкиваетесь при приёмке, выдаче и возврате товаров в ПВЗ. А ещё разобрали нестандартные кейсы: например, что делать, если во время приёмки товара вы заметили, что ШК на товаре повреждён. Надеемся, что курсы помогут вам увереннее взаимодействовать с товарами в пункте выдачи независимо от ситуации. Пройти курсы можно по ссылкам: • «Стандарты приёмки товара в ПВЗ»: https://clck.ru/3Qqhhh • «Стандарты выдачи товара в ПВЗ»: https://clck.ru/3QyWK5 • «Стандарты возврата товара в ПВЗ»: https://clck.ru/3Qqhiu В конце каждого курса вас ждёт небольшой тест, который поможет закрепить знания. Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с претензиями: лучшие практики и инструменты» ➡️ Сегодня, 24 декабря, в 11:00 мск состоится вебинар менеджеров ПВЗ Wildberries. 🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD ✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262 Расписание встреч есть на портале обучения: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Команда WB ПВЗ 🟣

График работы ПВЗ Wildberries в новогодние праздники Напоминаем, что на новогодний период мы поменяем график работы пунктов выдачи: 🟣31 декабря — сокращённый день для всех пунктов выдачи из всех стран. 🟣ПВЗ в городах-миллионниках будут открыты до 20:00, в других городах — до 19:00. В карточках к посту написали список городов-миллионников. 🟣1 января для всех ПВЗ — выходной день. 🟣Со 2 января все ПВЗ работают в обычном режиме. Чтобы клиенты знали график работы ПВЗ во время праздников, пожалуйста, заранее повесьте объявление на видном месте в ПВЗ. Макет для печати оставили в комментариях и по ссылке: https://clck.ru/3Qbzyv Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «WB Track и WB Ресейл» ➡️ Сегодня, 23 декабря, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries. 🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD ✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: vebinar_wb_pvz Обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/c/1443287204/3401 Расписание встреч есть на портале обучения: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курсы: 🟣по WB Ресейл: https://clck.ru/3QSTUL 🟣по WB Track: https://clck.ru/3QSTTY Команда WB ПВЗ 🟣 #вебинар #ресейл

Запускаем оформление посылок WB Track для всех клиентов Ранее мы тестировали возможность для клиентов самостоятельно оформлять посылки WB Track в мобильном приложении Wildberries. Мы завершили тестирование, и уже больше половины клиентов может воспользоваться этой возможностью. Постепенно этот удобный способ оформления посылок станет доступен всем клиентам. Напомним, как это работает Клиент заранее заполняет все данные в мобильном приложении Wildberries и приносит в пункт выдачи уже оплаченную посылку. Вам нужно только выдать сейф-пакет, наклеить на него ШК и отсканировать — остальная информация будет уже заполнена. Перед приёмкой важно проверить, нет ли в посылке запрещённых вложений из списка: https://clck.ru/3Qv6wr Если заметите, что вещь хрупкая, попросите клиента дополнительно упаковать товар в бумагу или воздушно-пузырчатую плёнку. Что делать дальше, рассказывали в посте: https://t.me/wbpvzlearning/2227 Также рекомендуем прочитать подробную инструкцию по работе с сервисом WB Track на портале обучения: https://clck.ru/3QPvRD Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Приёмка, скорость приёмки и DBS» ➡️ Сегодня, 22 декабря, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries. 🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz ✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: vebinar_wb_pvz Обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/c/1443287204/3401 Расписание встреч есть на портале обучения: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс: https://clck.ru/3QST2B Команда WB ПВЗ 🟣 #вебинар #приемка