Телеграм канал «WB ПВЗ News. Менеджеры»

5 марта закроем старый портал обучения и полностью перейдём на учебный центр RWB

Раньше вы могли найти ответы на вопросы о ПВЗ в двух пространствах: на старом портале и в учебном центре RWB.

Сейчас мы активно развиваем и пополняем информацией только учебный центр RWB, поэтому решили закрыть старый портал. Вам больше не нужно искать материалы на разных ресурсах — всё актуальное и полезное мы собрали в одном месте: https://edtech.rwb.ru/pvz/ru

Ещё мы доработали площадку с учётом вашей обратной связи: в базе знаний появилось больше видов сортировки материалов для удобного поиска информации, а после изучения материала можно поставить оценку.

Вся информация по работе с разными категориями товаров, курьерской доставкой, сервисами WB Track, WB Ресейл и другое — по ссылке: https://edtech.rwb.ru/pvz/ru

Команда WB ПВЗ 🟣

С 5 марта поменяем для клиентов из России условия отказа от технически сложных товаров в ПВЗ

Если клиент снимет слюду или пломбу с товара в ПВЗ и найдёт брак, он может сразу отказаться от такого товара в пункте выдачи. Но если товар надлежащего качества, а клиент не хочет оставить себе его после вскрытия, он должен забрать заказ домой и оставить продавцу заявку на возврат.

Пожалуйста, перед выдачей заказа предупредите клиента о новых правилах отказа. Если нужно, подскажите, где можно прочитать условия. Информация про отказ есть в карточке товара, корзине и разделе «Заказы».

Важно помнить, что клиент всё ещё может по любой причине отказаться от технически сложного отказного товара до вскрытия заводской слюды или пломбы.

Для каких категорий товаров действуют новые правила отказа

— «Смартфоны и гаджеты»: смартфоны, мобильные телефоны, планшеты, смарт-часы, SIM-карты, фитнес-браслеты, стационарные телефоны, восстановленные смартфоны.
— «Игровые консоли и игры»: геймпады, диски с играми, игровые консоли PlayStation и другие.
— «Ноутбуки и компьютеры»: ноутбуки, моноблоки, компьютеры.
— «Телевизоры и аудиотехника»: только наушники.

Если клиент вскрыл заводскую упаковку и хочет отказаться от технически сложного товара

Отказаться от товара можно, если есть брак. Тогда поставьте отметку о браке и примите возврат как обычно. Не забывайте ставить отметку, если нашли дефект на товаре, — это поможет избежать удержаний за брак.

В остальных случаях клиент должен забрать товар и создать заявку на возврат.

Если у вас есть доступ к личному кабинету владельца ПВЗ, вы можете самостоятельно оспорить удержание. В ином случае это нужно сделать собственнику.

В учебном центре собрали полезную информацию про брак: https://clck.ru/3RmcTr

Команда WB ПВЗ 🟣

Открытки для клиентов ПВЗ к 8 Марта 🌷

В начале марта многие клиенты забирают в пунктах выдачи подарки для мам, бабушек, коллег и любимых. Мы снова предлагаем поддержать праздничное настроение и добавить к заказу приятную деталь — готовую открытку.

Мы подготовили макеты открыток к 8 Марта. Скачать их можно на портале обучения: https://clck.ru/3SGWBG

Правила печати:
— на листе A4 размещаются 4 открытки формата A6;
— печать с масштабом 100%, без подгонки;
— при необходимости — двусторонняя печать вручную;
— для типографии: формат A6, цветность 4+4, бумага 250–300 г/м².

Если есть возможность, разместите готовые открытки рядом с зоной выдачи — это небольшая, но очень приятная деталь, которая поможет создать тёплое впечатление от визита в ПВЗ 💜

Команда WB ПВЗ 🟣

Открытки для клиентов ПВЗ к 8 Марта 🌷

В начале марта многие клиенты забирают в пунктах выдачи подарки для мам, бабушек, коллег и любимых. Мы снова предлагаем поддержать праздничное настроение и добавить к заказу приятную деталь — готовую открытку.

Мы подготовили макеты открыток к 8 Марта. Скачать их можно на портале обучения: https://clck.ru/3SGWBG

Правила печати:
— на листе A4 размещаются 4 открытки формата A6;
— печать с масштабом 100%, без подгонки;
— при необходимости — двусторонняя печать вручную;
— для типографии: формат A6, цветность 4+4, бумага 250–300 г/м².

Если есть возможность, разместите готовые открытки рядом с зоной выдачи — это небольшая, но очень приятная деталь, которая поможет создать тёплое впечатление от визита в ПВЗ 💜

Команда WB ПВЗ 🟣

Напомним, как правильно работать с разными типами пакетов в пункте выдачи

Пакеты для клиентов

Для вашего удобства распечатайте QR-коды всех клиентских пакетов и разместите их на столе выдачи. Так вы сможете сразу отсканировать нужный код и выдать пакет. Скачать макет можно по ссылке: https://clck.ru/3S2rKT

Помните, что количество выданных пакетов программно и физически должно совпадать. Если вы не будете отмечать в программе все выданные пакеты, мы не увидим, сколько пакетов нужно пункту выдачи. В таком случае автозаказ не сработает и расходники не приедут.

Сейф-пакеты для подготовки товара к отправке на склад

Памятку с QR-кодами сейф-пакетов для подготовки товара к возврату можно найти в мобильном приложении WB ПВЗ в разделе «Ещё» → Дополнительные функции → QR-коды для сейф-пакетов.

В карточках к посту подробнее рассказали о правилах работы с расходниками в ПВЗ — рекомендуем к прочтению.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Подготовка товара к отправке на склад и WB MP»

Сегодня, 3 марта, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

— подготовке товара к отправке на склад: https://clck.ru/3QK5M4
— WB МП: https://clck.ru/3QK5Mt

Команда WB ПВЗ 🟣

Добавьте весеннего настроения в ПВЗ к 8 Марта 🌸

Весна — отличный повод обновить пространство и добавить в ПВЗ немного цвета и тепла. К 8 Марта мы подготовили руководство по праздничному оформлению с идеями, которые просто реализовать, и подсказками, как аккуратно разместить декор, чтобы оформление выглядело гармонично.

Внутри вы найдёте:

— рекомендации по оформлению входной группы и внутреннего интерьера,
— материалы для детского уголка,
— шаблоны и инструкции, как сделать украшения из цветной и упаковочной бумаги.

Скачивайте руководство, выбирайте идеи по душе и создавайте атмосферу, в которой приятно находиться: https://clck.ru/3S7aAT

Команда WB ПВЗ 🟣