Телеграм канал «WB ПВЗ News. Менеджеры»

С 22 декабря закрываем официальные чаты и переносим поддержку из Telegram в личный кабинет WB ПВЗ и WB Point Мы активно работаем над тем, чтобы поддержка для менеджеров становилась эффективнее. Для этого переводим всё общение со специалистами в чат приложений WB ПВЗ и WB Point. Перенос поддержки сделает отправку обращений удобнее: у вас сохранится история обращений в одном чате. Благодаря этому вы сможете видеть все свои диалоги и возвращаться к ним в случае необходимости. Ещё мы добавили кнопки с навигацией, чтобы вам было проще переключаться между вопросами. А ещё централизованный поток обращений позволит операторам быстрее отвечать на ваши вопросы. Кроме того, если ответ нашего специалиста помог разобраться в ситуации или, наоборот, вы не получили нужную помощь, вы сможете оставить оценку и дать обратную связь. Запрос на оценку появится через некоторое время после того, как вы получите ответ. Чтобы ваша обратная связь была прозрачнее, добавили 9 критериев для оценки ответа. Надеемся, что вы будете часто делиться своим мнением — это поможет улучшить наши ответы и сделает бота полезнее. Чат в Telegram прекратит свою работу 22 декабря — вы будете получать ответы на вопросы только из наших официальных источников. Если вас приглашают в официальный чат в любом из мессенджеров, но мы не упоминали о нём в новостном канале, значит, чат не принадлежит команде WB ПВЗ. Если у вас есть вопросы, вы уже можете задать их в приложении. Специалисты вернутся с решением в ближайшее время. Как создать обращение: — в десктоп-версии WB ПВЗ: нажмите на значок с сообщением в правом верхнем углу экрана;  — в мобильной версии WB ПВЗ: откройте раздел «Ещё» → Помощник;  — в веб-версии WB Point: нажмите на значок сообщения в правом углу внизу экрана. Команда WB ПВЗ 🟣

Приглашаем на стрим с Клавой Кокой в Wibes 🎄 18 декабря в 19:00 мск проведём праздничный стрим в Wibes. В прямом эфире Клава Кока покажет подборку новогодних подарков с распродажи на Wildberries — закрепим товары внизу стрима вместе со скидками 😉 Что вас ждёт в эфире? 🟣Обзор товаров вместе с Клавой Кокой Артистка подскажет идеи подарков для мамы или лучшей подружки, предложит варианты «для себя любимой» и соберёт универсальные подарки на случай, когда сложно выбрать. 🟣Розыгрыши подарков — Угадайте кодовое слово. Во время стрима будут появляться буквы — покажем их на экране или прикрепим распечатанные буквы на товары. В определённый момент мы дадим сигнал — после него у вас будет ровно одна минута, чтобы написать кодовое слово из этих букв в чат трансляции. Все, кто успеет отправить комментарий в этот период, станут участниками розыгрыша классных призов. Победителей певица выберет случайным образом среди ников участников через рандомайзер. — Участвуйте в блиц-опросе. Во время эфира Клава Кока будет задавать внезапные вопросы на новогоднюю тему. Отвечайте в чат одним словом или короткой фразой — победителя артистка выберет прямо во время стрима. Всего будет 6 вопросов и 6 победителей. Скачайте приложение Wibes, если не сделали это раньше, и посмотрите наш ролик, чтобы узнать подробности: https://clck.ru/3QsrFD Подключайтесь 18 декабря в 19:00 мск, смотрите обзор новогодних подарков с Wildberries и участвуйте в розыгрышах 🎁 Команда WB ПВЗ 🟣

В ПВЗ можно принимать и выдавать DBS-товары DBS-товары — это тип поставок, при котором продавец сам привозит в ПВЗ уже упакованный товар, а позже покупатель забирает его в том же пункте выдачи. Как принять DBS-товар от продавца в десктоп-версии WB ПВЗ Продавец придёт в ПВЗ как обычный клиент. Примите товар в порядке общей очереди и в присутствии продавца. 1. Откройте раздел «Приёмка» → DBS. 2. Отсканируйте QR-код на упаковке товара. 3. Примите товар на ячейку. Стикеры с QR-кодом продавцы создают в своём личном кабинете. У каждого товара — свой стикер.  Как выдать DBS-товар клиенту в десктоп-приложении WB ПВЗ 1. Откройте раздел «Выдача». 2. Отсканируйте QR-код клиента из приложения Wildberries или введите последние 4 цифры номера клиента и его код. DBS-товары будут выделены в списке. 3. Принесите все товары и по очереди отсканируйте каждый. 4. Если клиент готов забрать заказ — нажмите «Выдать». Если хочет забрать позже — «Снять с примерки». Как принять возврат DBS-товара Клиент может отказаться от товара сразу в ПВЗ, тогда просто отсканируйте стикер товара или снимите галочку в карточке товара. Если это возврат из дома, примите товар как обычно. Как принять возврат с браком, если: — клиент обнаружил брак в ПВЗ: поставьте отметку о браке и примите возврат — клиенту не нужно создавать заявку и ждать одобрения продавца; — брак обнаружили после оплаты: тогда клиенту нужно создать заявку на возврат и дождаться одобрения продавца. Готовить DBS-товар к возврату на склад и добавлять в возвратную коробку не нужно — дождитесь, когда продавец придёт в ПВЗ, и верните товар в руки. Как вернуть DBS-товар продавцу в десктоп-приложении WB ПВЗ 1. Откройте раздел «Выдача». 2. Отсканируйте QR-код продавца из приложения Wildberries или введите последние 4 цифры номера телефона и код. 3. Выдайте товар. Продавец не может отказаться от своего товара в ПВЗ. Но если он не заберёт товар и срок хранения закончится, товар попадёт в автоотмену. В инструкциях на портале обучения подробно рассказали, как работать с DBS-поставками: https://clck.ru/3Qoeiu А ещё недавно мы выпустили курс по DBS-товарам с небольшим тестом в конце — он поможет закрепить знания и уверенно работать с этим типом товаров: https://clck.ru/3Qd97a Команда WB ПВЗ 🟣

Поделитесь новогодним настроением ✨ Новый год уже близко — улицы и витрины вовсю преображаются к празднику. А как обстоят дела с новогодним настроением у вас в ПВЗ? Покажите, как вы украсили свои пункты 🎄 Делитесь фотографиями в комментариях, нам очень интересно посмотреть и вдохновиться. Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «WB Track и WB Ресейл» ➡️ Сегодня, 16 декабря, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries. 🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD ✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: vebinar_wb_pvz Обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/c/1443287204/3401 Расписание встреч есть на портале обучения: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курсы: 🟣по WB Ресейл: https://clck.ru/3QSTUL 🟣по WB Track: https://clck.ru/3QSTTY Команда WB ПВЗ 🟣 #вебинар #ресейл

Адаптировали WB Track для мобильных устройств Теперь вы можете принимать посылки WB Track не только с компьютера, но и с мобильного телефона или планшета в разделе «WB Track • Ресейл». Процесс работы с WB Track не поменяется — все шаги останутся прежними, только адаптированными под мобильное приложение. Чтобы принять товары на отправку, откройте раздел «WB Track • Ресейл» и выберите вкладку «Оформить посылку WB Track». Вы как обычно сможете принять заранее оформленные клиентом посылки, ресейл-товары или оформить к отправке новые. Кроме раздела «WB Track • Ресейл», добавили в раздел «Ещё» вкладки с инструкциями: — «Как работать с WB Track»,  — «Как работать с Ресейл товарами». Чтобы новые вкладки появились на вашем мобильном устройстве, пожалуйста, обновите приложение до последней версии. Скачать мобильное приложение WB ПВЗ можно по ссылке: https://pvz.wb.ru/apps Подробную инструкцию по работе с сервисом в мобильном приложении WB ПВЗ выложили на портале обучения: https://clck.ru/3QYQ6Y Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Возврат товара» ➡️ Сегодня, 15 декабря, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries. 🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD ✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262 Расписание встреч есть на портале обучения: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3QK5BW Команда WB ПВЗ 🟣