Телеграм канал «WB ПВЗ News. Менеджеры»

Что нового в 82-ой версии десктоп-приложения WB ПВЗ Новые функции постепенно появятся на компьютерах Windows и позже на Linux. Скоро в программе можно будет переносить товары из одной открытой возвратной коробки в другую Для этого нужно будет зайти в раздел «Возврат» → Коробки → кнопка со стрелкой для переноса будет на карточке товара. Важно: один и тот же товар можно перемещать только два раза. Эта функция постепенно появится у всех ПВЗ. Добавили отметку о браке на возвраты курьеров Обязательно проверьте товар, когда курьер вернёт его в ПВЗ. Сделать это нужно до того, как вы отсканируете товар в разделе «Приёмка» → вкладка WB Курьер. Если вы примете товар с браком на баланс ПВЗ и только после этого найдёте повреждения, отметить брак не получится — кнопка «Отметить брак» будет недоступна. Подробнее о том, как поставить брак на возвраты курьеров, напишем в отдельной новости. Упростили авторизацию на портале обучения Теперь не нужно вводить логин и пароль, чтобы войти на портал обучения, — туда можно сразу перейти из меню приложения WB ПВЗ. Подробнее об обновлении рассказали в инструкциях на портале: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/ Команда WB ПВЗ 🟣 #обновление_приложения

Полезные материалы о сервисе WB Track На портале обучения есть много полезных инструкций и памяток, которые помогут в работе с сервисом. Предлагаем ознакомиться с ними по ссылкам • Как оформить посылку WB Track: https://pvz-learning.wb.ru/memos/155 • Как упаковать посылку WB Track: https://pvz-learning.wb.ru/memos/151 • Список запрещённых вещей: https://pvz-learning.wb.ru/memos/152 • Памятка для менеджера: https://pvz-learning.wb.ru/memos/153 • Памятка для клиента: https://pvz-learning.wb.ru/memos/154 Рекомендуем разместить памятки для клиентов и список запрещённых вещей на видном месте в ПВЗ, например, на стойке выдачи. Полный материал по работе с сервисом: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/156 Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «WB МП, WB Track и WB Ресейл» ➡️ Сегодня, 16 сентября, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries. 🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262 Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Приёмка и скорость приёмки» ➡️ Сегодня, 15 сентября, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries. 🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262 Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru Команда WB ПВЗ 🟣

Отзыв недели 💘 Отличная традиция — благодарить менеджеров ПВЗ, оставляя тёплые отзывы. Сегодня передаём привет и большое спасибо Софье! И конечно, всем нашим менеджерам, которые каждый день создают атмосферу заботы для клиентов. Команда WB ПВЗ 🟣

Со следующей недели можно будет ставить отметку о браке на возвраты курьеров Теперь вы можете поставить отметку о браке, если курьер не смог доставить заказ, клиент перенёс доставку или отказался забрать товар у курьера. Добавим эту функцию в ближайшее обновление десктоп-приложения WB ПВЗ. Позже она появится в мобильном приложении. Нужно ли проверять товар, если курьер не смог передать товар клиенту и вернул в ПВЗ? Вскрыть и проверить товар можно только в том случае, если клиент от него отказался. Если курьер не смог доставить товар и вернул его, но есть явные признаки повреждения, например, подтёки на упаковке, сразу поставьте частичную отметку о браке. Когда товар попадёт в раздел «Возврат», система предложит дозаполнить форму и прикрепить фото. Какие фотографии нужны? — полный вид товара спереди и сзади, — стикер товара, — изображение дефекта на товаре крупным планом. Как подготовить товар к возврату на склад после отказа клиента? 🟣ПВЗ подключён к подготовке товаров к возврату на склад Вскройте упаковку и проверьте товар. Если вы нашли дефект, поставьте отметку о браке. Если дефектов нет, подготовьте товар к возврату, как обычно. 🟣ПВЗ не подключён к подготовке товаров к возврату на склад Если упаковка после отказа клиента закрыта и нет видимых дефектов, не вскрывайте товар и отсканируйте его в возвратную коробку. Если товар вскрыт, проверьте его. Если увидите дефект, поставьте отметку о браке, если дефектов нет, отсканируйте в возвратную коробку. Напоминаем: если повреждённый товар может испортить другие вещи, положите его в отдельный герметичный пакет при отправке на склад. Тип брака «Загрязнение» Если вы получили удержание за этот тип брака, создайте тикет «Оспаривание брака» по инструкции: https://pvz-learning.wb.ru/instructions Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с товаром» ➡️ Сегодня, 12 сентября, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries. 🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262 Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru Команда WB ПВЗ 🟣