Телеграм канал «WB ПВЗ News. Менеджеры»

Что делать, если клиент хочет забрать товар из отказа

Такой товар можно выдать, только если после отказа прошло не более 24 часов и товар не добавили в возвратную коробку.

Выдача отказа нужна, когда клиент передумал возвращать товар или если менеджер случайно оформил отказ.

Как выдать отменённый товар в десктоп-версии WB ПВЗ

1. В разделе «Выдача» отсканируйте QR-код клиента или введите последние 4 цифры номера телефона и код.
2. Нажмите «Выдать из отмены». Отобразится список доступных товаров.
3. Отсканируйте стикеры или отметьте галочкой нужные товары, чтобы они переместились на примерку в программе.
4. Нажмите «Перейти к выдаче товаров».
5. Проверьте сумму и нажмите «Выдать». Если всё в порядке, откроется страница с текстом «Выдача товаров завершена».

Выдача из отмены доступна как в десктоп-версии, так и в мобильном приложении WB ПВЗ. Пошаговые инструкции есть в центре обучения: https://clck.ru/3Rcg63

Команда WB ПВЗ 🟣

Добавили в центр обучения курс про подмены товаров

В новом курсе подробно рассказали, что такое подмены и какие виды подмен бывают. Ещё вы узнаете:

— как найти подмену во время приёмки, выдачи и возврата товара;
— какие видео нужны, чтобы оспорить удержание за подмену.

Переходите по ссылке, чтобы пройти курс: https://clck.ru/3Sk3zy

Команда WB ПВЗ 🟣

Клиент не оформил посылку WB Track в приложении Wildberries заранее — что делать?

Подготовили видеоинструкцию, которая подробно ответит на этот вопрос. В ней наглядно разобрали весь процесс — показали каждый шаг в программе WB ПВЗ и рассказали, на что обратить внимание.

Прикрепили видео к посту — рекомендуем к просмотру.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Курьерские заказы»

Сегодня, 26 марта, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: vebinar_wb_pvz

Обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/c/1443287204/3401

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про курьерские заказы: https://clck.ru/3SfebY

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с претензиями: лучшие практики и инструменты»

Сегодня, 25 марта, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Продолжаем отвечать на вопросы о WB Track

В посте собрали ответы на вопросы о сервисе доставки посылок WB Track, которые чаще всего получаем от вас, — рекомендуем к прочтению.

Как отменить создание посылки, если клиент передумал?

Если клиент ещё не оплатил доставку посылки, в правой нижней части экрана нажмите кнопку «Закрыть и выйти».

После оплаты и передачи на склад отменить доставку уже не получится. Но если посылка ещё в ПВЗ, отправитель может обратиться в поддержку покупателей и попросить отменить доставку. В таком случае деньги за доставку вернутся на карту, с которой прошла оплата.

Можно ли переместить посылку в другую возвратную коробку?

Если вы уже добавили посылку WB Track в возвратную коробку в программе WB ПВЗ, переместить её в другую коробку не получится. Напоминаем, что посылки WB Track нужно помещать в отдельные от клиентских возвратов коробки.

Можно ли отправить несколько посылок в одной возвратной коробке, если они едут в разные ПВЗ?

Да, в одну возвратную коробку можно поместить до 60 разных посылок. Главное, чтобы каждая посылка была упакована в отдельный сейф-пакет с персональным ШК.

Если у вас остались вопросы или появились новые, пожалуйста, оставьте их по ссылке: https://clck.ru/3RQED5

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «DBS товары»

Сегодня, 24 марта, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: vebinar_wb_pvz

Обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/c/1443287204/3401

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣по DBS товарам: https://clck.ru/3SfeR7

Команда WB ПВЗ 🟣