Телеграм канал «WB ПВЗ Новости. Менеджеры»

Подключаем новые ПВЗ к регистрации рулонов со стикерами в программе WB ПВЗ

В прошлом году мы начали тестировать регистрацию рулонов со стикерами для части пунктов выдачи. Сейчас постепенно подключаем к этой функции всё больше ПВЗ, поэтому хотим поделиться полезной информацией.

Зачем регистрировать рулоны со стикерами

Регистрация помогает закрепить рулон за вашим пунктом выдачи и избежать путаницы при подготовке товаров к возврату. Также зарегистрированные рулоны можно использовать при подготовке товаров к возврату даже в случае перебоев с интернетом.

Кроме того, иногда одинаковые стикеры могут попасть в разные ПВЗ. Если случайно использовать такой стикер, система может неправильно определить местоположение товара. Регистрация рулонов помогает избежать таких ситуаций.

Обязательно ли регистрировать рулоны со стикерами

Пока нет. Сейчас мы продолжаем постепенно развивать и масштабировать эту функцию. Но когда подключим к регистрации все ПВЗ — функция станет обязательной.

Если вы не зарегистрируете рулон, списаний или удержаний за это не будет. Однако рекомендуем использовать регистрацию — она сэкономит время для подготовки товаров к возврату, застрахует ваш ПВЗ от перебоев сети и повторов стикеров.

Что делать, если в рулоне есть повреждённый стикер

Если со стикером что-то не так во время регистрации, найдите два соседних стикера, которые правильно считываются сканером, и используйте их для регистрации. Это нужно для того, чтобы система зарегистрировала все стикеры в рулоне.

Если вы уже используете стикеры в рулоне для подготовки товаров, но один из штрихкодов плохо пропечатан, помят или повреждён, пропустите его и отсканируйте следующий стикер, который считывается.

Что делать с рулоном, который начали использовать до регистрации

Для регистрации понадобятся три стикера: первый, второй и последний в оставшейся части рулона. Поделились алгоритмом регистрации рулонов в программе WB ПВЗ в карточках к посту.

Подробную инструкцию по регистрации рулонов читайте в учебном центре:

— для мобильного приложения: https://lnk.wb.ru/vq5m9
— для десктоп-приложения: https://lnk.wb.ru/1vuQC

Команда WB ПВЗ 🟣

Нашли брак поставщика в стикерах WB для подготовки товаров к возврату

Недавно мы обнаружили брак поставщика в стикерах WB для подготовки товаров к отправке на склад серий 479 — это первые 3 цифры на любом стикере в рулоне.

Мы уже отправили вам уведомление о бракованных стикерах. В этом посте ответим на вопросы, которые могли у вас возникнуть.

Что делать с бракованными стикерами

Отправлять бракованные стикеры на склад не нужно.

Не используйте такие стикеры для подготовки товаров к отправке на склад. Выведите из оборота рулон с бракованными стикерами и дождитесь расходников. В течение нескольких дней пришлём в ваш ПВЗ новые стикеры для подготовки возвратов.

В ПВЗ есть только бракованные стикеры, а новые ещё не привезли

Если в вашем ПВЗ нет других стикеров, создайте тикет «Подготовка товаров к отправке на склад» и опишите ситуацию. Мы отключим подготовку в вашем ПВЗ, пока вы не получите новые стикеры WB.

Уже наклеили бракованные стикеры на сейф-пакеты — что делать

Напишите на сейф-пакетах маркером «Брак» и отправьте их на склад. Дополнительно создайте тикет «Подготовка товаров к отправке на склад» и опишите ситуацию, чтобы мы скорректировали остатки сейф-пакетов в вашем ПВЗ.

Уже отправили на склад товары с бракованными стикерами — что делать дальше

Ничего дополнительно делать не нужно. Склад проверит все товары и решит проблему с бракованными стикерами.

Пункт выдачи не получит никаких штрафов или удержаний.

Команда WB ПВЗ 🟣

Продолжаем отвечать на вопросы о WB Track

В посте собрали ответы на ваши вопросы о сервисе доставки WB Track — рекомендуем к прочтению.

Что делать, если доставка WB Track попала в автоотмену?

Тогда она будет отображаться в разделе «Утиль» программы WB ПВЗ. Чтобы убрать товар из раздела и удалить его с баланса ПВЗ:

1. Откройте вкладку «Утиль».
2. Поставьте галочку в левом верхнем углу карточки товара.
3. Нажмите «Утилизировать» и подтвердите действие.
4. Уберите с товара все фирменные наклейки и другую символику Wildberries.
5. После этого выведите доставку из оборота как обычные товары.

Можно ли передать в доставку через WB Track несколько товаров в одной возвратной коробке, если они едут в разные ПВЗ?

Да, положите каждую доставку в отдельный сейф-пакет, присвойте товарам индивидуальные ШК и сложите их в возвратную коробку. Вы можете положить в одну возвратную коробку до 60 разных сейф-пакетов.

Где клиенты могут отследить доставку WB Track?

— В разделе «Заказы» приложения Wildberries вместе с другими заказами маркетплейса.
— В разделе «WB Track» приложения Wildberries.

Если у вас остались вопросы или появились новые, пожалуйста, оставьте их по ссылке: https://clck.ru/3RQED5

Команда WB ПВЗ 🟣

В мобильном приложении WB ПВЗ появилась возможность снять отметку о браке

С 30-й версии мобильного приложения WB ПВЗ вы можете снять отметку о браке с товара. Обновление постепенно появится у пользователей Android и iOS. Пока функция доступна только в мобильном приложении, позже она появится и в десктоп-версии.

Снять можно только частичную отметку у товаров из раздела «Ждут возврата». Если вы заполнили отметку о браке полностью, снять её не получится.

Как снять отметку о браке в мобильном приложении WB ПВЗ

1. Откройте раздел «Вернуть».
2. Нажмите на три точки в строке товара с отметкой о браке.
3. Выберите пункт «Снять отметку брака».
4. Подтвердите действие кнопкой «Да, отменить».

После снятия отметки вы сможете снова её поставить. Товар без отметки о браке будет нужно подготовить к возврату и положить в возвратную коробку.

Обновите приложение до 30-й версии, чтобы воспользоваться новой функцией.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «DBS товары»

Сегодня, 23 июня, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Присоединяйтесь по ссылке: https://lnk.wb.ru/j3nO9

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: vebinar_wb_pvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣по DBS товарам: https://clck.ru/3T3GVv

Команда WB ПВЗ 🟣

Итоги недели с 15 по 21 июня

Началась новая неделя, в которой хотим пожелать вам продуктивности и хороших результатов.

Для вашего удобства собрали последние актуальные новости. Пожалуйста, ознакомьтесь со списком, чтобы не пропустить важное.

🟣 Итоги недели с 8 по 14 июня: читать в MАХ и Telegram

🟣 Продолжаем отвечать на ваши вопросы о расходниках: автозаказ: читать в MАХ и Telegram

🟣 Как использовать сейф-пакеты для подготовки товаров к возврату на склад: читать в MАХ и Telegram

🟣 Отвечаем на ваши вопросы о сервисе WB Track: читать в MАХ и Telegram

🟣 Обновили курс «Стандарты приёмки товара в ПВЗ»: читать в MAX и Telegram

🟣 Факты о безопасности на Wildberries: читать в MАХ и Telegram

🟣 Что нового в 30-й версии мобильного приложения WB ПВЗ: читать в MАХ и Telegram

🟣 Расписание онлайн-встреч с 22 по 26 июня: читать в MАХ и Telegram

Задавайте вопросы в поддержку — мы поможем разобраться и решить ситуацию. А чтобы улучшить сервис и качество ответов, не забудьте оставить оценку и отзыв к последнему диалогу.

Команда WB ПВЗ 🟣

При обновлении WB ПВЗ запросим доступ к локальной сети

Если во время обновления десктоп-приложения WB ПВЗ до версии 1.4.0 появится запрос на доступ к локальной сети, нажмите кнопку «Разрешить». Так приложение сможет использовать все возможности обновлённой версии.

У части ПВЗ всплывающее окно не появится — это нормально, никаких дополнительных действий не нужно.

Если вы случайно закрыли уведомление или нажали «Не разрешать», приложение продолжит работать как обычно. Разрешение можно получить позже.

Команда WB ПВЗ 🟣