Возвраты от клиентов
Уважаемые менеджеры!
Напоминаем, что если клиент принёс товар на возврат, который был получен не на Вашем ПВЗ, согласно инструкции Вы обязаны принимать его на возврат по правилам! Запрещено отправлять клиентов, сдавать товар там, где он его получал!
Изображение
Сканирование контрольного идентификационного знака
Уважаемые менеджеры!
Напоминаем: сканирование КИЗ на товаре - это обязательное условие, поэтому просим Вас быть предельно внимательными и не пропускать данный шаг!
Такой код Вы можете отсканировать только 2D-сканером или камерой мобильного приложения;
Обращаем Ваше внимание, в случае если Вы пропускаете сканирование обязательной маркировки товара (КИЗ), к ответственности, возложенной на продавца за отсутствие информации об обязательной маркировке товара (КИЗ), привлекается ПВЗ.
Просьба именно сканировать КИЗ и не пропускать данный шаг!
Если КИЗ заклеен складским ШК и Вы не можете его отсканировать, то просьба скинуть примеры под данной новостью!
С уважением, команда WB Point🟣
Пожелания к работе программы
Уважаемые менеджеры!
Напишите свои пожелания и предложения, что необходимо улучшить/исправить для удобной работы в программе мобильной версии и ПК версии Point.
Ответ прошу присылать в комментариях под данной новостью
Технические неполадки в веб-версии
Уважаемые сотрудники! Работа ЛК в веб-версии восстановлена.
С уважением, команда WB Point🟣
Технические неполадки в веб-версии
Уважаемые сотрудники! Работа ЛК в веб-версии будет восстановлена в течение 10 минут. Продолжить работу Вы можете через мобильное приложение!
С уважением, команда WB Point🟣
Конференция
Уважаемые менеджеры!
Регистрация на ЗУМ конференцию, которая состоится 19.01.2022 в 11:00 открыта и доступна по
ссылке . Вкратце, что обсудим на ЗУМе:
1. Актуальные новости, вкратце обсудим все темы;
2. Ответы на вопросы и разбор ошибок за прошедшие недели.
Всех приглашаю и жду, вопросы подготавливайте заранее только на темы касающихся работы менеджеров ПВЗ! 🤗
Сканирование контрольного идентификационного знака
Уважаемые менеджеры!
Напоминаем: сканирование КИЗ на товаре - это обязательное условие, поэтому просим Вас быть предельно внимательными и не пропускать данный шаг!
Такой код Вы можете отсканировать только 2D-сканером или камерой мобильного приложения;
Обращаем Ваше внимание, в случае если Вы пропускаете сканирование обязательной маркировки товара (КИЗ), к ответственности, возложенной на продавца за отсутствие информации об обязательной маркировке товара (КИЗ), привлекается ПВЗ.
Просьба именно сканировать КИЗ и не пропускать данный шаг!
С уважением, команда WB Point🟣
Автоматическое закрытие возвратных коробок
Уважаемые менеджеры!
напоминаем про автоматическое закрытие возвратных коробок, через 48 часов, если это не делаете Вы!
Соблюдайте временной режим и формирование, закрытие возвратных коробок осуществляйте на ежедневной основе!
Просьба открывать возвратные коробки в программе, только при наличии возвратов на Вашем ПВЗ, дабы исключить автоматическое закрытие пустой коробки без товара.
Уважаемые менеджеры!
Товар который у Вас принят на полку, по техническим причинам отображается в коробке как непринятый. Данную ошибку исправят в ближайшие дни, пожалуйста не переживайте!
Уважаемые менеджеры!
Категории товаров и возможность возврата в разных ситуациях:
1. Ювелирные украшения:
- товар выдаётся на примерку строго на стойке ресепшен под камерами видеонаблюдения, пакеты вскрывает менеджер ПВЗ вместе с клиентом!
- если обнаружен брак до выдачи, то необходимо делать отметку в программе на брак/несоответствие;
- товар принимаем на возврат после примерки при условии сохранения пломбы ювелирного украшения.
2. Электроника/технически сложный товар/косметика/продукты питания/канцелярия:
- товар выдаётся на примерку, строго на стойке ресепшен под камерами видеонаблюдения!
- если заказано несколько товаров данной категории и клиент хочет вскрыть все, обязательно проговариваем правила выдачи, что отказ после вскрытия возможен только по браку визуально даём выбрать на вскрытие даём только 1 товар;
- если обнаружен брак до выдачи после вскрытия товара, то необходимо делать отметку в программе на брак/несоответствие.
- товар принимаем на возврат после вскрытия только если там брак либо сохранена и не нарушена пломба, слюда и заводская упаковка.
Если клиент после выдачи в программе решает проверить товар не выходя из пункта и обнаруживает выявленный брак, то принять товар можно только после создания заявки на брак.
Товары из дома с браком принимаются только по одобренной заявке на брак.
Товары принимаются при условии сохранения товарного вида в течении 21-го дня!
Обращайте пожалуйста внимание, на подсказки в программе.
Конференция
Уважаемые менеджеры! Конференция по техническим причинам, переносится на 12.01.2022 на 14:00.
Ссылка на регистрацию остается прежней.
Конференция
Уважаемые менеджеры!
Регистрация на ЗУМ конференцию, которая состоится 12.01.2022 в 11:00 открыта и доступна по
ссылке . Вкратце, что обсудим на ЗУМе:
1. Возвратный/невозвратный товар, так как много вопросов поступает, обсудим ещё раз.
2. Актуальные изменения.
3. Ответы на вопросы и разбор ошибок за прошедшие недели.
Всех приглашаю и жду, вопросы подготавливайте заранее! 🤗
Запись конференции
Уважаемые менеджеры!
Запись конференции от 29.12.2021
Вкратце, что обсудили:
1. Работа с новым функционалами: инвентаризация, новая оплата, приёмка товаров и недовоз!
2. Актуальные изменения.
3. Ответы на вопросы и разбор ошибок за неделю.
Приятного просмотра 🤗
Видео/гифка, 7056 сек, Новое видео1.mp4
Оплачен/не оплачен
Уважаемые менеджеры! Напоминаю
Из программы убрали информацию по поводу того оплачен товар или нет, так как новый способ оплаты у клиентов. В данной информации больше нет необходимости, Ваша задача успешно выдавать товар клиенту.
Обратите внимание:
Изменена кнопка "Оплатить и выдать" на "Выдать".
С уважением, команда WB Point 🟣
Изображение
Оплачен/не оплачен
Уважаемые менеджеры!
Из программы убрали информацию по поводу того оплачен товар или нет, так как новый способ оплаты у клиентов. В данной информации больше нет необходимости, Ваша задача успешно выдавать товар клиенту.
С уважением, команда WB Point 🟣
Ручной ввод ШК
Уважаемые менеджеры!
Во время приёмки товаров, при ручном вводе ШК, идёт дополнительная проверка. Важно: сначала принять коробку на баланс и только после этого будет возможность принять ШК вручную. Просьба для приёмки товаров со склада использовать только 2d сканеры или мобильное приложение.
С уважением, команда WB Point 🟣
Инвентаризация
Уважаемые менеджеры!
Напоминаю: В ПК версии, доступен функционал "Инвентаризация".
Данный функционал необходим для сверки Вашего склада с количеством товара на полке и в программе. Страница инвентаризации: здесь отображаются все Ваши инвентаризации .
- Для начала инвентаризации - нажмите кнопку "Начать инвентаризацию";
- Сканируйте товары с полок;
- В процессе сканирования будут отображаться товары принятые ранее Вами на полке с номером ячейки.
- Нажмите кнопку "Завершить инвентаризацию" и инвентаризация завершится.
- По окончании инвентаризации, можно увидеть товары которые приняты, не приняты и сформировать отчёт по расхождениям!
Повторную инвентаризацию можно начать не ранее, чем через 10 минут после завершения предыдущей. Просьба делать инвентаризацию вне рабочее время, когда нет выдач и клиентов. и не реже чем 1 раз в неделю!
С уважением, команда WB Point 🟣
Конференция
Уважаемые менеджеры!
Регистрация на ЗУМ конференцию, которая состоится 29.12.2021 в 11:00 открыта и доступна по
ссылке . Вкратце, что обсудим на ЗУМе:
1. Работа с новым функционалами: инвентаризация, новая оплата, приёмка товаров и недовоз!
2. Актуальные изменения.
3. Ответы на вопросы и разбор ошибок за неделю.
Всех приглашаю и жду, вопросы подготавливайте заранее! 🤗
Оплата товаров
Уважаемые менеджеры!
У клиентов новый появился новый способ оплаты. Если в программе товар выдан успешно, а у клиента появляется такая надпись (как на картинке). Не переживайте, клиент может оплатить товар позже в личном кабинете! Не переживайте, Ваша задача-выдать товары клиенту!
С уважением, команда WB Point 🟣
Изображение
Программа заработала
Уважаемые менеджеры!
Программа работает, перед входом в программу обновитесь пожалуйста!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
