Телеграм канал «Вектор | по следам успеха»

Выгорание врача похоже на лампочку «чек» в машине

Её можно заклеить изолентой и ехать дальше. Какое-то время даже поедет.

Журнал dvm360 опросил ветеринарных специалистов, и почти трое из четырёх сказали, что выгорают умеренно или сильно. Выборка небольшая, 146 человек из США. Но и большие исследования Merck год за годом показывают примерно половину ветеринарных врачей.

➡️ Результаты опроса

Причины врачи назвали очень приземлённые: бумаги, нехватка людей в смене, работа без перерыва. Всё это про то, как устроен день в клинике, то есть про руководителя.

Лампочка обычно мигает по одной схеме:
▪️ врач перестаёт обсуждать сложные случаи с коллегами;
▪️ отказывается от лишних смен, хотя раньше сам просил;
▪️ становится резким с владельцами;
▪️ на него приходит первая жалоба.

И тут руководитель разбирает жалобу. Изолента наклеена, едем дальше. А через полгода на столе лежит заявление.

В Векторе этому посвящён целый модуль про персонал. Светлана Беликова разбирает там как раз такие истории: кажется, что врач «не хочет», а за этим стоит причина, которую руководитель просто не видит.

Нейросети в клинике уже есть. Осталось понять, кто за них отвечает

В начале октября AAHA и Digitail выпустили исследование про ИИ в ветеринарии. Нейросетями пользуются 83,7% ветеринарных специалистов в США и Канаде, два года назад было 39%. Чаще всего ИИ пишет протокол приёма, пока врач занят пациентом.

➡️ Исследование целиком

Мы уже приготовились порадоваться, но дальше там про то, как это внедряли. В двух третях клиник примерно так:

кто-то из врачей скачал приложение ➡️ показал коллеге ➡️ через месяц пользуется вся смена ➡️ руководитель узнаёт об этом последним

У половины клиник за нейросети никто не отвечает. У трети нет правил, какие данные туда можно загружать. То есть карты пациентов и телефоны клиентов спокойно уезжают в чужие сервисы, и никто не в курсе 👀

Это как абонемент в спортзал, который купили всей семьёй, а программу тренировок никто не составил. Все вроде ходят, а результата не видно. Клиники, которые внедряли ИИ с планом, получают от него в шесть раз больше пользы: у врачей больше времени на пациентов, клиенты чаще возвращаются, выручка растёт.

Честно скажем, опрос добровольный, и проводила его в том числе компания, которая такие программы продаёт. Так что делим на два. Но даже после деления картина узнаваемая.

В Векторе в модуле в модуле операционная эффективность есть порядок: сначала надёжность, потом безопасность и только потом автоматизация. ИИ это автоматизация, и большинство клиник начинает с конца. А чем грозят данные клиентов в чужих облаках, отдельно разбираем в модуле про юридические риски.

Собака стала клиентом. Вопрос, чьим

Не знаем, как у вас, но нам последние месяцы попадается одна и та же картинка: собака в кадре у брендов, которые к ветеринарии никакого отношения не имеют.

Four Seasons ставит в номер лежанку и приносит отдельное меню для питомца.
Это не ветеринарная клиника. У Aesop есть шампунь для собак, в той же аптечной бутылке из тёмного стекла, что и средства для людей. Это тоже не ветеринарная клиника. Ralph Lauren вяжет собакам свитеры из итальянского кашемира с фирменными «косами». И это не ветеринарная клиника.

Бренды пришли туда, где сходятся деньги и чувства. По данным Harris Poll, 40% взрослых американцев, если выбирать, предпочли бы завести питомца, а не ребёнка. Мировой рынок товаров для животных оценивают примерно в 182 миллиарда долларов, и он продолжает расти.

Поменялась сама логика покупки. Раньше хозяин спрашивал себя, что нужно его собаке. Теперь он думает, что купил бы тому, кого любит. Отели, косметика и одежда это поняли и продают уже не миску и не свитер, а заботу, которую видно.

Теперь о нашей отрасли.

Ветеринарная клиника единственная в этом списке, куда человек приходит с питомцем не по желанию, а по необходимости, и почти всегда в тревоге. Утром он пил кофе там, где его собаке налили воды у входа, а у нас ждёт в коридоре, где некуда повесить поводок. Сравнивать он будет не с соседней клиникой, а с тем местом, где о его собаке подумали заранее. Многое из этого стоит копейки: миска с водой у двери, коврик в зоне ожидания, лакомство после процедуры, если врач разрешил, фото на память после первой вакцинации, открытка с отпечатком лапы в день рождения пациента. Ни одна из этих вещей не лечит. Каждая показывает, что здесь ждали и человека, и его животное.

Медицина отвечает на вопрос, что нужно собаке. Сервис отвечает на другой: как здесь обходятся с тем, кого я люблю.О клиентском пути, от первого звонка до повторного визита, мы подробно говорим в курсе Вектора. Следите за анонсами.

Что-то на этой неделе мы активно ушли в монтаж уроков и подготовку к конференции. Исправляемся, под пятничный ужин приготовили статью!