Инспирэйшн от сервиса онлайн-психотерапии «Ясно». Ребята написали на кнопке «Ясно» в занудном поп-апе про cookie. Никаких «Закрыть», «Хорошо» и «Понятно». Мне красиво, а вам?

Вкусвилл и честность.

Клиенту не нужны ваши извинения в интерфейсе — они занимают место и не несут пользы. Людям больше понравится, если вы честно объясните ситуацию и расскажете, что с ней делать.

Исключение — вы точно знаете, что нанесли ущерб. Например, курьер потерял заказ. В этом случае стоит извиниться и предложить вариант решения или компенсацию.

Кухня на районе и ситуативка про жару. Как вам? Прислал @artursemenov10

Кухня на районе и ситуативка про жару. Как вам? Прислал @artursemenov10

Загадка разгадана. Все довольно прозаично, но тоже весело. UX-редактор Тинькоф Катя Делягина дала комментарий по поводу мата в сторис:

Когда-то в сторис запускались опросы «Сколько бы вы хотели потратить?». В заголовке как раз высвечивается ответ, который клиент вводил. То есть «до*уя» — это ответ человека, чей скрин. Другое дело, что там должен был сработать фильтр на мат, но этого почему-то не произошло. Насколько я знаю, мат в сторис пока не планируется добавлять)

Гипотеза: когда-то давно Тинькоф внутри приложения проводил опрос «Что вам хотелось бы улучшить?». Некоторые люди написали, что хотели бы видеть в коммуникации мат. Этих людей взяли на карандаш и вуаля — однажды утром они увидели в сторис «До@уя».

Время вносит свои коррективы, и теперь вместо матерных частушек и анекдотов умы будоражат матерные сторис. Тинькоф как-то определяет пользователей, лояльных к мату — иного объяснения найти не могу. Если вы в курсе или сами столкнулись с этим явлением, напишите в комментах. Интересно очень. Спасибо за скрин @slizhevsky

На ютуб-канале MTS Design вышла запись моего выступления с Ежегодной внутренней дизайн-конференции. Рекомендую посмотреть всем, кто хочет узнать про внутреннюю редакторскую кухню👩‍🍳 Спойлер: в середине рассказываю про результаты исследований по сленгу.

Тестовое задание состоит из четырех частей:

Задание 1
В гугл-доке (лист 1) напишите, какие 5 продуктовых сторис вы бы показали новому клиенту в первую очередь. Сами истории писать не нужно – достаточно перечислить темы. Обоснуйте, почему именно эти.

Задание 2
Создайте в гугл-доке (лист 2) историю о любой фиче приложения «Мой МТС». Из истории читатель должен узнать, что это за фича, как ее использовать и зачем. В истории может быть несколько страниц, на одной странице не больше 200 символов. Круто, если добавите подходящую по смыслу картинку с любого стока.

Задание 3
Придумайте тематику и соберите промоподборку на 2-4 слайда для нашего онлайн-кинотеатра KION, ориентируясь на ассортимент с сайта https://kion.ru/. На одном слайде истории — до 200 символов.

Задание 4
Когда выходят обновления приложений, мы готовим описания в App Store и Play Маркет. Иногда почти нечего рассказать: заметных улучшений нет, просто поправили ошибки. А может и наоборот — изменений много, и все существенные.
• Напишите ченджлог, если существенных изменений нет. Что можно написать вместо стандартного «Исправили ошибки»?
• Напишите ченджлог, если много новых фич и серьёзные изменения (на ваше усмотрение – можно придумать близкое к реальному обновлению). При этом пользователи должны понимать, что с ними общаются живые люди.

Результат присылайте в гугл-доке вместе с CV на почту editor@mts.ru. Мы не будем использовать результаты задания, поэтому оно не оплачивается. Не забудьте открыть доступ на чтение к вашему гугл-доку.

#вакансия Ищем редактора для работы над приложением Мой МТС – классическая UX-редактура и создание полезного контента: сторис и статей. Вас ждет хороший челлендж, результат которого увидят 20 млн клиентов. Важно: нужен человек с опытом в UX-копирайтинге от двух лет.

Вакансия на hh: там про задачи и условия.

Интернет-магазин — продукт, где сложно избегать клише и маркетингового жаргона. Вот эти все «участвуйте в акции», «лучшие предложения», «заработайте баллы».

Спасти от этого может только самоирония. Крутой пример — Яндекс.Маркет и его стеб над «продающими» текстами.

Средний срок жизни мема — 2-4 месяца. Некоторые живут годами, но не всякая птица долетит до середины Днепра.
Именно поэтому не стоит использовать мемы в интерфейсе. Слишком скоропортящаяся вещь.

Перечислю то, с чем сталкивалась и про что точно нужно забыть:

Хьюстон, у нас проблемы
Упс, сайт не открывается
Зима близко
Наташ, вставай, мы все уронили
Обнуление (любые вариации)
Как тебе такое, Илон Маск?
Карл

Продолжите список в комментариях?

«Попросить приложение не отслеживать»🙈 Приложение нужно просить? Пользователь точно хочет быть главным и не просить, а давать команды.
Поэтому текст на кнопке лучше заменить на «Нет, не разрешать».

Написала короткий гайд, как стать UX-редактором.

Итоги года в сторис — отличный формат, чтобы пошутить. Помните, как «Кухня на районе» подсчитывала яйца, съеденные за год?

Яндекс Go делает ироничную отсылку к закрытым границам и заставляет улыбнуться. Даже нет, рассмеяться.