Телеграм канал «UsabilityLab»

Большую часть карьеры я был уверен, что наша профессия делает людей счастливыми. Помните, у Стругацких: «Счастье для всех, даром, и пусть никто не уйдёт обиженный»? Примерно так я и представлял себе смысл UX.

Потом клиент в проекте по корпоративным закупкам задумчиво сказал: «Мне кажется, наши пользователи за что-то кармически наказаны». Зарплата у них низкая, работа скучная, а штрафы за ошибки прописаны в КоАП. И всё равно эти люди каждый день приходят на работу.

Его фраза поменяла мою установку. Счастья пользователей мы добиваемся редко. Зато можем уменьшить их страдания, чтобы даже скучная работа не была для них убийственной.

Рассказал эту историю в коротком ролике:
https://www.youtube.com/shorts/aVgVZwYJ2kE

А в чём главная ценность вашей работы?

Больше двух лет пользователи критиковали практики Adobe на Reddit и YouTube — компания фактически получила результаты незаказанного юзабилити-теста в реальных условиях: его запустили пользователи, а не исследовательский отдел.

Деинфлюэнсинг — контент, в котором пользователи публично критикуют продукты, — к 2025 году набрал 12 миллиардов просмотров на TikTok. В технологическом секторе тот же феномен разворачивается в Reddit-тредах и на YouTube: пользователи описывают точные шаги, где что-то пошло не так, — где кнопка спрятана, какое поле вводит в заблуждение, что в интерфейсе создаёт путаницу. Именно такой материал исследователи пытаются получить в интервью — только здесь он уже существует в открытом доступе, без рекрутинга и без модератора.

На практике деинфлюэнсинг сильнее всего там, где традиционные методы слепы: разрыв между маркетинговым обещанием и реальным опытом пользователи в юзабилити-сессии редко артикулируют — но охотно снимают видео.

В новой статье разбираем, как систематически работать с этим корпусом: четыре реальных кейса, системные ограничения метода и трёхэтапный пайплайн верификации гипотез.

https://usabilitylab.ru/blog/deinfluencing-kak-istochnik-ux-dannyh/

Увидел ролик в духе "Черного зеркала".

Парень заходит в магазин и спрашивает у ChatGPT, что спросить у продавца. Продавец достаёт телефон и спрашивает у ChatGPT, что ответить покупателю.

Через пару реплик ChatGPT советует звонить в полицию: похоже, тут похитили человека. Парень звонит. Полицейский на том конце тоже смотрит в телефон и читает вопросы из ChatGPT.

А потом у всех троих заканчивается подписка. «Оплатите, чтобы продолжить». И люди рассыпаются, как роботы.

Все кому показывал ролик ответили: «Жуть какая!»

А я думаю, что это не жуть. У этого есть название — когнитивный долг. Так его назвали в MIT: люди, которые писали эссе с ChatGPT, потом не могли процитировать собственный текст. Текст есть, а автора нет.

Долг — точное слово. Каждый раз, когда ты отдаёшь машине решение, которое мог бы принять сам, ты берёшь в долг у собственной головы.

Проценты капают незаметно. А потом выясняется, что ответить маме на «как дела» без подсказки ты уже не можешь. В ролике счёт пришёл всем сразу.

В конце сентября Сэм Альтман выступал в Совбезе ООН. Сказал: «Мы не стремимся автоматизировать человеческие суждения и ценности — и не должны этого делать».

Красиво. Только суждения автоматизируются и без его стремления. Люди сдают их сами, добровольно.

Меня как психолога это не удивляет. Ребёнку хорошо, когда за него решают: что надеть, что съесть, что сказать тёте. Взрослеть тяжело и страшно.

Надо решать самому и отвечать за последствия. И при первой возможности человек возвращается туда, где решают за него. Это называется регрессия.

ИИ не отнимает у нас голову. Люди сами это делают.

«ИИ, подержи мою голову, пожалуйста. Она мне не нужна».

🏛 Универсальный дизайн в финтехе: выступление Анны Минаевой на «Арх-Перспективе»

Доступность и инклюзия (a11y) — это давно не просто социальная ответственность, а бизнес-необходимость для банковских продуктов.

Универсальный дизайн нужен всем:
🔹 Человеку с инвалидностью
🔹 Пользователю с плохим зрением
🔹 Клиенту, который пытается сделать перевод на бегу

7 октября проходит юбилейная X Всероссийская онлайн-школа универсального дизайна «Арх-Перспектива», которую организует РООИ «Перспектива».

Ведущий специалист UsabilityLab Анна Минаева расскажет о:

💼 Бизнес-ценности инклюзии: почему адаптация интерфейсов окупается и как она влияет на лояльность широкой аудитории.

🚧 Барьерах в финтехе: с какими проблемами сталкиваются пользователи с особенностями здоровья при ежедневных операциях (переводы, оплата услуг, чтение договоров).

🛠 Практических решениях: разбор удачных (и не очень) примеров из реальных банковских приложений. Разберем, как сделать сложный функционал понятным для скринридеров и удобным для всех.

На школе обсудят, как проектировать среду (включая цифровую), которая будет удобна каждому — вне зависимости от возраста или особенностей мобильности.

👉 Изучить программу и зарегистрироваться можно по ссылке

Присоединяйтесь! 🚀

Завтра - в пятницу, 2 октября, в 16:00 в зале WIND (ЦМТ, 2 этаж) — я провожу круглый стол с очной ставкой продактов и исследователей.

«Место преступления — продуктовое исследование»

Жертва — человек, для которого делают продукт.
А счёт оплачивает бизнес, не всегда понимая, что спонсирует преступление.

Подробности в тг-канале ReseachExpo’26 telemetr.me/ResearchExpo/637

В пятницу, 2 октября, наш ведущий Никита Балаховский участвует в круглом столе «Эффект Расёмона: куда идёт исследовательский рынок?»

Никита покажет, как выглядит рынок, если судить о компаниях не по ОКВЭД, а по тому, что они сами пишут о своих услугах. Мы разобрали сайты 130 исследовательских компаний и сопоставили их с финансовой отчётностью.

— UX — это каждая пятая компания на рынке и лишь каждый десятый рубль его выручки. Больше всего денег у тех, кто о своих методах на сайте почти ничего не пишет.
— UX-компании удвоили выручку за пять лет и в 2025 году остановились. Росли только компании, которые совмещают маркетинговые и UX-исследования.
— Каждая пятая компания с полевой практикой уже продаёт UX. Но из 21 компании, чьи UX-услуги мы разобрали подробно, на стандарты ISO или ГОСТ не ссылается ни одна. Общего языка пока нет ни у одной из школ.

Конференция ResearchExpo'26, Москва, ЦМТ, зал ATOM, 11:00.

Приходите: telemetr.me/ResearchExpo/635

Стало доступно видео моего выступления на бизнес-завтраке платёжного сервиса А3. Там 10 сентября мы представили первый отраслевой рейтинг платежей в мобильных банках.

Двадцать банков, четырнадцать сценариев, пять городов. Всё лето мы платили за связь, интернет, свет и штрафы в Москве, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Омске и Волгограде.

Три вещи, о которых стоит знать каждому, кто делает банковское приложение.

— Место в рейтинге не говорит, что с ним будет в вашем городе. Один и тот же банк в Нижнем Новгороде выполняет все критерии, а в Екатеринбурге — только 14%.

— Екатеринбург вообще оказался камнем, о который федеральные банки ломают зубы. Энергосбыт выдаёт лицевые счета из десяти цифр, а приложения федеральных банков ждут четырнадцать. Пять приложений из двадцати не дают заплатить за свет вообще.

— Интерфейс, который говорит «да», опаснее интерфейса, который мешает. Приложение сообщает «платёж проведён», а через два дня он висит неуспешным, и скидка на штраф потеряна.

Оценку вам ставит не исследовательская компания, а человек, который в воскресенье вечером пытается заплатить за воду.

Видео, 12 минут: https://www.youtube.com/watch?v=SWVRcl2Y1zc

Полный отчёт с рейтингом: https://usabilitylab.ru/insight/research/2026-09_payment-scenarios-rating/