Раньше устранение сетевого сбоя требовало участия инженера: разобраться в сигналах оборудования, найти причину, выбрать нужные действия и проверить результат. Теперь часть этой работы можно доверить ИИ — причём не только диагностику. В Билайне разработали «ИИ-инженера», который подключается к телеком-оборудованию, анализирует инциденты и самостоятельно выполняет некоторые операции. Например, может перезапустить радиомодуль или плату базовой станции. Весной 2026 года решение масштабировали на всю страну. С начала года оно обработало более 580 тысяч инцидентов, а по состоянию на август самостоятельно справлялось с 28% всех событий. Но как дать ИИ доступ к критической инфраструктуре и при этом сохранить контроль над его действиями? Обсудили это с Александром Иваночкиным, руководителем команды AI дирекции по эксплуатации сетью Билайна. Он рассказал, как работает «ИИ-инженер», какие результаты уже удалось получить и почему следующий этап развития — не устранение аварий, а их предотвращение. #говорит_эксперт

Алло, у меня фиолетовый кот. Позовите человека!  Нет, это не новый способ записаться к ветеринару. Это попытка дозвониться до службы поддержки Verizon. Американский оператор активно использует ИИ-ботов для общения с клиентами. Но, судя по жалобам некоторых абонентов, найти с ними общий язык бывает сложнее, чем с настоящим котом. В сентябре PhoneArena собрала истории пользователей, которые делятся необычными способами добраться до оператора. 🐱 Метод фиолетового кота. Один из абонентов рассказал, что на вопрос бота «Чем могу помочь?» отвечает: «У меня фиолетовый кот». По его словам, после этого система перестаёт задавать вопросы и переключает на сотрудника. ⭐ Метод случайных букв. Другие пользователи просто вводят бессмысленный набор символов в надежде, что бот признает поражение. 😤 Метод бесконечного терпения. А один клиент пожаловался, что потратил семь часов на попытки решить проблему через поддержку. За это время его успели попереключать между отделами, но до решения вопрос так и не дошёл. Разумеется, фиолетовый кот — не официальная команда Verizon. И нет гарантий, что этот способ сработает у кого-то ещё. Но сама ситуация прекрасна в своей абсурдности: ИИ должен избавлять пользователей от лишних действий, а пользователи изобретают новые действия, чтобы избавиться от ИИ. И вот тут уже не до шуток. Для цифрового продукта важно не только автоматизировать общение, но и предусмотреть момент, когда автоматизация заходит в тупик. Если бот не понимает запрос, хороший сценарий — передать его человеку. Не очень хороший — ждать, пока клиент начнёт рассказывать о несуществующих домашних животных. В общем, если однажды в аналитике вашего продукта появится всплеск запросов про фиолетовых котов, возможно, стоит проверить не ассортимент зоотоваров, а работу поддержки. #лёгкий_тач

А что, если для новой функции больше не нужно обновлять приложение? 📞 Представьте: вы звоните за границу, говорите на своём языке, собеседник — на своём, а перевод происходит прямо во время разговора. Без дополнительных приложений и специальных смартфонов. Именно такой сценарий протестировали Vodafone и Ericsson. Компании встроили ИИ в мобильную сеть, чтобы переводить речь в реальном времени и подавлять фоновый шум. 💡Но интереснее здесь не сам переводчик, а подход к разработке функции. Обычно новые возможности появляются внутри приложения или зависят от устройства. Здесь же обработка происходит на стороне оператора, а пользователь продолжает звонить привычным способом. Для цифровых продуктов это интересный пример того, как можно убрать лишние действия из пользовательского сценария, изменив не интерфейс, а инфраструктуру. Разбираемся, как устроена технология и какие возможности такой подход открывает для бизнеса. #фича