Телеграм канал «Думать как клиент»

Велюровые туфельки

Эти выходные провела с приятельницами в Петербурге. После музея Фаберже для восстановления морального духа забежали в случайный небольшой магазинчик, торгующий итальянскими сумками и женской обувью ручной работы.

А в магазине продавцами работают исключительно молодые люди. И совершенно случайно сам производитель сумочек, харизматичный итальянец, оказался в этот момент в торговом зале.

— Обратите внимание на эту сумочку, она так подходит под ваш стиль!
— А вы носите шпильки? Вам очень подойдут!
— Побалуйте себя, вы этого заслуживаете!

Я уселась в удобное кресло и с удовольствием наблюдала, как бодро идут продажи в этом не самом дешёвом магазине.
И вспомнила одну историю.

Как-то раз попросила сына сходить со мной за новыми кроссовками. Помощь в выборе, мужской взгляд и всё такое.

В салоне обуви в торговом центре между молоденьких стандартизированных продавщиц, одетых в чёрное-трикотажное-одинаковое и встречающих посетителей: «Добрый день! Скидка на всю новую коллекцию 50%», ходит мужчина лет семидесяти, этакий Аркадий Варламыч Велюров из «Покровских ворот». Полон стиля и элегантности: шейный платок, пиджак тонкой шерсти. Причём он не просто ходит, а помогает посетительницам купить туфельки.

Первая мысль у меня была: городской сумасшедший, но почему так роскошно выглядит?! Потом присмотрелась и поняла: нет, дядечка здесь работает. Либо в салоне, либо в ТЦ, причём явно не вахтёром. Вот он подбегает к женщине, выбирающей туфли:

— О, я вижу, вы выбираете туфельки на выход. Очень рекомендую примерить вот эти. О боже! Какая щиколотка, как изящно! И заметьте, это велюр — он не доставит вам никаких хлопот. Вы будете танцевать в них весь вечер. Очаровательно!

И всё это так галантно, легко и так далеко от привычных продаж в лоб. В итоге немного ошалевшая, но счастливая дама покидает магазин с велюровыми шпильками.

— Как я рад! И ведь это велюр, носите с удовольствием и приходите к нам ещё, — кричит Аркадий Варламыч ей вслед.

А мы с сыном продолжаем выбирать кроссовки…

— Мам, а ты велюр совсем не носишь? Может, всё же примеришь?

Подгоняемая любопытством, я потом навела справки и узнала, что "господин Велюров" действительно занимает солидную должность в администрации ТЦ. Заходит в магазины, чтобы поговорить с продавцами, убедиться, что всё идёт по плану (в том числе по плану продаж)), ну и чтобы помочь выбрать туфельки.

30 октября с 10:00 до 14:00 созываю гостей в пространство Boiler, лофт Green на Семёновской (Москва).

Будем знакомиться, веселиться и придумывать крутые штуки для ваших бизнесов и ваших клиентов, играя в «Техномагию впечатлений».

Что я обещаю

1. На мои мероприятия всегда приходят потрясающие люди.
2. Будет камерная и очень теплая обстановка.
3. Утро пятницы станет прекрасным началом выходных.
4. Начнутся дружбы и родятся идеи новых впечатлений для ваших клиентов.

Жду и предпринимателей, и коллег из корпоративного мира клиентского сервиса, маркетинга и PR.

В «Техномагию» уже играли и регулярно играют команды Райффайзенбанка, iSpring, GoodWood, Совкомбанка, RussiaDiscovery, Спорт-Марафона, First Concierge Service, Вкусвилла, PRO Обмен, Jumpica, PROMOGROUP и сотни предпринимателей.

Стоимость участия — 4 000 ₽.

Чтобы забронировать место (их всего 8) заполните, пожалуйста, Яндекс Форму.

И отвечу на вопросы, которые часто задают:

1. "Я вообще ничего не знаю про эту игру и не умею играть, это норм?" - Да, на встрече поначалу никто не умеет, кроме меня 😅

2. "У меня сейчас нет бизнеса и я нигде не работаю. Стоит ли играть?" - Да, если вам интересно попробовать на себе алгоритм генерации идей. На игре можно придумать что-то реалистичное, а можно и что-то фантазийное. Например, для бизнеса вашей мечты.

3. "Я психолог (любой независимый эксперт), я впишусь? Вдруг вы там все крутые-корпоративные?" - На последние 5 игр приходили в основном предприниматели-эксперты и им очень понравилось, так что смело утверждаю, впишетесь.

А если вы уже были на Техномагии, то буду благодарна, если порекомендуете мероприятие своим знакомым ❤️

Шутки мозга

У меня за шторой на подоконнике стоял скрученный в рулон лист ватмана. Стоял так долго, что пару раз на нём рассохлись и осыпались резинки, которыми он был перетянут.

Я прекрасно знала, что на ватмане моё генеалогическое дерево, которое я когда-то начала составлять, но так и не доделала.

Эта незакрытая задача напоминала о себе дважды в день, когда я открывала и закрывала шторы. За ними был ватман.

И вот пару недель назад я расхламлялась и наконец развернула этот уже почти ненавистный рулон. Потратила пару часов: сфотографировала, прогнала через ИИ всё, что на нём было собрано, и приготовилась переносить оцифрованные сведения о нескольких десятках предков на компьютер.

И тут оказалось… Или, точнее, вспомнилось… В общем, не знаю, как так случилось, но на компьютере я нашла файл, в котором несколько лет назад уже собрала генеалогическое дерево на 851 человека.

Восемьсот пятьдесят одного!

А ватман оставила не потому, что что-то не доделала. А просто так. Ну стоял и стоял.

И это «просто так» тоже совершенно просто так превратилось в моральный груз незаконченного дела на несколько лет.

Я дважды в день испытывала укол вины. Без причины. По ошибке.

В общем, история про пользу расхламления квартир и навязчивых эмоциональных состояний 🙈

Кирилл, кстати, делает потрясающие кожаные вещи
telemetr.me/COVIN_Leather

Видео отзыв после "Техномагии впечатлений" в пятницу. Игра в этот раз была очень дружеская и веселая

В моём доме внизу есть «Пятёрочка». Мама называет её сараем, потому что в её районе «Пятёрочки» больше, чище и с лучшим ассортиментом.

Но в нашем сарае работают забавные ребята. А так как никто не знает тебя так хорошо, как продавцы «Пятёрочки» в твоём доме, они мне тоже уже все как родные.

Есть там парень лет 25. Все зовут его Гарри. Прозвище приклеилось к нему из-за круглых очков и юности. И, как мне кажется, не очень ему нравится.

— Вам пакетик нужен? — спрашивает меня Гарри.
— Нет, у меня авоська с собой, — отвечаю я и достаю крохотный рулончик, в который скатывается моя технологичная авоська из Японии.
— Ну в такую авоську ваш арбуз, «Доместос» и упаковка яиц не влезут.

Вместо ответа укладываю туда арбуз, «Доместос», яйца и поясняю:
— Это сумка Гермионы. На ней Необнаруживаемое расширяющее заклинание.

Гарри обижается:
— Опять намекаете.
Ржём.

Ещё там работает совершенно крохотная продавщица. Крохотная, очень красивая и безумно приятная.
Однажды, когда она пробивала мне покупки, у неё дважды звонил мобильный. А продавцам, видимо, запрещено им пользоваться во время работы. Но она ответила. Потому что сначала на экране было написано «Любимый», а потом «Доча».

— Они без меня ничего не могут, просто удивительно. Но приятно, честно говоря.

Ещё есть красивая девушка в облегающем фитнес-комбинезоне. Она собирает доставки.
В неё влюблён Гарри.

Как-то раз он спросил у меня карту «Пятёрочки». Я дала, он её «чикнул», а потом попросил снова.
Отвлёкся. Смотрел на эту девушку.
Извинился:
— Дурень я. Но ничего поделать не могу, она слишком красивая.

Вчера я покупала в «Пятёрочке» фрукты, а красивая девушка в комбинезоне собирала фрукты на доставку.
Рулон пакетиков был закреплён прямо перед ней, и мне пришлось ждать, пока она соберёт яблоки, разогнётся и я смогу наконец оторвать пакетик для своих грейпфрутов.

— Кстати, а как вам кажется, удобнее, если рулон с пакетиками закреплён как сейчас или просто лежит? — спросила она меня.
— Наверное, когда просто лежит. Мы тогда не будем мешать друг другу, как вот сейчас.
— Да, супер, спасибо.

Люблю, в общем, наш сарай, он прикольный и душевный.