Запись вебинара с Magnit OMNI: «Обучение колл-центра, которое успевает за бизнесом»
На вебинаре обсудили:
▪️ Как ускорить обучение в 4 раза
▪️ Почему эмулятор безопаснее «живого» клиента — и как это бережет NPS
▪️ Как удерживать вовлеченность 4,9 через лонгриды, видео и эмуляторы
▪️ Как обучать новым инструментам за 1–2 недели вместо месяца
▪️ Как сделать обучение измеримым
➕Нестандартная проверка навыков сотрудников: комиксы по грамотности и игровой формат для голосовых специалистов
Спикеры:
• Владимир Щербаков, основатель и генеральный директор Teachbase
• Алина Чалабаева, руководитель направления обучения Magnit OMNI
➡️ Запись можно забрать в боте @teachbasebot, написав «Магнит»
Каждый третий сотрудник в России воспринимает карьерный рост как стресс
➡️ Ссылка
Более 38% респондентов воспринимают повышение как возможность увеличить доход, однако 30% связывают его со стрессом и опасениями не справиться с новыми обязанностями.
Еще 19% никогда бы не инициировали карьерный рост самостоятельно, а 9% стараются избегать подобных изменений.
Среди основных факторов тревоги лидирует страх управления людьми: его отметили 44% участников.
Также 41% боится резкого роста ответственности, 37% — необходимости быстро осваивать новые задачи без поддержки, а 29% не понимают критериев карьерного продвижения в своих компаниях.
Скоро опубликуем исследование у себя — в более полном формате.
А как вы сейчас воспринимаете перспективу карьерного роста?
👍 — повышение это стресс, страшно не справиться.
❤️ — профессиональное развитие и возможность увеличить доход.
🤪 — нейтрально: инициировать не буду, только если предложат.
🔥 — не хочу никаких карьерных изменений, меня устраивает моя роль.
✨Новый кейс! ЦЕМЕНТУМ: обучение 2500+ сотрудников без привязки к компьютеру и почте
Как обучать людей, если 60% должностей не привязаны к компьютеру, а у части сотрудников нет корпоративной почты?
=> Создать внутренний обучающий портал с Teachbase «под капотом».
ЦЕМЕНТУМ искали возможность собрать решение под свои процессы.
• Единая точка входа, закрытый контур, вход через ADFS
• Автоматизация обучения: ежедневная синхронизация с 1С
• Удобное разделение по ролям в системе
• Прозрачная аналитика для руководителей
• Удобство обучения и доступность для сотрудников без ПК и почт
Результаты
▪️Рост охвата обучения до 90%
▪️25%+ сотрудников — на портале ежедневно
▪️До 130 автоназначений потоков в месяц без ручной работы
⚡️Приходите на вебинар с Magnit OMNI: «Обучение колл-центра, которое успевает за бизнесом»
78% сотрудников Magnit OMNI доходят до линии без потери качества. Секрет — не в мотивации, а в системе.
▪️ Как ускорить запуск обучения в 4 раза
▪️ Как масштабировать программу с 1 направления на 5, не раздувая штат
▪️ Почему эмулятор безопаснее «живого» клиента — и как это бережет NPS
▪️ Как удерживать вовлеченность 4,9 через лонгриды, видео и эмуляторы
▪️ Как обучать новым инструментам за 1–2 недели вместо месяца
▪️ Как сделать обучение измеримым
➕Нестандартная проверка навыков сотрудников: комиксы по грамотности и игровой формат для голосовых специалистов
Спикеры:
• Владимир Щербаков, основатель и генеральный директор Teachbase
• Алина Чалабаева, руководитель направления обучения Magnit OMNI
«Они не наши сотрудники, мы не можем заставить их учиться» — так звучит главное возражение против обучения партнеров.
И это правда, заставить не получится. Здесь работает мотивация «выгодно знать» и «опасно не знать».
Разобрали на кейсах:
▪️Почему партнеры продают хуже, чем могли бы
▪️Как обучение партнеров влияет на продажи — и как это измерить
▪️Из чего строить программу обучения партнеров
▪️Как мотивировать партнеров, которые «и так заняты»
▪️Как управлять обучением без лишнего администрирования и с чего начать
«Белая конфа» — конференция для тех, кто работает в онлайн-образовании
🖇 7–8 июля в Санкт-Петербурге соберутся владельцы онлайн-школ, продюсеры, методисты, маркетологи, специалисты по трафику, эксперты и руководители команд — все, кто делает образовательные продукты и отвечает за их рост.
Формат: офлайн в Петербурге и онлайн для других городов.
Что будет:
— 6 потоков и 70+ докладов;
— 1000+ участников офлайн и онлайн;
— темы от продукта и методологии до маркетинга, продаж, технологий и ИИ;
— нетворкинг в разных форматах и вечеринка;
— записи, презентации и материалы после конференции;
— возможность участвовать онлайн и задавать вопросы спикерам в прямом эфире.
Среди спикеров:
Дмитрий Румянцев, Егор Пыриков, Ната Анарбаева, Максим Спиридонов, Арсен Арно, Даниэль Партнэр, Дмитрий Волошин, Андрей Захарян и другие лидеры рынка онлайн-образования.
Маякните в комментариях, если тоже планируете быть.