НОВИЧКУ СКАЗАЛИ «СПРАШИВАЙ, ЕСЛИ ЧТО». В GOOGLE ВМЕСТО ЭТОГО ПИШУТ ПИСЬМО РУКОВОДИТЕЛЮ   Первый день на новой работе. Вам выдают ноутбук, пароль от почты и говорят: «Осваивайся, спрашивай, если что». Руководитель до вечера на совещаниях. Кого спрашивать и о чем, непонятно.   В Google с новичками все отлично: большая программа адаптации, презентации, экскурсии, даже свое название для новеньких - «нуглеры». Но аналитики Google все равно решили проверить, что на самом деле помогает новичку быстрее войти в работу.   Выяснилось, что дело не столько в программе адаптации, сколько в том, что делает в первые недели непосредственный руководитель.   Накануне выхода новичка руководитель получал письмо-напоминание с пятью пунктами: поговорить о роли и задачах, дать новичку напарника из коллег, познакомить с людьми, к которым можно идти с вопросами, встречаться раз в месяц первые полгода и прямо сказать, что спрашивать нормально.   Никакого нового курса, одно письмо. Новички у тех, кто его получал, выходили на полную продуктивность примерно на месяц быстрее. Это около 25%.   Почему так? Новичок учится не на презентации в первый день. Он учится у людей вокруг: у руководителя, у напарника, у тех, к кому можно подойти. А если этих людей ему не назначили, он разбирается сам, как может.   Так что если новички у вас долго раскачиваются, начните не с курса адаптации. Посмотрите, кто в первую неделю хоть раз сел с новичком и поговорил.   А у вас в первый день новичка руководитель вообще на месте?

ОТДЕЛ ПРОДАЖ ЗНАЛ ВСЕ ПРОДУКТЫ НАИЗУСТЬ И ПРОДАВАЛ ТОЛЬКО ОДИН   Был у меня в работе проект с крупной сервисной компанией: филиалы по всей стране, в отделе продаж человек 35. Руководитель продаж начал с фразы: «У нас отдел продаж плохо продает».   Причем плохо продают не все. Есть флагман, самая дорогая и главная услуга, и несколько продуктов поменьше. Схема обычная: поступает звонок, и если человеку флагман не подходит, ты предлагаешь что-то другое. Задача - продать хоть что-то.   Флагман продается отлично, стабильно. А вот кто не купил флагман, не покупает ничего.   Казалось бы, продавцы плохо знают остальные продукты, давайте их научим.   Я пошла разговаривать с самими продавцами. И выяснила, что продукты они знают прекрасно. Проблема в другом: им кажется, что, когда они продают все остальное, они клиентов, грубо говоря, разводят. Ну какая там ценность, ерунда же по сравнению с флагманом.   То есть курс про продукты тут был бы тупо выброшенными деньгами. Продавцы бы его прослушали, покивали и дальше продавали бы только флагман.   Что мы сделали? Онлайн-курс про то, зачем нужен каждый продукт и какому клиенту что подходит. Как они устроены, продавцы и так знали. Чтобы продавец перестал думать «не купил флагман - значит, ему у нас ничего не нужно» и думал, чем еще помочь человеку, который уже позвонил. Клиенту от этого лучше, компании деньги.   Нередко вижу ситуацию, когда сотрудники чего-то не делают, и первым делом хочется их поучить. А они все знают. Мешает что-то другое, и пока это не найдешь, обучение не сработает.   Если у вас похожая история, люди вроде все знают, а делают не то, напишите мне в личку @varryashka. Посмотрим, чему тут на самом деле надо учить.

Если у вас в команде никто не признается, что работает с нейросетями, посмотрите этот кружок. Возможно, это вы их так научили.