Экономика внимания убила экономику доверия. Субботний пост, пока сын на тренировке и появилось время поделиться мыслями :) В последние годы мы привыкли к короткому контенту и обещаниям вроде «привлечём клиентов за неделю» или «дизайн, который продаёт». Сам короткий формат тут ни при чём. Я считаю, проблема начинается, когда сложную работу подменяют ощущением, что всё просто. Я вижу это в проектах регулярно. 🟢 Собственник запускает рекламу, но не знает, сколько может заплатить за клиента и когда тот окупится. 🟢 Кампания приводит заявки, а прибыль не растёт. Не потому, что маркетинг «не работает», а потому, что до запуска не посчитали юнит-экономику. 🟢 компания меняет сайт и заказывает «современный дизайн», не выяснив, как клиенты выбирают, чего опасаются и на каком шаге уходят. В итоге красиво становится, а понятнее и удобнее — не обязательно. А теперь моя самая большая боль - когда в рекламе появляются лиды, но продажами никто системно не занимается: отвечают с задержкой, не фиксируют обращения, не возвращаются к тем, кто не купил сразу. Затем канал объявляют неэффективным. А мне становится обидно, когда я с командой трачу действительно много человеко-часов на маркетинг и рекламу, а на конечный результат в виде реальных продаж повлиять не могу. Короткие советы могут дать полезный импульс. Но математику, поведение покупателей и бизнес-процессы они не заменяют. Когда человек слышит только «всё просто», он может не заметить, какие решения стоят за результатом. Особенно это рискованно для малого и части среднего бизнеса, где владелец не всегда погружён в ежедневные процессы и видит только цифру в рекламном кабинете. Внимание помогает привести клиента. Доверие появляется, когда обещание совпадает с опытом: продукт решает задачу, сайт не мешает выбрать, команда вовремя отвечает, экономика сходится. А удерживает клиента уже системная работа. Важные вопросы: - сходится ли экономика одной продажи; - понятно ли клиенту, как выбрать и сделать следующий шаг; - кто и как обрабатывает заявку — с каким временем ответа, последовательностью контактов и фиксацией результата. Если на эти вопросы нет ясных ответов, сначала стоит разобраться в системе. Новому каналу пока рано поручать спасение бизнеса. Внимание приводит. Доверие возвращает.

Сегодня выступил на «Ветре Перемен» в Новосибирске. Это конференция Ассоциации рекрутинговых агентств: в зале собственники, директора и HR-руководители, то есть ровно те, кто сейчас ищет людей. Организация отличная, всё чётко и по делу, без воды. Спасибо команде за приглашение, было приятно выступать перед полным залом, а вопросы после доклада задавали очень живые)) Рассказывал, как упаковать b2b-компанию или производство так, чтобы сильные кандидаты сами выбирали вас. Безработица сейчас 2,1%, свободных людей почти нет, поэтому искать сотрудников нужно так же, как искать клиентов. Инструментами маркетинга. Дал четыре инструмента: Описание ЦА кандидата. Кто он, что ему мешает, зачем ему эта работа, чего он боится и как принимает решение. Пока у вас нет портрета кандидата, вакансия написана для всех, а значит, ни для кого. Конкурентный анализ. С какими работодателями и профессиями вы на самом деле конкурируете и почему соискатели выбирают не вас. Спойлер: ваш конкурент не только соседний завод, но и курьерка. EJM, карта пути сотрудника. Весь путь от отклика до увольнения: найм, онбординг, работа, развитие, уход. На каждом этапе смотрим точки касания и где человек разочаровывается. Многие теряют людей уже в первые месяцы. EVP, ценностное предложение работодателя. Шесть блоков: компания, люди, работа, вознаграждение, возможности, условия труда. Из них складывается ответ на главный вопрос кандидата: почему именно вы. Раньше компания выбирала кандидата. Теперь кандидат выбирает компанию. И изучает её так же внимательно, как отзывы перед покупкой кофемашины. Если не успели сфотографировать слайды или презентация не досталась, пишите в личку @vi_stark, пришлю =)

Выступаю на «Ветре Перемен» 11 ноября буду в Новосибирске на конференции Ассоциации рекрутинговых агентств. Соберутся около 200 собственников, директоров и HR-руководителей. Мой доклад про HR-маркетинг. Разберём: 🔸 Как маркетинг помогает привлекать сильных кандидатов 🔸 Как правильно упаковать b2b-компанию и производство как работодателя 🔸 Как управлять вниманием аудитории и продвигать вакансии 🔸 Как работать с HR-маркетингом без лишних затрат Приходите, если ищете людей и устали от откликов «просто посмотреть». 🗓 11 ноября, 13:30 📍 Новосибирск, отель Domina, ул. Ленина, 26 🎟 Участие бесплатное, регистрация: https://vp.arau.su/ До встречи в зале.