Как-то раз я столкнулась с неуправляемой истерикой своей шестилетней дочери. Что бы я ни делала, как бы ни пыталась её успокоить - обнять, поговорить строго, воззвать к логике, назвать эмоции словами, починить то, что "сломалось" - не работало ни-че-го. При этом я точно знала причину и понимала, что будет, если сейчас это просто "замазать" привычным "Ладно, не плачь, ничего страшного не случилось". ❓Чему мы учим детей? И чему научены сами с детства, когда слышим в ответ на своё расстройство: "Не переживай", "Ничего страшного", "Всё будет хорошо"? Или когда мы хотим детей поскорее отвлечь, развлечь, чтобы закрыть тему? Чужие переживания здесь, рядом с нами - настоящее испытание и нашей устойчивости. И если мы не можем в этом просто быть и выдерживать, то быстро перейдём к "не переживай". Только вот сблизиться, по-настоящему понять друг друга или договориться это точно не помогает. Получается, мы учим человека не замечать, не анализировать и обесценивать свой опыт. А потом этот ребенок вырастает. И взрослому человеку становится очень трудно объяснить и другим, и самому себе, почему на случайное замечание или тон собеседника внутри поднимается обида или злость. Сложно сформулировать, что конкретно сейчас с ним произошло и как ему об этом сказать. А пока он не может назвать это для себя словами, слепые зоны управляют им в любом споре. И переговорные техники и приёмы здесь плохо помогают. У меня нет иллюзии, что можно изучить все свои триггеры и стать гладким, как бильярдный шар, когда нет шероховатостей и вообще ничего не цепляет. Совершенно точно иногда можно и нужно пользоваться техникой "Проехали" 😃 Но в глобальном смысле знать себя, причины своих реакций - всегда хорошая идея. Тогда и общаться становится проще. Особенно если вы понимаете, что есть повторяющиеся ситуации, когда коммуникация спотыкается в одном и том же месте. Знаете свои триггеры в общении, которые легче всего выводят вас из равновесия?

В прошлом посте предлагала придумать хотя бы три версии чужих намерений вместо одной, самой неприятной. Допустим, придумали. Но как теперь разобраться, что происходит на самом деле, а не продолжать сочинять истории - уже более разнообразные? 🙂 Для этого предлагаю 3 инструмента: вопросы, уточнение абстрактных понятий и проверку своего понимания. *️⃣Вопросы - это отдельная большая тема. Я приведу несколько, которые могут пригодиться и в рабочем, и в личном разговоре: ❓Почему для тебя это важно? ❓Что мешает это сделать? ❓Можешь привести конкретный пример? ❓Расскажи свою версию, как ты это видишь? ❓Чего ты от меня ожидаешь? Не обязательно вываливать все вопросы сразу, иногда достаточно одного. А следующим задать тот, что логичнее, следуя за ответом. *️⃣И вот вы начинаете слышать ответы. А там звучат слова: "выгодно", "поддержка", "заботиться", "достижения", "значительно", "быстро"... и прежде чем продолжать или делать выводы, убедитесь, что вы говорите на одном языке. Поддержка для вас и для вашего собеседника может выражаться совершенно по-разному. Для одного это разговоры по душам, а для другого - не вмешиваться. А, скажем, быстро - это когда? Через час или через 3 дня? Нам кажется, что если мы произносим одни и те же слова, то имеем в виду одно и то же. Но потом выясняется, что смысл мы в них вкладывали разный. Чтобы избежать разных интерпретаций, можно задать уточняющий вопрос: "В чём именно это для тебя выражается?", "Уточни критерии?". *️⃣И третий инструмент - проверка понимания. Необязательно приберегать его до конца разговора, время от времени полезно сверяться: "Правильно ли я тебя понимаю?" Будьте готовы с самого начала услышать совсем иную версию произошедшего от вашего собеседника: "Нет, я вижу это иначе". Ради этого мы ведь и затеваем этот разговор. Иначе получится, что вопросы мы задали, а свою историю о человеке так и не дали ему поправить.

Я довольно увлекающийся человек, постоянно в поисках нового обучения. Но в декабре 2025 я посчитала, во сколько мне обошлось это удовольствие за год и... решила тормознуть. Взять время на присвоение себе этих знаний, навыков и просто сэкономить приличную сумму денег. Единственное, что к тому моменту уже запланировала на 2026 - обучение и занятия по переговорам. И не могу удержаться от того, чтобы поделиться с вами - завершила интереснейший, практический курс и получила сертификат 🫶 порадуйтесь со мной 🥰