🎁🎁 Сертификаты, акции, рассрочка: что нужно знать перед покупками к Новому году
Впереди пора больших праздничных покупок — подарков, скидок и долгожданных распродаж. В эти дни люди тратят больше обычного, торопятся и нередко совершают эмоциональные покупки. Именно поэтому комитет по защите прав потребителей министерства торговли и интеграции Казахстана напомнил, какие права помогут избежать неприятных сюрпризов, вернуть деньги за неудачную покупку и не попасть на уловки недобросовестных продавцов, сообщает корреспондент Петропавловск.news.
Чтобы новогодний шопинг прошёл спокойно, важно знать несколько базовых правил.
Права потребителя: что важно помнить
Комитет подчёркивает, что каждый покупатель имеет право на:
⦁ полную и достоверную информацию о товаре или услуге;
⦁ безопасность продукции;
⦁ надлежащее качество;
⦁ свободный выбор, без навязанных условий;
⦁ обмен или возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества;
⦁ возмещение ущерба, причинённого недостатками товара;
⦁ документы, подтверждающие покупку.
Специалисты советуют сохранять чеки, накладные и гарантийные талоны — без них отстаивать свои права будет сложнее, особенно в сезон распродаж.
Если товар оказался некачественным
Если товар имеет дефекты, о которых продавец не сообщил заранее, потребитель вправе требовать:
⦁ уменьшения цены;
⦁ бесплатного ремонта;
⦁ компенсации расходов на устранение недостатков;
⦁ замены товара;
⦁ возврата денег.
Важно: эти права распространяются и на акционные товары, и на покупки в рассрочку. Скидка не отменяет обязанностей продавца.
Когда можно вернуть товар надлежащего качества
Если товар не подошёл по размеру, цвету, фасону или комплектации, его можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней, при условии что:
⦁ товар не был в употреблении;
⦁ сохранены пломбы и товарный вид;
⦁ есть документ, подтверждающий покупку.
Исключения установлены законом: вернуть нельзя лекарства, нательное бельё, чулочно-носочные изделия, животных, растения и ряд метражных товаров.
Подарочные сертификаты: как не потерять деньги
Перед Новым годом сертификаты покупают особенно активно. Комитет напоминает:
⦁ сертификат — это предоплата, а значит, подлежит возврату, если товар или услуга не предоставлены;
⦁ срок действия сертификата — до 3 лет, и продавец не вправе сокращать его;
⦁ при частичном использовании покупатель имеет право вернуть остаток суммы или использовать его позже.
Фразы вроде «сертификат возврату не подлежит» не имеют юридической силы.
Если продавец отказал
Рекомендуемый порядок действий:
⦁ Направить продавцу письменную претензию.
⦁ Ожидать ответ в течение 10 календарных дней.
⦁ Если ответа нет — подать жалобу через «Е-Өтініш» или в территориальный департамент Комитета.
⦁ При неурегулированном споре необходимо обратиться в суд. Потребители освобождены от госпошлины по таким искам.
Автор: Ольга Вайтович
#новостиСКО #СКОновости #новостиКазахстана #новости #новостиПетропавловска