💬 Чат поддержки в Bitrix24 — просто переписка? Для страховой компании — нет. «МАКС-Жизнь» обратилась к нам с задачей разработать чат в личном кабинете на базе Bitrix24. Нужно было учитывать договоры клиентов, распределять обращения, сохранять историю и корректно обрабатывать повторные запросы. Стандартный сценарий не подходил: обращения попадали в закрытые сессии, операторы не всегда видели очередь, форма оценки появлялась не вовремя, а данные клиентов не структурировались в диалоге. Как решили задачу? • Разработали модуль для Bitrix24 с чат-ботом, обработчиками событий, ORM-таблицами, миграциями, интеграцией с CRM и логикой рабочего времени. • Доработали виджет, очередь и статусы сессий — включая удаление оператора и повторное обращение после кнопки «Мой вопрос не решён». ✅ Результат: более пяти пользовательских сценариев в одном чате, доступность сервиса 24/7 и полная история обращений. #кейс@simbirsoft_depthdev Подробности — в кейсе 🔥 *CRM (Customer Relationship Management) — это программа для управления отношениями с клиентами, которая собирает всю историю общений и сделок в единой базе

🔥🧑‍🚒 ИТ-пожары без героев: как превратить инциденты в систему улучшений #вебинар@simbirsoft_depthdev 28 октября команда SimbirSoft проведёт вебинар, где вы узнаете, как перейти от постоянного тушения пожаров к системной работе с инцидентами: находить настоящие причины сбоев, проводить Post-Mortem без поиска виноватых и снижать зависимость от авралов. 🗣️ Спикер — Екатерина Ремизова, директор по качеству SimbirSoft. 🗓 Дата и время: 28 октября, 14:00–15:00 (мск) 💻 Формат: онлайн, участие бесплатно В программе — разбор практического кейса и ответы на вопросы. Регистрация по ссылке 👈

В PHP обнаружены две критические уязвимости. Необходимо срочно обновить версию языка программирования! #важно@simbirsoft_depthdev 🔹Свяжитесь с нами для консультации — проверим ваши системы и поможем закрыть уязвимость до того, как ей воспользуются злоумышленники.