Телеграм канал «Seller-Online.com»

## Новий звіт у CRM: дізнайтеся більше про своїх покупців

Шановні колеги!

Ми додали до CRM Seller-Online новий Звіт про покупців, який збирає в одному місці інформацію про ваших клієнтів з усіх підключених магазинів та маркетплейсів.

Що входить у звіт?

Для кожного покупця ви можете побачити:

* кількість успішних і скасованих замовлень;
* повні та часткові рефанди;
* загальний дохід та дохід після рефандів;
* середній чек;
* дату першого та останнього замовлення;
* магазини, в яких він здійснював покупки;
* повну історію його замовлень.

CRM також автоматично розподіляє покупців на сегменти: нові, ті, що повертаються, VIP, разові та покупці в зоні ризику.

Важливо: окремо можна подивитися збіги між магазинами та знайти покупців, які замовляли товари у декількох ваших магазинах.

Вкладка «Географія покупців» показує клієнтську базу за країнами: кількість покупців, частку постійних та VIP-клієнтів, покупців у зоні ризику та частку чистого доходу, яку приносить кожна країна.

Для чого цей звіт можна використовувати?

Насамперед — щоб нарешті бачити не просто окремі замовлення, а людей, які стоять за ними.

Наприклад, ви можете:

* знайти постійних покупців, яких раніше просто не помічали серед великої кількості замовлень, та запропонувати їм бонус, знижку або персональну пропозицію;
* перевірити, наскільки успішно разові покупці перетворюються на постійних, та чи працюють ваші маркетингові зусилля у цій площині;
* побачити, з яких країн приходить найбільше покупців, а які країни приносять найбільшу частку доходу (та можливо - виключити якісь країни з доставки);
* порівняти ці дані зі своїми рекламними кампаніями та оцінити не тільки кількість залучених клієнтів, а й якість цієї аудиторії;
* знайти ринки, де покупців поки небагато, але вони частіше повертаються або витрачають більше;
* побачити клієнтів у зоні ризику та подумати, як повернути їх до повторних покупок;
* перевірити, чи переходять покупці між вашими магазинами, якщо ви спеціально працювали над таким переходом;
* побачити сезонні тенденції постійних покупців
тощо.

Звіт можна фільтрувати за періодом, маркетплейсом, магазином та сегментом покупців, шукати клієнтів за ім'ям, email, лістингом або SKU, а потрібні дані — експортувати для подальшого маркетингового аналізу. При експорті даних в Excel ви також можете вибирати, які саме показники вам потрібні. Це дозволяє зосередитися лише на тих даних, які ви плануєте досліджувати, і не перевантажувати таблицю зайвою інформацією.

Новий звіт уже доступний у CRM у розділі «Звіти». Користуйтеся — інформації про власних покупців у вашому бізнесі значно більше, ніж може здатися з переліку замовлень!

#SOL_CRM

#SOL_доставка

Шановні колеги!

Продовжуємо додавати нові можливості для роботи з відправленнями.

USPS знову доступний для відправлень зі складу до Канади. Зазвичай ці тарифи дорожчі за Asendia, проте мають важливу перевагу — тепер ви можете відправляти замовлення на абонентські скриньки (P.O. Box), що раніше було недоступно.

У CRM з'явилося формування реєстрів Укрпошти для самостійних відправлень. Тепер необхідний реєстр можна сформувати безпосередньо в системі разом з оформленням відправлень.

Продовжуємо працювати над тим, щоб у вас було більше варіантів доставки, а оформлення займало менше часу.

Тимчасово без мита до США: Nova Poshta Ukraine, консолідації та доставка на склад

Шановні колеги!

Раді повідомити гарні новини для всіх, хто відправляє товари до США.

• Після скасування США тимчасової ставки мита 10% компанія Nova Poshta Ukraine прийняла рішення тимчасово не застосовувати новий механізм нарахування мита за HS-кодами. Це означає, що наразі ви можете відправляти посилки до США цим оператором без додаткових митних платежів.

• Seller-Online також тимчасово скасовує нарахування митних платежів для:

• консолідацій до США;
• відправлень товарів на наш склад у США.

Консолідації та експреси до країн ЄС, як і раніше, оформлюються зі сплатою митних платежів відповідно до чинних правил.

❗️Звертаємо увагу:це тимчасове рішення. Коли буде впроваджено новий порядок нарахування мита, ми повідомимо про це окремо.

Поки ж рекомендуємо скористатися цим вікном можливостей. До початку високого сезону залишається дедалі менше часу, і це чудова можливість підготуватися до нього без додаткових витрат

#SOL_доставка

Останнім часом ризики для міжнародної логістики суттєво зросли. Ми прагнемо й надалі забезпечувати нашим клієнтам надійний страховий захист і можливість отримати компенсацію навіть у випадках форс-мажорної втрати відправлень.

Саме тому ми оновлюємо умови страхування.

Зміни для консолідацій

Для консолідацій змінюється вартість страхування:

• страхове покриття до $50 — $1 (було $0.20);
• страхове покриття до $100 — $2 (було $0.50).

Такі зміни дозволяють нам зберегти можливість виплачувати компенсації навіть в умовах підвищених ризиків.

Для вже створених заявок діятимуть попередні тарифи.

Для відправлень зі складу та Global Forward умови страхування не змінюються.

Нова можливість — страхування посилок на склад

Тепер ви також можете застрахувати посилки, які прямують на наш склад через український офіс.

Таким чином страховий захист тепер доступний не лише для міжнародного перевезення, а й на етапі доставки товару до нашого складу.

Faire тепер доступний у CRM Seller-Online

До списку інтеграцій нашої CRM приєднався Faire — один із провідних маркетплейсів для оптових продажів, особливо популярний у США та Канаді. Faire допомагає знаходити магазини, бутіки та інші бізнеси, які закуповують товари невеликими оптовими партіями.

Серед переваг платформи:

- продавець сам визначає умови оптового замовлення — наприклад, мінімальну суму покупки або мінімальну кількість товарів;
- якщо у вас вже є магазин на Shopify, товари можна автоматично перенести до Faire. Також ви можете створювати лістинги вручну.

Вже доступно у CRM

• синхронізація замовлень разом з адресами покупців та фінансовою інформацією;
• синхронізація лістингів;
• статистика, звіти та аналітична інформація;

У роботі:

• автоматична передача трек-номерів - на етапі тестування;
• імпорт відгуків - запланований

Як і для інших інтегрованих маркетплейсів, замовлення з Faire доступні для фільтрації, побудови звітів та роботи з усіма інструментами CRM.