🫢Возражение клиента — не всегда отказ.
Часто это просто сигнал: ему пока не хватило аргументов.
«КАСКО дорого»
🤥 «Я пока не понимаю, за что плачу и в чем ценность».
Что ответить:
«Давайте посмотрим несколько вариантов покрытия и стоимости — возможно, найдём тот, который будет комфортен именно вам».
«Мне КАСКО не нужно»
🤥 «Я не вижу риска именно для себя».
Что ответить:
«Тогда давайте оттолкнёмся от вашей машины и того, как вы ей пользуетесь. Я покажу, от каких ситуаций можно защититься».
«Я подумаю»
🤥 «У меня пока есть сомнения».
Что ответить:
«Конечно. Я тогда отправлю вам расчёт и кратко покажу, чем отличаются варианты и что покрывается — так будет проще сравнить».
«У меня раньше было КАСКО, больше не хочу»
🤥«Прошлый опыт меня не убедил, проездил спокойно без аварий».
Что ответить:
«Понимаю. Давайте посмотрим, какие условия доступны сейчас — возможно, получится подобрать другой вариант по цене и наполнению. Никогда не знаешь, что произойдет на дороге».
😶🌫️Главное — не спорить с клиентом и не давить.
Лучше понять, что именно стоит за его фразой, и дать нужный аргумент.
Иногда между «нет» и оформленным КАСКО — всего один правильный вопрос.
🫡Сделайте расчёт КАСКО на Росстрах и покажите клиенту варианты, прежде чем считать разговор законченным.
Он не видит отказы страховых, сложный риск, поиск решения и десятки действий за кадром.
Для него всё должно быть просто:
обратился 🤥 передал документы 🤥 получил решение.
А все сложное должно остаться за кадром.
😶🌫️И вот именно здесь помогает Биржа Росстрах:
если заявка требует больше времени, опыта или нестандартного решения, её можно передать исполнителю и не оставлять клиента один на один с проблемой.
Клиенту не важно, как именно вы решили вопрос.
Важно, чтобы в конце он сказал:
«Спасибо, всё хорошо».
Один клиент. Два агента. Разница — 30 000₽
Ситуация: клиент пришел оформить ОСАГО
✔️Агент №1
Оформил полис.
Отправил клиенту.
На этом всё.
✔️Агент №2
Оформил ОСАГО.
И сразу предложил рассчитать КАСКО.
Показал варианты.
Клиент выбрал подходящий полис.
Итог:
➡️ один агент заработал только на ОСАГО, второй — оформил ещё и КАСКО и получил дополнительную комиссию в десятки тысяч рублей.
Клиент был один и тот же.
Разница всего в одном простом шаге.
⏩После следующего ОСАГО сделайте расчёт КАСКО на Росстрах.
Это может принести вам ещё 30.000₽
Если хотите добавить конкретику: какой СК не хватает, что вам мешает, чего не хватает или что неудобно в личном кабинете 🤥 напишите Арине (кликабельно)
Самые частые боли соберем и используем для вашего удобства заработка с оформления КАСКО.