Онлайн-ОСАГО стало нормой. Что это значит для агентов?
#ОСАГО
По данным исследования «Авто Mail» и «Сравни» 76% водителей готовы полностью перейти на онлайн-оформление ОСАГО, если сервис удобен и работает 24/7. Уже 58% водителей оформляют полисы через интернет. И это не только молодежь, но и опытные водители старше 45 лет.
📉 На первый взгляд кажется, что это плохие новости для офлайн-агентов. Но если копнуть глубже — наоборот, открываются новые возможности.
❔ Что с этим делать агенту?
1️⃣ Перенести доверие в онлайн.
Клиенты хотят простоты, но не хотят терять “своего человека”. Оформление можно сделать дистанционным, а доверие сохранить через:
➖ персональные чаты в Telegram или WhatsApp;
➖ короткие голосовые или видео-инструкции “как продлить полис”;
➖ личные напоминания, поздравления и другие касания.
2️⃣ Стать навигатором, а не просто продавцом.
Клиенту важно не только быстро оформить, но и понять что выбрать. Помогайте сравнивать тарифы, объясняйте нюансы страховых — это то, чего не делает ни один маркетплейс.
3️⃣ Работать 24/7 — но с умом.
Не нужно быть онлайн круглые сутки, но можно использовать автоворонки, формы обратной связи и автоответчики.
Главное, чтобы клиент получил ответ, даже если вы не у компьютера.
Онлайн-ОСАГО — это не конец агентской профессии, а переход на новый уровень. Агент, который научится быть рядом с клиентом в цифровом мире, не просто сохранит базу — он расширит её.
📞Остались вопросы?
Звони 8-800-550-50-43 или пиши в обратную связь в ЛК
Потерял доступ? Пиши на work@rosstrah.ru