Телеграм канал «Центр управления репутацией»

#РепутационныйКейс
🔥 Пошутили в соцсетях — извинялся весь бренд

До футбола дело ещё не дошло, а репутационный матч уже начался. 25 октября «Зениту» пришлось извиняться перед махачкалинским «Динамо» за предматчевую эпиграмму о бородах и папахах. Публикацию удалили, извинения тоже написали стихами. «Динамо» их приняло и ответило Пушкиным.

Получился почти литературный вечер. Но для специалистов по коммуникациям здесь есть сюжет серьёзнее рифмы.
В спортивных соцсетях соперника принято поддевать. Однако в этот раз шутка затронула то, что выходит за пределы футбола. Руководство махачкалинского клуба объяснило: папаха и борода для дагестанцев связаны с честью, верой и традициями. Публикацию прочитали как выпад против целого сообщества.

🔊 Официальный аккаунт придаёт любой шутке вес организации. Автор может подразумевать историческую отсылку или дружескую дерзость. А читатель видит позицию клуба — и оценивает, какого отношения к себе от него ждать.
Поэтому согласование публикации должно включать простой вопрос: что именно мы предлагаем высмеять? Игровую неудачу соперника? Его амбиции? Или признаки, по которым люди узнают собственную культуру?

Любопытно, как стороны завершили конфликт. Клуб «Зенит» публично извинился, а клуб «Динамо» публично принял извинения. Фраза «В горах обид на тех, кто повинился, нет» позволила махачкалинцам сохранить достоинство и одновременно дать сопернику возможность выйти из спора.

👆 О восстановлении доверия всей аудитории судить рано. Но между клубами появился понятный сигнал: конфликт можно закончить.

Для репутации важны оба умения: вовремя признать, что задел чужое достоинство, и принять извинение, когда считаешь его достаточным. В этой истории клубы продемонстрировали оба. 🏐

@rmccenter
#Зенит
#Динамо
#ЦентрУправленияРепутацией
#Репутация
#СтратегическиеКоммуникации

🔔 Будущее, которому доверяют
 
Как готовить специалистов, способных проектировать общественные изменения и укреплять доверие людей? Этому вопросу был посвящён круглый стол «Подготовка специалистов по работе с будущим: международный опыт и российская школа социальной архитектуры», состоявшийся 24 октября в Санкт-Петербурге в рамках Второй международной научно-практической конференции «Социальная архитектура: теория и практика социальных изменений».
 
👤 На заседании присутствовал Антон Назаров, председатель совета директоров Группы ЦУР. Тема встречи напрямую связана с его опытом подготовки магистрантов в Президентской академии. В основе этой работы — образовательная концепция Академии, объединяющая долгосрочное целеполагание, социальное проектирование и формирование культуры доверия.
 
Социальную архитектуру можно назвать профессией второй половины жизни: здесь особенно важен накопленный опыт — управленческий, профессиональный, человеческий. Умение понимать интересы разных групп, работать с конфликтами и отвечать за последствия решений складывается в практике взаимодействия с людьми.
 
При этом социальная архитектура шире отдельной профессии. «Облако смыслов» — это ещё и совокупность ныне действующих специальностей, входящих в её профессиональное поле: управление, социология, политология, коммуникации, образование, продюсирование в креативных индустриях. Специалисты приходят сюда со своей подготовкой и опытом. Их объединяет способность превращать общественные запросы и представления о будущем в совместные действия.
 
В логике Президентской академии такую работу выражает формула «Прогноз + Образ будущего + Проект = Социальные изменения». Образ будущего на горизонте 10–30 лет помогает согласовать ориентиры, выбирать решения и мотивировать людей. Для репутации это вопрос понятности намерений: какое будущее предлагают государство, бизнес и общественные институты и почему людям стоит поддерживать этот путь?
 
Социальный архитектор становится связующим звеном между этими участниками. Поэтому его подготовка включает социальную диагностику, работу со смыслами и медиасредой, сопровождение сообществ, управление конфликтами и применение цифровых инструментов. В Академии эти компетенции развивают через четыре магистерских направления — от публичного и политического управления до продюсирования в креативных индустриях, объединённых социогуманитарным ядром.
 
Продолжением образования должно становиться профессиональное сообщество — клубы социальных архитекторов и творческие мастерские. Это пространство обмена опытом, обсуждения замыслов и совместной работы над проектами. Здесь формируются профессиональные связи и доверие к компетентности коллег.
 
Развитию и продвижению социальной архитектуры служат учебники, материалы конференций, методические публикации и разборы практических кейсов. Они делают содержание этой работы понятным для будущих специалистов, заказчиков и общества, помогают формировать общий профессиональный язык и репутацию направления.
 
Отдельная задача — присутствие в трёх «выдачах»: поисковой, социальных сетей и ИИ-систем. Сейчас часть содержания форумов, дискуссий и учебников остаётся офлайн, недоступна широкой аудитории или не индексируется. Поэтому продвижение требует системной публикации материалов: доступных текстов, расшифровок выступлений, тематических подборок и содержательных постов. Их должны находить поисковые системы, распространять социальные платформы и иметь возможность использовать как источники ИИ-сервисы. Так профессиональное знание получает аудиторию за пределами конференционного зала.
 
📌 Российская модель высшей школы соединяет академическое знание, ценностный суверенитет и проектное действие. Репутационный смысл этого подхода — в подготовке специалистов, для которых доверие и общественное согласие входят в профессиональную ответственность уже на этапе замысла изменений.
 
@rmccenter
 
#АнтонНазаров
#ЦентрУправленияРепутацией
#Репутация
#СтратегическиеКоммуникации
#СоциальнаяАрхитектура

🔊 Будущее, которому доверяют
 
Как готовить специалистов, способных проектировать общественные изменения и укреплять доверие людей? Этому вопросу был посвящён круглый стол «Подготовка специалистов по работе с будущим: международный опыт и российская школа социальной архитектуры», состоявшийся 24 октября в Санкт-Петербурге в рамках Второй международной научно-практической конференции «Социальная архитектура: теория и практика социальных изменений».
 
👤 На заседании присутствовал Антон Назаров, председатель совета директоров Группы ЦУР. Тема встречи напрямую связана с его опытом подготовки магистрантов в Президентской академии. В основе этой работы — образовательная концепция Академии, объединяющая долгосрочное целеполагание, социальное проектирование и формирование культуры доверия.
 
В условиях глобальной турбулентности продолжение вчерашних тенденций всё хуже объясняет завтрашний день. Поэтому в логике Президентской академии будущему управленцу необходимо уметь исследовать общественные запросы, формировать образ желаемого будущего и воплощать его в проектах.
 
Этот подход выражает формула «Прогноз + Образ будущего + Проект = Социальные изменения». Образ будущего на горизонте 10–30 лет помогает согласовать ориентиры, выбирать решения и мотивировать людей. Для репутации это вопрос понятности намерений: какое будущее предлагают государство, бизнес и общественные институты и почему людям стоит поддерживать этот путь?
 
Социальный архитектор в этой образовательной модели — связующее звено между властью, бизнесом и обществом. Его задача — формировать культуру доверия, согласовывать интересы и переводить стратегические цели в понятные людям решения. Отсюда пять опорных компетенций: социальная диагностика, работа со смыслами и медиасредой, сопровождение сообществ, управление конфликтами и применение цифровых инструментов.
 
В Президентской академии такую подготовку выстраивают через четыре магистерских направления — от публичного и политического управления до продюсирования в креативных индустриях. Программы объединяет социогуманитарное ядро: философия, политология, психология, социология и прогнозирование.
 
▶️ Российская модель высшей школы соединяет академическое знание, ценностный суверенитет и проектное действие. Репутационный смысл этого подхода — в подготовке специалистов, для которых доверие и общественное согласие входят в профессиональную ответственность уже на этапе замысла изменений.

@rmccenter
#АнтонНазаров
#ВалерийФедоров
#ЦентрУправленияРепутацией
#Репутация
#СтратегическиеКоммуникации
#СоциальнаяАрхитектура

⚡️Представляем вам нашу традиционную рубрику. В ней мы подводим репутационные итоги недели, рассказывая о лидерах и аутсайдерах. В рейтинг входят в основном крупные, значимые компании, события, персоны, привлёкшие внимание участников рынка или оказавшие наибольшее влияние на бизнес, политику или общество.

В этой рубрике мы рассказываем:

✅ Кому можно доверять.
✖️ Кому нужно более внимательно и ответственно подойти к построению своей репутации.

▶️ Рейтинг представляет главный специалист Аналитического департамента Центра управления репутацией Ольга Пронина.

✨ Лидерами подъёма репутации на этой неделе стали:

⬆️ 1.   Сбер в рамках программы импортозамещения полностью перешел на российское программное обеспечение. Об этом масштабном технологическом шаге топ-менеджмент бренда отчитался 19 октября на инженерной конференции ГигаКонф. Внедрение отечественной СУБД позволило банку полностью защитить персональные данные миллионов заемщиков от внешних инфраструктурных рисков.
 
⬆️ 2.   «Авито» официально анонсировала масштабный запуск собственной внешней рекламной сети.
Новый инструмент позволит рекламодателям настраивать таргетинг за пределами классифайда, используя уникальные данные о доходах аудитории и категориях их покупок. Рекламные кампании будут транслироваться одновременно на ресурсах «Авито» и в мобильном банкинге партнера.
 
⬆️ 3.  «Селигдар» по итогам работы за 9 месяцев 2026 года увеличил производство золота на 16%, до рекордных 7,13 тонны.
Согласно операционному отчету бренда от 23 октября, выручка компании от реализации драгметалла подскочила сразу на 18% и достигла 64,4 миллиардов рублей. Основным драйвером бурного финансового роста стало активное освоение новых месторождений Нижнеякокитского рудного поля.
 
✨ Падение репутации отметили:
 
⬇️ 1.   Ozon столкнулся с массовыми жалобами предпринимателей
Союз электронной торговли официально обратился в ФАС и Минпромторг с требованием проверить новые технические алгоритмы участия селлеров в распродажах маркетплейса. Поводом для поданного обращения стало принудительное отключение лимитов на количество акционного товара и усложнение процедуры выхода из распродаж, из-за чего продавцы по модели FBO рискуют распродать весь складской остаток по сниженным ценам.
 
⬇️ 2.  Российский франчайзи бренда одежды Superdry — ООО «СДР Фэшн Групп» — начал процедуру банкротства. 
Это следует из картотеки арбитражных дел. Арбитражный суд Москвы ввел наблюдение в отношении компании в сентябре. В стране сейчас нет розничных магазинов Superdry, марка представлена только в мультибрендовых сетях и на сервисах трансграничных заказов
 
⬇️ 3.  «Дымовское колбасное производство» (бренд «Дымов») признано проиграло ФАС разбирательство о недобросовестной конкуренции.
Суд по интеллектуальным правам полностью отклонил заявление компании, пытавшейся оспорить предписание ФАС из-за незаконного преследования конкурентов после единоличной регистрации товарного знака «Праздничная».

#ЦентрУправленияРепутацией #Репутация #АнтонНазаров #Дымов #Сбер #Ozon #Авито

🔔 Как заслужить доверие: репутация в новом учебнике по социальной архитектуре
 
На II Международной научно-практической конференции «Социальная архитектура: теория и практика социальных изменений» представили новый учебник для студентов направления «Социальная архитектура». Он вышел в издательстве «Проспект» под научной редакцией Сергея Володенкова, доктора политических наук, профессора, директора Института социальной архитектуры РСВ.
 
Для тех, кто занимается репутацией, особый интерес представляет глава о стратегических коммуникациях, подготовленная председателем Совета директоров группы ЦУР Антоном Назаровым и генеральным директором ВЦИОМа Валерием Фёдоровым. В ней доверие рассматривается как необходимое условие сотрудничества власти, бизнеса, профессиональных сообществ и граждан. Главное:
 
✅ Доверие создаётся выполнением обязательств. Репутация накапливается через последовательные действия, прозрачные процедуры и предсказуемость партнёра. Разрыв между обещаниями и реальным опытом людей подрывает поддержку проекта. Поэтому коммуникации должны быть связаны с качеством управленческих решений.
 
✅ Людям нужна реальная возможность влиять на решения. Участие имеет смысл, когда предложения могут изменить проект, а организаторы объясняют, что учтено и почему. Даже неидеальное решение легче принять, если процедура была понятной и справедливой. Имитация обсуждения усиливает недоверие и создаёт почву для конфликтов.
 
✅ Результат коммуникаций нужно измерять изменениями в отношениях и поведении. Число публикаций, охваты и мероприятия показывают активность, но сами по себе не подтверждают рост доверия. Важно оценивать, готовы ли люди сотрудничать, участвовать в проекте и поддерживать его, какие устойчивые изменения происходят в их жизни.
 
— Репутация, доверие, партнерские отношения, субъектность локальных сообществ, лояльность команды — все это не может быть просто “выделено” в нужный момент. Оно создается предшествующей практикой и столь же легко утрачивается ошибочными действиями, - пишет автор.

@rmccenter
#АнтонНазаров
#ВалерийФедоров
#ЦентрУправленияРепутацией
#Репутация
#СтратегическиеКоммуникации
#СоциальнаяАрхитектура

#РепутацияБизнеса
 
Тихие сокращения: сэкономить на штате, заплатить репутацией
 
Сотрудник уходит, замену ему не ищут, а задачи распределяют между оставшимися. Именно так — через «тихие сокращения» — планируют уменьшать штат в 2027 году 38,5% участников опроса «Актион Финансы». Напрямую сокращать персонал намерены 19,3%. Исследование провели в октябре среди 637 представителей российских компаний, преимущественно финансовых руководителей и специалистов.
 
🏷 Сам по себе отказ замещать каждую вакансию может быть разумным решением: какие-то задачи исчезают, другие берут на себя технологии. Репутационный риск возникает, когда людей становится меньше, а объём работы и требования остаются прежними.
 
В исследовании есть показательное напряжение: 50,1% опрошенных планируют автоматизировать часть функций сотрудников, при этом почти 40% хотят снижать затраты без дополнительных вложений. Эти ответы не обязательно дали одни и те же компании. Но для любого работодателя вопрос практический: какая именно работа исчезнет после ухода человека — и кто будет делать всё остальное?
 
▶️ Если ответа нет, команда может воспринять происходящее как пересмотр договорённостей в одностороннем порядке. Обещали понятную нагрузку и уважение к личному времени, а фактически предлагают постоянно подхватывать чужие обязанности. В такой ситуации слова «люди — наш главный актив» начинают работать против компании: слишком заметным становится расстояние между обещанием и опытом сотрудников.
 
Дальше внутреннее недоверие может выйти за пределы офиса — через отзывы о работодателе, рекомендации знакомым и разговоры с кандидатами. А перегрузка способна затронуть уже клиентскую репутацию: увеличить сроки ответа, число ошибок и срывов. Сам бизнес видит эти риски: 34,5% участников опроса опасаются ухудшения качества товаров и услуг, 26,8% — потери важных сотрудников.
 
Сохранить доверие помогает конкретика: заранее объяснить причины изменений, определить, от каких задач компания отказывается, пересмотреть сроки и обсудить нагрузку и вознаграждение. Если экономия держится на постоянных переработках, её реальную стоимость ещё предстоит посчитать — вместе с текучестью, повторным наймом и потерянными клиентами.
 
▶️ Репутация работодателя проверяется в том числе отношением к тем, кто остался. «Тихое» сокращение перестаёт быть тихим, когда его последствия ежедневно чувствуют сотрудники и клиенты.
 
@rmccenter

#ЦентрУправленияРепутацией
#Репутация
#СтратегическиеКоммуникации
#СоциальнаяАрхитектура