🔥 Курс «CRM-апогей: как выжать максимум из главных продаж года в ноябре» уже доступен
Ноябрь — месяц пиковых продаж. Распродажи 11.11 и «Чёрная пятница» (в этом году — 27 ноября) привлекают новых клиентов и стимулируют покупки. Но одновременно люди устают от рекламного шума, бесконечных дедлайнов и акций.
В курсе разбираем, как CRM-маркетинг полного цикла в REES46 помогает пройти пик продаж без перегрева базы и выстроить долгосрочные отношения с клиентами — за счёт работы всех инструментов в одной связке.
Кому будет полезно:
🔥 B2C: проведем клиента через пик без давления: честная цена, прозрачные условия, понятные сроки. А новых покупателей сезона не потеряем после первого заказа: статус доставки, «как пользоваться», подборка по интересам.
🔥 B2B: выйдем на финишную прямую года. Расставим приоритеты в портфеле проектов, подготовим продление договоров на новый год, завершим ключевые проекты или перенесём их — с понятными следующими шагами.
Помните сказку братьев Гримм о сапожнике и маленьких человечках? Сапожник так обеднел, что кожи у него осталось на одну пару. Вечером он раскроил ее и лег спать, а утром нашел готовые башмаки — сшитые так искусно, что покупатель заплатил за них больше обычного. На эти деньги сапожник купил кожи на две пары, потом на четыре — и дела пошли в гору.
Транзакционные рассылки — те самые гномы в CRM. Маркетолог один раз «раскраивает кожу»: настраивает сценарии, шаблоны и данные. А дальше сообщения работают сами — днем и ночью, с каждым новым заказом.
▫️ Гномов не видно — зато виден результат. Клиент оформил заказ — получил подтверждение. Оплатил — увидел, что платеж прошел. Ждет доставку — знает, где посылка. Каждое такое сообщение снимает вопрос «Что с моим заказом?» до того, как клиент напишет в поддержку.
▫️ Хорошая работа стоит дороже. За башмаки гномов платили больше, потому что они были сделаны безупречно. Так и с письмами: понятное сообщение, отправленное вовремя, укрепляет доверие — а с ним и вероятность повторной покупки.
▫️ Одна пара превращается в две. Транзакционные письма открывают почти всегда, поэтому в них есть место для деликатного продолжения разговора:
▫️ персональная подборка к заказу;
▫️ баланс бонусов и напоминание о программе лояльности;
▫️ короткий вопрос о том, как все прошло.
Главное — чтобы коммерческий блок не мешал найти статус заказа.
▫️ Без раскроенной кожи чудес не будет. Гномы шили только из того, что сапожник подготовил с вечера. Если статус заказа не передается, шаблон устарел, а резервного канала нет, магия не сработает.
📅 Впереди ноябрьские распродажи и предновогодний спрос. Заказов станет в разы больше, транзакционные сообщения помогают клиенту понимать, что происходит с заказом, — от оформления до доставки. Меньше неопределенности — меньше поводов для тревоги, лишних вопросов и обращений в поддержку. А уместный блок о бонусах и программе лояльности мягко напоминает, почему покупать у вас выгодно.
💚 Сапожник разбогател не потому, что работал по ночам, а потому, что каждый вечер готовил кожу. Отладьте транзакционные сценарии сейчас — и пусть гномы работают, пока вы заняты большими кампаниями.
✔️ Транзакционные рассылки: финальная отладка перед высоким сезоном
Когда команды готовятся к «Черной пятнице» и декабрьскому пику, легко упустить базу — транзакционные коммуникации.
Понятное уведомление, доставленное вовремя, помогает сократить число вопросов: «Где мой заказ?», «Прошла ли оплата?». А недоставленное транзакционное сообщение — не просто техническая мелочь: оно может обернуться обращением в поддержку, отменой заказа, негативным отзывом или потерей повторной покупки. В ноябре и декабре, когда поддержка перегружена, надёжная работа таких рассылок особенно важна для экономии ресурсов команды.
Что проверить в октябре
▫️Все ли ключевые статусы сопровождаются понятным уведомлением?
▫️Нет ли блоков, которые отвлекают от сути?
▫️Не мешают ли рекомендации и допродажи воспринимать основную информацию?
▫️Настроена ли отправка по другим каналам, если email не доставлен?
Клиент открывает такое письмо почти гарантированно, в него можно деликатно добавить:
✔️ персональную подборку на основе заказа;
✔️ информацию о бонусах и программе лояльности;
✔️ уместный кросс-сейл или апсейл;
✔️ короткий запрос обратной связи.
Главное правило: письмо остается сервисным. Коммерческий блок не должен мешать найти ключевую информацию.
Если отладить транзакционные рассылки сейчас, в высокий сезон они помогут снизить нагрузку на поддержку, сохранить доверие клиентов и создать дополнительные возможности для продаж.
Октябрь — время не только готовить кампании к праздникам, но и убедиться, что базовые коммуникации работают без сбоев.
🍂 Октябрь — время системной работы и укрепления отношений с клиентами. Сентябрьская активность переходит в устойчивый рабочий ритм: клиент уже вернулся к привычному графику и оценивает, что действительно помогает ему решать текущие задачи.
💛 В B2C растет интерес к товарам для дома, комфорта и повседневного порядка. В конце месяца появляется тематический повод для коммуникации — Хэллоуин, но строить весь контент вокруг него не стоит.
💛 В B2B компании подводят итоги девяти месяцев, уточняют планы на Q4 и готовятся к следующему году. На первый план выходят доказанная эффективность и контроль результата.
Главная задача октября — укреплять доверие и помогать клиенту получать больше пользы от уже выбранных решений, а не только предлагать новые.
А как подготовить базу и коммуникацию к главному пику продаж — разбираем на курсе «CRM-аудит: как подготовиться к главному пику продаж в октябре». 🌐
Если сентябрь — это возвращение в ритм и первые шаги, то октябрь — время углубления. Клиент уже не просто начинает — он хочет закрепить результат и масштабировать его. Энергия стабильна, фокус смещается с планирования на исполнение.
Состояние клиента в октябре — собранность и системность. До конца года остается 2,5 месяца, и это ощущается: клиент работает в режиме повышенной интенсивности, решения принимает быстрее, а согласования проходят активнее. При этом он осторожен — ошибка сейчас стоит дорого, переиграть до конца года уже не получится.
Он хочет не просто купить, а получить больше пользы от того, что уже выбрал. Ему важны доказанная эффективность, понятные процессы и ощущение контроля над результатом.
Акценты по рынкам
B2C. Клиент октября:
▫️ углубляет интерес к товарам для дома, комфорта, обучения и повседневного порядка;
▫️ бюджет стабилизируется — часть готова к более крупным покупкам, если видит долгосрочную ценность;
▫️ ищет не импульсивные решения, а устойчивые — те, что дают ощущение контроля и стабильности;
▫️ в конце месяца появляется дополнительный повод — Хэллоуин: декор, костюмы, сладости, тематические подборки.
✔️ Задача CRM: помочь клиенту укрепить и развить результат. Показывать, как получить больше пользы от уже выбранных решений, использовать данные о поведении для персональных подборок и готовить базу к ноябрьскому пику.
B2B. Клиент октября:
▫️ оценивает результаты девяти месяцев и уточняет планы на Q4;
▫️ бюджет активно используется — важен понятный ROI и быстрая окупаемость;
▫️ решения принимаются быстрее, согласования проходят активнее;
▫️ закладывает основу для следующего года: то, что вы покажете сейчас, определит бюджет 2027.
✔️ Задача CRM: помочь обосновать ценность и зафиксировать условия на Q4. Показать измеримый результат, предложить дорожные карты, активизировать проекты, которые «зависли» летом, и укрепить доверие через доказанную эффективность.
🔗 Как перейти от сентябрьской активности к системной работе — разбираем на курсе «CRM-аудит: как подготовиться к главному пику продаж в октябре»
🏁 Итоги сентября: завершили серию курсов в категории «Рост» и выпустили новый курс в категории «Эксперт»
Сентябрь завершился — подводим итоги месяца. Мы выпустили четыре новых курса:
🟢три курса завершили серию «Календарь CRM-маркетолога»;
🟢один курс добавили в категорию «Эксперт».
Держите полный список курсов:
📌 Категория «Старт». Для тех, кто только входит в CRM-маркетинг или хочет собрать разрозненные знания в систему.
✔️ Системный курс по CRM-маркетингу
✔️ REES46: CRM-маркетинг полного цикла для роста ценности клиента
✔️ CRM-сегментация: объединяя стратегию и тактику для роста бизнеса
📌 Категория «Рост». Живая серия курсов, которая развивается по месяцам. Каждый следующий курс усиливает предыдущий.
✔️ CRM-старт: как заложить основу успешного года в январе
✔️ CRM-эксперимент: запускаем рост в феврале
✔️ CRM-рывок: как усилить рост показателей в марте
✔️ CRM-масштаб: как развить успех в апреле
✔️ CRM-легкость: как сохранить клиентскую базу в мае
✔️ CRM-вдохновение: как не усложнять коммуникацию в июне
✔️ CRM-отсутствие: как не потерять контакт в июле
✔️ CRM-возвращение: как выйти из летней паузы в августе
✔️ CRM-локомотив: как заложить успешный Q4 в сентябре
🆕 CRM-аудит: как подготовиться к главному пику продаж в октябре
🆕 CRM-апогей: как выжать максимум из главных продаж года в ноябре
🆕 CRM-завершение: как подготовить базу к новому циклу в декабре
📌 Категория «Эксперт». Для тех, кто хочет выйти за рамки классического CRM и усилить стратегию.
✔️ CRM-маркетинг в эпоху поколенческого разрыва
✔️ Кросс-дисциплинарный CRM-маркетинг: теория и практика
✔️ Мономиф лояльности. CRM-маркетинг по канонам «Пути Героя»
✔️ Alter Ego: как оживить базу клиентов с помощью архетипов
🆕 Как вырваться из матрицы: CRM-стратегии вне логики спектакля
Клиенты возвращаются из отпусков и снова включаются в рабочий ритм. После летней паузы растёт их интерес к предложениям, повышаются активность и вовлечённость: они снова готовы изучать варианты, сравнивать предложения и планировать покупки.
Пока пик продаж еще впереди, у бизнеса есть время подготовиться к главному кварталу года: актуализировать клиентскую базу, пересмотреть сегменты, выстроить сценарии и настроить коммуникации под разные задачи и аудитории.
А как подготовить базу и коммуникации к главному кварталу года — разбираем на курсе «CRM-локомотив: как заложить успешный Q4 в сентябре» 🌐