Телеграм канал «Инструменты маркетолога»

Как меняется поведение потребителей: 4 главных тренда на 2027 год от McKinsey

McKinsey выпустила отчет State of the Consumer 2026, в котором разобрала, как меняются привычки потребителей и что влияет на решения о покупке.

Разберем 4 главных тренда:

1. ИИ становится посредником между клиентом и бизнесом 🤖

Люди все реже сами заходят на сайты компаний, чтобы сравнить предложения. И все чаще просят ИИ подобрать подходящие варианты. Так что уже недостаточно просто публиковать больше контента. Нужно, чтобы у ИИ были основания рекомендовать именно вас.

2. Клиенты экономят, но не на всем 💵

Покупатели дольше пользуются вещами, ремонтируют их, ищут более доступные альтернативы. Но они по-прежнему платят за то, что считают действительно ценным.

Для бизнеса главный риск – потерять клиента потому, что человек больше не видит смысла переплачивать. Поэтому задача – дать достаточно веских причин выбрать вас по вашей цене.

3. Впечатления дороже вещей 🎠

Это повод разобраться, что именно клиент ценит в покупке помимо ее функциональности. Иногда решающим фактором становится не сам продукт, а удобство, эмоции, впечатления.

Не каждой компании нужно превращать продукт в развлечение. Но каждой стоит понимать, какой опыт получает клиент и почему он захочет вернуться.

4. Интерес к здоровью растет🧘

Людей все больше интересуют качество сна, уровень стресса, питание и сохранение здоровья. Возможность для бизнеса появляется там, где есть реальная потребность и готовность платить за ее решение.

🔻Вместо вывода:

Чтобы не тратить деньги на инструменты, которые больше не дают прежнего результата, нужно понять, почему клиент выбирает вас, за что готов платить и что заставит его остаться с вами, а не уйти к конкуренту.

Кстати, ранее мы уже писали о похожих тенденциях в обзорах отчетов от Kantar, WGSN, Deloitte, Ogilvy, Recurly, Artlist

И лучше уже сейчас начать применять их на практике, а не ждать, когда они станут очевидны всем.

Забирайте ключ к влиянию на клиентов, подчиненных и коллег

Модель DISC, чтобы определить тип поведения человека и подобрать наиболее эффективную тактику общения, мотивации и влияния.

Как использовать:

Когда начнете применять на практике эту модель, вы поймете, что помимо ярко выраженных, есть и пограничные типы поведения. В таком случае достаточно выделить доминирующую составляющую в тех ситуациях, в которых вы с человеком взаимодействуете.

❗️Важно. Нет хороших или плохих типов личности. Есть разное восприятие мира и разные реакции.

Что посмотреть в выходные?

Сохраняйте подборку из 5 потрясающих картин и развивайте насмотренность и вкус через великое кино.

В подборке лучшие фильмы по мнению Стива Каплана – одного из самых уважаемых и востребованных экспертов по комедии в мире. Он консультирует Disney, HBO, DreamWorks и обучает сценаристов, которые получают Оскар, Эмми, Золотой глобус и премии Гильдии сценаристов.

➡️Первая подборка для уютных вечеров

⚡️как вырасти в 2027 году до миллиардной компании?

Сегодня в международном центре торговли лидеры рынка рассказывают лучшие практики: ВсеИнструменты.ру, Аскона, Sokolov, 585 Золотой М.Видео, Yves Rocher, Faberlic, Лэтуаль, Mixit, Finn Flare, Азбука Вкуса и других крупные бренды

Ильяна рассказывает:
— как выстроить эффективный e-com отдел
— как должны работать вместе маркетинг, продукт, данные, IT, CRM, коммерция и AI-команды, чтобы скорость бизнеса не зависела от согласований между функциями
— Какие процессы уже можно полностью или частично передать ИИ и как это меняет скорость, стоимость и производительность команды

📌 Заберите сегодня презентацию и запись серии лекций про то, как работают законы Траута на примере крупнейших мировых брендов: telemetr.me/JustSprintBot?start=2027