360. PR во время пожара В этом месяце перестали работать три дата-центра Яндекса. И вместе с ним Sponsr.ru. Пришлось спешно переезжать на другой хостинг. Не только нам, но еще сотням компаний, поэтому возникли «пробки», нехватка мощностей, хаос. В результате два с половиной дня сайт не работал. На этом сайте блогеры зарабатывают деньги, поэтому пришлось утешать не только читателей, но и авторов. Времени у меня было мало, на бегу я сделал что мог. И оказалось, что сделал хорошо. Эксперт по текстам и коммуникациям Максим Ильяхов (Главред) разобрал PR-кейс Яндекса и ругал их за плохую коммуникацию. А мое сообщение привел как хороший пример. И авторы Sponsr тоже благодарили за мои разъясняющие посты в корпоративном блоге и телеграме. И раз уж меня признали хорошим в этом вопросе, зафиксирую основные принципы, которых я придерживался. – Не пропадать. Произошло что-то плохое — надо быть на связи. Даже если ничего пока не понятно. Даже если тебе некогда. Надо общаться с пользователями, писать посты, отвечать на комментарии. Люди и так переживают, если еще разработчики куда-то пропали, то это вообще ужасно. – Объяснять, что произошло без эмоций. Если у вас все сломалось, надо так и написать. Надо объяснить почему, но не надо добавлять эмоций. Ни жалости, ни гнева, не сострадания. Эмоций пользователи добавят сами по вкусу. А вы, как капитан тонущего корабля, должны быть спокойны и прагматичны. – Дать чувство, что мы работаем. Пользователи должны знать, что несмотря на сложную ситуацию, вы работаете и решаете ее. Даже если вы сами в панике, знать об этом другим не нужно. – Дать прогноз. Кажется, как можно давать прогноз, когда случилась катастрофа. В моем случае я написал «минимум два дня, максимум неделя». Это очень неточно. Но это сильно утешило авторов, прогнозы которых колебались где-то между «год» и «никогда». – Ответить на вопросы. Пользователи задают вопросы в комментариях и соц. сетях. И некоторые меня очень удивили, например, поменяется ли адрес сайта после восстановления. Все эти вопросы я запоминал и ответил на них в финальном посте-разборе.

359. Скажи мне твой пароль и я скажу, кто ты Лет 20 назад у меня был дизайнерский сайт-портфолио. Однажды его ломанули и изящно напакостили. Исправили заголовок «Лучше работы». И мой сайт довольно долго приветствовал клиентов надписью: Лучшие работы, жаль, что не мои С тех пор я к несчастью периодически сталкиваюсь с атаками на свои продукты. Одни пытаются что-то сломать, другие что-то украсть, третьи — заспамить. Вот несколько батиных советов: 1. Не думай, что тебя не будут ломать, потому что ты маленький и никому не нужен. Будут. 2. Вот мы доделаем сейчас эту важную штуку и тогда подумаем о безопасности. Не подумаете. Появится новая важная штука. 3. Хранить креды от продакшна удобно в гугл документах. А пересылать друг другу пароли лучше в телеграме. Этим ты очень поможешь твоим оппонентам. 4. Помимо твоего продукта атам подвергаются транспортные вендоры — рассылка писем, sms, боты. Спам разошлют через них, а репутация упадет у тебя. 7. Если кто-то сообщит тебе об уязвимости, сразу же приглашай его в закрытую программу Bug bounty (даже если ее не было) и, если он реально что-то нашел, быстро плати ему рыночную стоимость. Так ты приобретешь нового друга, а не создашь нового врага. Если вам кажется, что заплатить быстро и рыночную сумму легко — это не так. Почти везде это утонет в длительных согласованиях, забудется и потеряется. P.S. Обернись, я стою прямо за тобой!