🔎 Иногда даже идеальная проверка не спасает от человеческого фактора
Недавний случай из нашей практики это наглядно подтвердил.
Клиент направил перевозчика на проверку. Это был один человек, который совмещал сразу несколько ролей: собственник транспорта и водитель. Ранее с ним уже работали без нареканий, негатива не было. Мы одобрили заявку.
Через 7 дней стало понятно, что ситуация вышла из-под контроля. Машина не приехала на выгрузку, а водитель перестал выходить на связь. Логисты клиента не могли с ним связаться и обратились к нам.
Мы начали искать дополнительные контакты и вышли на его жену. Связались с ней, но она тоже не могла до него дозвониться. Сам водитель иногда выходил на связь и давал противоречивую информацию. Сначала говорил, что находится в Екатеринбурге, затем утверждал, что стоит в Казани.
В итоге выяснилось, что он вообще не покидал город загрузки. Рейс должен был стартовать из Краснодара, и все это время он находился там. Почему? Все по классике жанра: он пил все эти дни.
В таких ситуациях наши возможности как проверяющей компании ограничены, но мы можем предложить несколько вариантов:
🔴оперативно искать дополнительные контакты, чтобы попытаться восстановить связь и повлиять на поведение,
🔴сделать замену водителя или перегруз на другой транспорт.
💬 Сталкивались ли вы с подобными ситуациями в работе? Как действуете в таких случаях?