Является ли вынужденная посадка самолёта в аэропорту уникальной, необычной и непрогнозируемой ситуацией? Точно - нет.
Хотят ли все эти люди, которые нам помогают, сделать нашу жизнь максимально некомфортной, неудобной и отвратительной? Точно - нет.
А значит, в такой ситуации, когда камчатский рейс сел на запасной аэродром в Магадане, вступают в силу алгоритмы, инструкции и правила, которые обычно должны отрабатываться сотрудниками всех подразделений.
И первая задача - организация информирования пассажиров. Информация должна быть четкой, ясной, однозначно интерпретируемой:
1. Время вылета - знаем/не знаем, но точно не ранее такого-то времени.
2. Горячее питание - когда, где, для какой категории.
3. Размещение - когда, в какие условия, когда подадут автобусы.
Как клинический психолог со специализацией "Психологическое обеспечение населения в ЧС" хочу донести:
1. Пассажиры - это не люди, которых нужно спасать в чрезвычайных ситуациях.
Они не беженцы, они не покидали горящих домов без документов, они не ранены и могут принять самостоятельное решение: устраивают их предложенные условия или они примут решение о самостоятельной организации питания и размещения в более комфортных условиях за собственный счет.
2. Держать пассажиров большого рейса в аэропорту, где не работают точки питания (а предложенное питание не хватает на всех), для зарядки телефонов только две точки на 12 розеток, около 9 часов - весьма недальновидно.
3. Если бы информация об отлёте только на следующий день поступила бы вовремя, большинство разъехалось по отелям Магадана сразу же, а Аэрофлот теоретически смог бы даже сэкономить.
#Аэрофлот