Если вы работаете с людьми один на один… Клиент пришёл, получил впечатление от сеанса, и что дальше… Часто дальше тишина. Вы оказали услугу, очень старались, а он ушёл и замолчал. Как быть специалисту? Написать первым? Страшно показаться навязчивым. Возникает молчание и у вас, и у клиента: вы не знаете, что написать и как быть, а клиент не знает, что делать с полученным опытом. Цена этого молчания: минус один клиент, минус силы, которые снова уйдут на поиск новых, и недополученный доход. На самом деле есть простые конкретные шаги, чтобы сохранить контакт и заложить почву для долгосрочных отношений. Расскажу о них в следующих постах. А как у вас? Что вы говорите клиенту, когда он уходит? Как его провожаете? Напишите в комментариях одну фразу, что вы говорите, когда провожаете клиента.

Почему новые клиенты не решают вопрос с доходом. Вы прошли уже не одно обучение. Сертификаты, наставник. Вы хороший специалист, а клиентов мало. А вечером муж спокойно, но с лёгким намёком говорит: «Ты всё учишься, может, тебе устроиться на работу?» А вы молчите и думаете: «Что со мной не так?» Я работаю с экспертами и регулярно слышу: «Надежда, мне нужны клиенты». Мы разбираемся, и оказывается, что дело не только в них. Новые клиенты нужны, но их должна быть небольшая доля. Основной рост дохода идёт от тех, кто уже пришёл и вам доверился. Кому это знакомо? Клиент пришёл, вы оказали услугу, очень старались, а он ушёл и замолчал. Что думают многие? «Наверное, не понравилось». «Я что-то делаю не так». Или: «Он ничего не понял, значит, не мой человек». И после этого написать ему страшно. А на самом деле клиент мог просто закрутиться в суете и забыть. Или за один-два сеанса получил совсем немного и сам не понял, что можно продолжать. Молчание клиента не оценка вашей работы. Многие в этой точке начинают активно привлекать новых клиентов и/или прорабатывать самооценку и уверенность. Но это не даёт стойкого результата. Вопрос не в том, сколько людей к вам приходит, а в том, сколько из них остаётся, покупает повторно и рекомендует вас. Посмотрите, сколько клиентов у вас уже было и скольким из них вы сами писали или звонили. Что мешает вам позвонить или написать тому, кто уже был? Задайте себе эти вопросы 👆. А если захотите, разберём это вместе: напишите мне в личные сообщения.

Бодрого понедельника ☀️ «Такое ощущение, что я топчусь на месте» На консультациях я всё чаще слышу такую фразу. «Я так много делаю, а изменений не вижу - движения нет. Такое ощущение, что я топчусь на месте». И знаете, что я вижу в этот момент? Я вижу человека, у которого очень много дел. Важных, нужных, срочных. Работа, обучение, клиенты, домашние задачи, ещё что-то, ещё, ещё. Человек очень занят. Но движения — нет. Ноги двигаются. А земля под ними — одна и та же. И вот здесь я хочу сказать одну важную вещь - сами по себе действия не равны росту. Действия могут: — водить нас по кругу; — создавать лишнюю суету; — забирать ресурс; — уводить в блуждание; — и в итоге приводить к выгоранию. Потому что если вы не понимаете, что вы делаете и для чего — вы не растёте. Вы просто много делаете. И это про делание. А «для чего» — это уже про цель. Представьте: человек строит дом. Он очень активен. Покупает кирпичи. Мешает раствор. Кладёт стены. Каждый день что-то делает. Руки заняты, время уходит, силы тратятся. Но у него нет проекта. И в итоге он что-то построит. Возможно, даже будут стены и крыша. А вот можно ли будет в этом жить ему или его семье — большой вопрос. По факту то, что у него получится, может сильно отличаться от того, что он представлял в начале. Так бывает и в нашей практике, и в жизни. Мы начинаем делать — по ходу разберёмся. Реагируем на то, что происходит. И очень редко смотрим вперёд. В итоге усталось, отсутствие удовлетворения и возможно разочарование. Поэтому начинать важно не с действий, а со своих желаний — проявить, осознать их. Из желаний создать цель. А уже дальше определить стратегию, как вы будете к ней идти. Когда я работаю с человеком на консультации, я всегда задаю вопрос: «Чего вы хотите?» И очень часто этот вопрос вызывает большую трудность. Казалось бы, что тут сложного? «Хочу жить лучше» — вот же ответ. Но «лучше жить» — это не цель. Это направление. Для каждого оно своё. И человек, который говорит «я хочу жить лучше», часто до конца не понимает, чего именно он хочет. Часто в таких консультациях человек впервые осознаёт, чего он хочет. Не «лучше жить», а конкретно: — «Я хочу перестать брать клиентов, которые мне не подходят». — «Я хочу работать четыре дня в неделю, а не шесть». — «Я хочу наконец назвать цену, которую не стыдно озвучить». И пока мы не ответим себе на вопрос «чего я хочу на самом деле», мы будем продолжать делать. Много. Разное. Проверьте себя: — Вы заняты почти постоянно, но не можете сказать, куда именно движетесь? — Вы делаете много дел, но в конце дня чувствуете не удовлетворение, а опустошение? — Вам сложно ответить на вопрос «чего вы хотите» — так, чтобы это было конкретно? — Вы часто говорите себе «вот сейчас всё доделаю и тогда…» — но «тогда» не наступает? — Вы ориентируетесь на внешние стимулы больше, чем на свою цель? Если хотя бы на один вопрос вы ответили «да» — возможно, вам не нужно делать больше. Возможно, вам нужно остановиться и понять, куда вы идёте. Это не про то, чтобы перестать действовать. Это про то, чтобы действия были про движение, а не про топтание на месте. ❓А где вы нашли себя сейчас? Вы больше на уровне желаний и делания — много делаете, но пока не очень понимаете, куда/для чего? Или уже поняли, чего хотите, и вам нужно разобрать стратегию — как к этому прийти? Напишите в комментариях, где вы сейчас и в чём👇