Друзья, разыгрываю свою книгу! Спасибо, что читаете мой канал. Мне очень важно понимать, что мои мысли, наблюдения и советы оказываются полезными и помогают вам в работе и жизни. Поэтому хочу подарить одному из подписчиков свою книгу о создании личного бренда «Единственный экземпляр». Подробнее о своей книге писал здесь Если вам интересна тема личного бренда, впечатления, которое мы производим на других, и того, как управлять тем, как вас воспринимают окружающие, – нажимайте «Участвовать» и делитесь новостью с друзьями! 10 ноября случайным образом будет определён победитель, которому я отправлю книгу с личным пожеланием. Удачи! И спасибо, что вы здесь❤️

Поговори со мной жёстко! 😊 Главный лайфхак жёстких переговоров. Кто-то силён в логистике, а кто-то в написании текстов; кому-то легко давались гуманитарные предметы, а кому-то технические, но все мы, без исключения, одинаково сильны… задним умом. Кто из нас не пытался, много раз прокручивая в голове давно законченный острый или неудачный разговор, думать, что можно было ответить «так», а ещё лучше «вот так»? Поезд давно ушёл, но мысли в голове крутятся. Но что помешало среагировать так, как нужно, сразу? Что в том разговоре сбило вас с пути? Вероятно, прозвучало что-то такое, к чему вы не были готовы и что заставило вас разволноваться, растеряться или разозлиться. «Мои эмоции не выразить словами… Можно я вас стукну?» В переписке у нас есть время выдохнуть и подумать над ответом, а вживую его нет, и именно здесь чаще всего подрывается репутация: человек может забыть, о чём вы спорили, но очень долго будет помнить, кто первым вышел из себя. Коммуникация, в которой собеседник, намеренно или нет, выводит вас на эмоции: неважно, будь то торг о цене с закупщиком, пациент, уверенный, что врач его «недолечивает», родитель, пришедший к учителю «разбираться», клиент, который посреди презентации вдруг решает проверить вас на прочность, или даже ваш собственный ребёнок, который в одиннадцать вечера выясняет, почему ему пора спать (здесь, кстати, встречаются очень сильные переговорщики 😊), – это жёсткие переговоры. Любой разговор, где вам некомфортно или неприятно, можно назвать жёсткими переговорами. Конечно, в повседневной жизни мы так не говорим: «Сегодня у меня были жёсткие переговоры с консьержкой», но для удобства определения возьмём это словосочетание за основу. Существует масса методик, техник и приёмов ведения переговоров для достижения своей цели, но самый неочевидный нюанс таит в себе половину успеха. Главный лайфхак жёстких переговоров – научиться определять момент, когда они начались. Мы привыкли анализировать происходящее головой, искать логику, оценивать аргументы собеседника и пытаться понять, что именно пошло не так. Но наше тело тоже реагирует на происходящее, причём раньше (и это научный факт), чем мы успеваем осознать причину своего дискомфорта. Напряжение в плечах, сбившееся дыхание, сжатые челюсти, холод по спине – у каждого свои сигналы, но именно телесная реакция и есть тот самый индикатор, который сработает раньше всех и подскажет: что-то пошло не так. Если во время разговора у вас участился пульс, не спешите радоваться, возможно, это не любовь к своему собеседнику, а желание его придушить. Чтобы научиться распознавать этот момент, вспомните ситуацию, в которой вам было крайне некомфортно во время разговора. Постарайтесь мысленно вернуться в неё и восстановить всё в деталях: слова собеседника, его интонации, собственные мысли и эмоции. Затем переключите внимание на тело: что происходило в тот момент? Возможно, участилось сердцебиение, сбилось дыхание, напряглись плечи, сжались челюсти или вспотели ладони. Может быть, вы почувствовали жар, холод или неприятное напряжение в животе. Не спешите, постарайтесь вспомнить, какие ощущения возникли первыми, ещё до того, как вы начали злиться, оправдываться или теряться. Именно эти индивидуальные реакции станут для вас сигналами того, что разговор пошёл куда-то не туда. Попробуйте перенести это в повседневную жизнь. В ближайшие дни обращайте внимание на свои телесные ощущения во время общения с людьми. Заметили знакомый сигнал – сделайте паузу и спросите себя: «Что сейчас происходит?» Это даже забавно, когда начинаешь «ловить» стрессовые сигналы в, казалось бы, обычной беседе. Существует масса техник и приёмов ведения переговоров, но все они нужны уже после того, как вы дали себе отчёт в том, что происходит. В конце концов, ваша задача – не доказать собеседнику, что он неправ, не ответить на каждую колкость и не выйти победителем из словесной дуэли. Ваша задача – добиться своей цели. И если вы умеете ловить момент начала, главным преимуществом будет то, что нужные слова вероятнее придут в голову прямо в разговоре, а не через три часа в душе.

Если человека в работе не мотивируют деньги, то что же тогда?   Сталкивались ли вы с ситуацией, когда обращаетесь к специалисту, первый раз он делает всё отлично, второй – тоже хорошо, а затем, словно невидимый регулятор постепенно убавляет качество. Человек сам назвал стоимость, сам согласовал сроки, никто не (пристёгивает его к батарее) держит за руку, заставляя работать по ночам, но работа начинает становиться всё менее тщательной, хотя цена, сроки и сами условия сотрудничества остаются прежними?   Недавно я прочитал о теории самоопределения, которую хоть и не назвать новеллой, но которая, как мне кажется, помогает ответить на этот вопрос.   Её авторы: Эдвард Деси и Ричард Райан, много лет исследовавшие природу человеческой мотивации, сформировали теорию, которую сегодня применяют в исследованиях образования, спорта, здоровья и рабочей среды. В 2000 году они опубликовали в American Psychologist большую статью Self-Determination Theory and the Facilitation of Intrinsic Motivation, Social Development, and Well-Being.  Сама идея сводится к тому, что человек лучше включается в деятельность, когда удовлетворены три базовые психологические потребности: автономия, компетентность и связанность с другими.   1️⃣ Автономия – ощущение, что действуешь по собственной воле и сам выбираешь, как делать своё дело. Можно работать в команде, по регламенту, под чужим руководством и при этом оставаться автономным, если правила тебе понятны, и ты их разделяешь. Пример: дизайнер, которому объяснили цель, а способ решения оставили на его усмотрение и который приносит три варианта, хотя просили один, потому что ему самому интересно. Другой пример знаком каждому, кто хоть раз собирался помыть посуду, но услышал из соседней комнаты: «Может, ты наконец помоешь посуду?», после чего тарелки, уже почти вымытые в мыслях, простояли в раковине до вечера просто из принципа.   2️⃣Компетентность – это ощущение собственной эффективности: «я умею это делать, у меня получается, я вижу результат своей работы и становлюсь в этом лучше». Для специалиста особенно важно, когда задача позволяет применить опыт, решить сложную проблему, увидеть хороший результат и получить содержательную обратную связь. Но если работа превращается в бесконечное и неоправданное «поставьте на два пикселя левее», чувство профессиональной компетентности начинает испытывать примерно то же, что хирург, которому предложили в течение года перекладывать пластыри из одной коробки в другую.    3️⃣Третья потребность – связанность: ощущение, что ты имеешь отношение к другим людям, твоя работа кому-то нужна, и тебя воспринимают как участника общего дела. Для подрядчика это особенно важно: он может находиться в другом городе и вообще никогда не видеть команду заказчика, но при этом понимать, зачем существует проект, на что повлияет его работа и кому в итоге станет лучше благодаря тому, что он сделал.   Конечно, на 100% мы можем влиять лишь на собственные действия и отношение, на других – лишь иногда, но если что-то идёт не так, а раньше всё устраивало, попробуйте задать эти вопросы:   1. Не превратил ли я специалиста из человека, решающего задачу, лишь в исполнителя инструкции, и есть ли у него ещё пространство для профессионального решения?   2. Получает ли человек ощущение, что его экспертность действительно нужна? Есть ли в работе задача, которую интересно решить, возможность предложить лучшее решение, увидеть результат и получить нормальную обратную связь, а не только очередную порцию правок?   3. Понимает ли подрядчик, зачем существует проект и что изменится благодаря его работе? Видит ли он за макетом, текстом, кодом или таблицей живой результат?   И только после этого я бы задавал четвёртый вопрос: а проблема вообще в мотивации?   В сухом остатке: согласно теории самоопределения, работа может наполнять нас, развивать нас, доставлять удовольствие при выполнении трёх условий.   А насколько ваша работа соответствует этим трём критериям?