🙋‍♂️ Друзья, всем привет!

Как можно видеть, меня в последнее время очень мало в информационном поле! Очень много проходит мероприятий, работы «в полях» и обучений! Но технологический процесс не стоит на месте, очень много новых кейсов и наработок появилось за этот период.

О некоторых из них поговорим сегодня на мероприятие от Accel!

👉 Приглашаю всех посетить этот онлайн ивент, послушать и поговорить о новостях мессенджер маркетинга. А также о нюансах лидогенерации в каждом из мессенджеров, возврата клиентов и повышения лояльности http://acl.bz/grs

⚡️Регистрация по ссылке http://acl.bz/grs

Друзья, все Вы знаете, что мы являемся частью холдинга «Синергия», а «Синергия» это еще и образовательное направление. И к нам пришли ребята из Университета с просьбой сделать бота на бесплатную государственную программу обучения. Мы им сделали, но так как это интересная история, то кидаю ее и Вам.

Программа совместно с Правительством РФ и только для жителей 48 регионов России. Еще одно требование это наличие среднеспециального или высшего образования.

Но можно получить профессию в новом для себя направление! Какую?!

Например,

1. Разработка сайтов: верстка и программирование на Java Script
2. Основы управления продуктом
3. Основы баз данных и SQL
4. Python для анализа данных
5. Разработка игр и мультимедийных приложений

Если Вам интересно, переходите в чат-бот и регистрируйтесь на одну из программ.

Зарегистрироваться в программе можно только до 26.10.2020.

s.izzi.ru/lCe931F

Вебинар в 16:30 «13 ошибок, которые совершаете Вы в мессенджерах и теряете 30% вашей прибыли»

Очень много сделано за последние месяцы, причем времени нет даже на сон! Очень большая обратная связь идет от рынка о чат-ботах и об интересе к этой теме, особенно, после мероприятий. Очень много компаний хотят внедрить ботов, но не понимают: как, зачем и что нужно?!

Как показывает практика, компетенций у сотрудников разных компаний по разработке чат-ботов не хватает, чтобы толково и понятно объяснить возможности ботов для Заказчиков и почему безопасность вашего бизнеса зависит и от мессенджеров и как Вы и ваши сотрудники в них работают, но также какие инструменты автоматизации используют.

Чтобы стало понятнее за последние месяцы: срок за который новый менеджер разберется в теме с чат-ботами составляет от 1 до 2 месяцев работы. А это каждодневное обучение и разбор материалов. И только после этого сотрудник может консультировать, понимать нюансы и возможности для бизнеса.

Чат-боты не простая история, тем не менее, если Вы хотите разобраться в ней и понять, как можно использовать бота в вашем бизнесе, то приглашаю Вас сегодня на вебинар: «13 ошибок, которые совершаете Вы в мессенджерах и теряете 30% вашей прибыли» в 16:30 по МСК.

Вебинарная комната: https://start.bizon365.ru/room/22281/kg7mcnue1r

🙄 Давно ничего не писал, слишком много новостей накопилось, но вот со временем беда! Буквально в понедельник ощутил, что 11 часов рабочего времени могут пролететь за 30 минут! Приехал рано утром в офис, а вечером сажусь в машину и такое ощущение, что только полчаса назад в ней ехал, а уже 11 часов прошло.

Всему виной

⚡️ KazanDigitalForum, на котором мы принимаем участие, используя ботов для игровых механик.

⚡️ Новые релизы:
- браузерная версия чат-ботов;
- Интеграция с CRM-системами.

⚡️ Болезнь нескольких ключевых сотрудников, но тут сложно что-либо сказать, так как ребята из дома продолжали и продолжают работать.

⚡️ Выигранный суд по делу годовой давности, но забравший очень много внутренних сил. Причем теперь я понимаю, чего стоит подпись под непрочитанными и не изученными документами.

И это лишь малая часть завершенных дел, а еще множество рутинных процессов, решение по которым это долгий и длительный процесс. Например, внедрение чат-ботов и мессенджер маркетинга в Холдинг «Синергия». Об этом можно написать отдельную книгу.

Сегодня не будет чего-то нового в плане знаний, но скажу, что готовим очень интересные решения для крупного и малого бизнеса, для партнерских сетей и франчайзинговых моделей бизнеса. Начинаем выстраивать экосистему продуктов вокруг платформы, чтобы Вам, как бизнесу, было удобно и комфортно, а самое главное просто и понятно, использовать чат-ботов.

⚡️ Будущее звонков предрешено!

Друзья, вчера установил себе iOs14 и был шокирован и впечатлен!

И это не из-за новых функций или удобств, а только из-за одной фишки...

Обратите особое внимание, что если вы находитесь в прямом эфире в Инсте или печатаете сообщение в мессенджере или делаете что-либо еще в телефоне, то теперь звонок приходит вам в виде уведомления!!

🤬 Уведомления, Карл, а не звонка!

А это уведомление вы можете просто смахнуть и перейти к звонку, когда Вам будет удобно!

То есть звонок теперь становится по приоритетности на уровень всех остальных инструментов коммуникации и нас не заставляют на него обращать внимание! Именно поэтому, количество принятых звонков будет снижаться и буквально через 3-6 месяцев их станет в разы меньше.

Для мессенджеров это отличный сигнал - теперь чаты станут еще более приоритетными для коммуникации и удобными!

✅ А для Бизнеса это очередной месседж: нужно изменяться или умри!

⭕️ Чтобы было понятно, как описывается необходимость заведения стартовой фразы:

Стартовая фраза необходима по нескольким причинам:

1️⃣. Удобство

Пользователю не нужно думать, что написать в первом сообщение в WhatsApp. Он просто нажимает «Отправить» и срабатывает чат-бот.


2️⃣. Запуск нескольких ботов на одном номере

Это позволяет работать сразу нескольким чат-ботам на одном номере, а по стартовой фразе определять, какой чат-бот необходимо запустить.


3️⃣. Релевантность перехода

После креатива, в котором мы показываем боль, или после баннера на сайте, где мы указываем полезность, которую получит пользователь при переходе в чат-бота, стартовая фраза будет подтверждать желание получить это.

⚜️ Стал доступен 2-й день марафона!

Второй день это стартовая фраза и ссылка!

Получили отличный отклик от марафона. Честно говоря, не ожидали такого количества пользователей, которые захотят создать своего чат-бота. Очень много и это неимоверно радует. Так как по итогу недели все они сделают чат-бота в WhatsApp, а мы им поможем.

Сегодня уже 2-й день марафона и он о том, какая должна быть стартовая фраза и как создать ссылку!

👉 Чтобы принять зарегистрироваться в Марафоне, нужно перейти по ссылке в чат-бота в WhatsApp: s.izzi.ru/cQBdABg

⚜️ БЕСПЛАТНЫЙ МАРАФОН «СОЗДАЕМ ЧАТ-БОТА ЗА 7 ДНЕЙ»

Друзья, у меня отличные новости, кто живет в Магадане, мы можем с Вами встретиться очно в начале октября! 🤣 И это не шутка, так как у предпринимателей по всей России огромный ажиотаж на мессенджер-маркетинг и большое желание разобраться в этом вопросе во всех нюансах и мелочах. Откуда я это знаю? От бизнесменов, которые после выступления задают вопросы и распрашивают про технологии.

Но проблема всегда одна - нужно «здесь и сейчас» начинать работать.

Когда я на прошлой недели ехал с SBF в Майкопе на встречу с одним крупным клиентом в Ростов-на-Дону, то меня осенило или как сейчас принято говорить «я получил инсайд» и результатом этого инсайда стал Бесплатный марафон!

И так! Я запускаю МАРАФОН по разработке чат-бота в WhatsApp и Telegram!

⚡️ Какой результат будет после Марафона: через 7 дней у вас будет работающий чат-бот для вашего бизнеса в WhatsApp и Telegram!

При этом вам нужно будет тратить в день 40-50 минут (из них 20-25 минут на изучение материала и столько же на практику, то есть разработку чат-бота).

7️⃣ дней - 7️⃣ заданий и 7️⃣ практических занятий на платформе SynergyBot.

Платформа на время марафона предоставляется бесплатно! Никаких платных материалов на Марафоне не будет!

👉 Чтобы принять зарегистрироваться в Марафоне, нужно перейти по ссылке в чат-бота в WhatsApp: s.izzi.ru/cQBdABg

Каждый день работая на платформе SynergyBot, понимаешь на сколько удобная она стала и насколько безграничны возможности по ее применению. Это теперь по-настоящему конструктор чат-ботов, который не имеет глубины, не имеет ограничения по количеству заявок, заявки могут отправляться разным менеджерам и т.д. 

✅ Но самое главное это простота использования! 

Я очень рад, что нам удалось сохранить ту самую простоту и легкость в использование конструктора при сборке чат-ботов, которой мы выделялись на рынке с самого начала. 

⚜️ А наши технологические решения, которые позволяют получать чат-бота с официальным каналом по цене «Серых», но без блокировок и без аппаратов. Создавать множество чат-ботов на одном канале WhatsApp Business API, благодаря чему, мы можем подключать огромные холдинги на один-единый номер, то есть один номер WhatsApp и тысячи сотрудников будут коммуницировать со своими клиентами через всего лишь один номер!

⚜️ А цена! Мы смогли удержать стоимость и сделать ее еще ниже, чем у каналов, которые работают на технологиях незаконной автоматизации. 

⚜️ А фичи, которые мы внедряем, позволяют добавлять удобства пользователям и архитекторам чат-ботов. Например, возможность перейти в любую точку туннеля, «перепрыгнуть» из туннеля в туннель, отправив 1 цифру или слово!

Я верю в свою команду, которая умеет «выжимать» из ситуации максимум и даже больше. Именно, поэтому год назад я отказался от «серых» каналов, праотьцами которых мы являлись, а теперь задаем темп на рынке чат-ботов на официальных каналах.

Но так как мы первые и «протаптываем» дорогу, то конечно не обходится без «шишек» 🤕, которые мы получаем. Увы, но не все клиенты остаются довольными 🙎‍♂️ сотрудничеством с нами, как бы мы не старались, но не все зависит от нас и проблемы роста дают о себе знать. В некоторых моментах я не успеваю правильно реагировать на ситуацию и я тоже учусь. Но таких ситуаций все меньше.

И сейчас мы ищем крутого РОПа 👨‍💼, очень крутого!!! Который будет соответствовать уровню проекта, уровню компании, уровню возможностей для роста! 

🔸 Который не только мечтает управлять отделом продаж, который  продает на весь мир, но и знает, как это реализовать. 

🔸 Который не только на словах умеет строить отдел продаж, но и имеет подтвержденный опыт. 

🔸 Который просто любит продавать и считает себя Богом Продаж!

И да, задача на год x1️⃣0️⃣! 

PS. Если есть такой РОП среди подписчиков моего канала, напиши мне в личку @sergeygeraskov и мы все обсудим!

Друзья, всем привет!

Кто хочет лично пообщаться со мной, обсудить мессенджер-маркетинг и его возможности, приглашаю на Synergy Business Forum в Майкопе по адресу: Майкоп, 2-я улица Хакурате, 4Г

🤫 5 способов потерять клиентов и в итоге бизнес через мессенджеры

Мессенджеры это настоящее, с которым мы сталкиваемся каждый день. Мы переписываемся с близкими, друзьями, знакомыми, коллегами по работе. Мы настолько привыкли к коммуникации в чатах, что для нас не проблема спросить, как дела, поздравить с днем рождения, записаться на процедуру, оформить доставку, узнать адрес магазина и т.д. 

Но задумывались ли Вы, с какими проблемами сталкивается бизнес при коммуникации с клиентами в мессенджерах:

Способ 1️⃣: Разрешить сотрудникам переписываться с клиентами через личные аккаунты

Пользователь вынужден отправлять личные документы или персональные данные в мессенджер обычного человека, а не в аккаунт Компании. Тем самым снижается уровень доверия к таким организациям, так как пользователь не понимает с кем он общается с компанией или с обычным человеком, а ведь это может быть мошенник, который лишь представился сотрудником компании, а по факту не является им.

Способ 2️⃣: Бесконтрольно коммуникацировать с клиентами

Менеджеров, которые переписываются с клиентами через собственные аккаунты в мессенджерах, невозможно проконтролировать. Вы никогда не узнаете (если не прочтете сами), что написал менеджер клиенту и что клиент ответил и вообще о чем была переписка. Это будет известно только со слов сотрудника.

Способ 3️⃣: Не интегрировать всю коммуникацию в CRM-систему

Вы не сможете оперативно получить доступ ко всей коммуникации с клиентом, так как переписка менеджера не попадает в CRM сразу после общения. А это не позволит Вам или другим вашим сотрудникам качественно обслуживать клиента.

Способ 4️⃣: Разрешить сотрудникам без утвержденных ответов переписывать с клиентами

Каждый из нас может по разному объяснить одну и ту же мысль, но так как общение идет в тексте, а уровень знания грамматики далеко не идеальный, то одна и та же мысль может быть расписана в 2х предложениях, а в другом случае в 10-ти. В итоге, нет единого стандарта общения, что приводит к снижению конверсии.

Способ 5️⃣: Отдать всю базу клиентов в личный аккаунт менеджера

Менеджер ведет коммуникацию с клиентами в мессенджере, а значит вы не контролируете это, а как итог, ваш сотрудник может уйти в другую компанию и забрать всех клиентов. Ведь для самих клиентов ничего не изменится, они как переписывались с этим человек, так и общаются. А для вашего бизнеса это потери. 


🔻 Но есть решение, которое позволит Вам, контролировать коммуникацию в мессенджерах - Synergy Business Chats.

✅ Единый аккаунт коммуникации с клиентами

Вся переписка ведется через Бизнес-аккаунт вашей компании в мессенджерах и менеджеры переписываются с клиентами от имени Бизнеса, что позволяет повышать узнаваемость Компании и лояльности клиента к Вам.

✅ Контроль переписки

Вы можете видеть всю переписки сотрудников с клиентами и контролировать ее.

✅ Интеграция с CRM

Вся переписка моментально передается в CRM-систему и сохраняется там. У Вас есть возможность получать актуальную информацию о коммуникации ваших сотрудников с клиентами, посмотрев в CRM-системе.

✅ Шаблоны сообщений

Вашим менеджерам теперь не нужно думать, как писать сообщение клиенту, так как вы можете подготовить все ответы в нужном вам формате, а сотрудникам останется лишь использовать их.

✅ Безопасность бизнеса

Теперь все клиенты только ваши! Ни один менеджер не сможет забрать их.


В чем преимущества использования платформы SynergyBot

🔅 Внедрение Synergy Business Chats занимает несколько дней и Вы сможете сразу вести коммуникацию с клиентами.

🔅 Ваши клиенты смогут писать Вам сообщения в самых популярных мессенджерах.

🔅 Вы сможете делать рассылки по клиентам, оповещая их о новостях, акциях или поздравлять с днем рождения. 

🔅 Интеграция с CRM-системами. Вся переписка будет храниться там, где работают ваши менеджеры и Вы всегда сможете посмотреть на коммуникацию их с клиентами.

🔅 Вы не упустите ни одно обращение, так как мы оповестим Вас о новых чатах или продолжениях переписки.

🔅 Работаем только с Официальным WhatsApp Business API, поэтому у нас нет блокировок.

Чек-лист о возможностях применения чат-ботов для отелей и гостиниц

Основные боли Отелей и Гостиниц

1️⃣. Мало клиентов (низкая загрузка)
2️⃣. Клиенты не возвращаются (разовое посещение)
3️⃣. Сложно увеличить средний чек (не продаются дополнительные услуги)
4️⃣. Нет стороннего заработка на клиентах отеля и гостиницы

Решение

✅ Лидогенерация через мессенджеры с использованием чат-бота

Использовать существующий трафик на сайте, переводя его в WhatsApp. Тем самым получить увеличить количество лидов (новых клиентов). Сделать это можно с помощью баннеров, поп-апов, хеллоу баров, виджетов, что позволит «подтолкнуть» пользователей на переход в чат с ботом и тем самым Отель и Гостиница получат контакты потенциальных клиентов, а чат-бот уже прогреет этих клиентов.
Также можно настроить прямую лидогенерацию прямо в чат-бота из социальных сетей, таргетировав рекламу на нужную аудиторию или заказав рекламу непосредственно у блогеров.

✅ Получение и работа с подписной базы в боте

За счет возможностей чат-бота получать пользователей из онлайна или офлайна, Отели и Гостиницы могут собирать свою базу клиентов в WhatsApp, где они смогут «дотянуться» до клиента в 1 сообщение. Можно предложить клиентам Отеля перейти в чат-бота и получить всю информацию о Гостинице или о городе, о событиях, которые будут и т.д. А также оформить заявку на различные дополнительные услуги или забронировать место в ресторане и т.д.
Чат-бот может быть на нескольких языках, тем самым позволит повысить лояльность клиентов Отеля.
Работа с пользователями в чат-боте может проводиться после отъезда, например, получить отзыв или дав рекомендации другим людям. Отель также может информировать о мероприятиях в городе, а особенно, если будет знать интересы клиентов, которые позволят ему предложить различные варианты отдыха в этом месте.

✅ Продажа дополнительных услуг за счет их предложения в чат-боте

Бот может рассказать постояльцам отеля, какие услуги они могут получить. Тем самым чат-бот может продать им эти услуги, используя туннели продаж.

✅ «Продажа» клиентов отеля другим сервисам

Клиенты могут иметь желание посетить экскурсии или различные мероприятия. Отель может работать с этими организациями на условиях партнерской программы, которая позволяет отелю зарабатывать на своих клиентах дополнительные деньги. Об этих мероприятиях клиент может узнавать из чат-бота

10 ошибок при разработке чат-бота.

😌 Друзья, всем спасибо за участие в опросе!

Вебинар состоится завтра 2 сентября в 18:00.
Тема вебинара: 10 основных ошибок при разработке чат-бота.

Вебинар будет в прямом эфире в Инсте на моем аккаунте https://www.instagram.com/sergeygeraskov/

😎 Друзья, всем привет!

Очень много идет запросов на более глубокое понимание материала по чат-ботам, поэтому планирую каждый вторник проводить вебинары. Но вот на какие темы? И тут я предлагаю вместе решить и спланировать.

Ниже будет 2 опроса:

1. Тема вебинара
Если не нашли нужную, то переходите в чат и предлагайте свою. Выбрать можно только одну, то есть самую интересную для вас. В след.раз будем заново голосовать, а из списка уберем уже ранее выбранную.

2. Время вебинара (по Мск)
Когда вам удобнее в режиме онлайн посмотреть вебинар (по Московскому времени).

Друзья, завтра 28.08 выступаю в Ульяновске на StartUp Fest. Кто хочет пообщаться лично и послушать других спикеров - приходите.

Вход бесплатный!

https://startup-fest.ru

👥 Как и откуда настроить лидогенерацию на чат-бота?

Чат-бот это система автоматизации коммуникации в мессенджерах. Он позволяет привлекать новых клиентов, возвращать старых и повышать лояльность постоянных. Но чтобы привлекать новых клиентов, нужен трафик, который мы направим на чат-бота и в большинстве случаев это реклама, в которую мы можем добавить ссылку, а в нашем случае это ссылка для перехода в чат с ботом. 

Но не все рекламные площадки хорошо работают с чат-ботом, лучше всего ссылка на чат-бота работает в Инстаграм. Исторически сложилось, что в Инстаграм размещались и размещаются мастера красоты, они выкладывают фотки до и после процедур, тем самым показывают результат от их работы. А также они дают возможность записаться к ним на услугу через WhatsApp, а ссылку они размещают в профиле. Тем самым многие подписчики переходят в мессенджер и оформляют запись. Но они не только оформляли запись, но и преодолевали психологический барьер перехода не на сайт, а в мессенджер. И тем самым Инстаграм стал той соц сетью, в которой проще и легче все работают переходы в мессенджеры. 

Поэтому я предлагаю настраивать лидогенерацию с помощью Таргетированной рекламы через кабинет Facebook.

Важно понимать, что психологический барьер на переход в чат с ботом существует у большинства пользователей, так как при нажатие на ссылку они ждут перехода на сайт и их переход в чат с ботом не всегда заканчивается успешно. Именно поэтому таргетолог должен определённым образом «закрывать» в креативах эти боли, объясняя куда и почему будет переход и самое главное - зачем!