коммуникация всё ещё решает В недавней командировке снова поймала себя на мысли, как же мне нравятся встречи с клиентами. Именно офлайн. Когда можно сидеть за одним столом, задавать открытые вопросы вопросы, наблюдать за реакцией, где-то остановиться, где-то докрутить мысль и в какой-то момент почувствовать - всё, мы услышали друга и договорились. И очень в тему мне попалось интервью Джефферсона Фишера у Diary of a CEO. Фишер - судебный адвокат, который много говорит про коммуникацию и сложные переговоры. И одна из его мыслей там очень простая: в коммуникацию вообще-то тоже нужно инвестировать. Мы учимся управлять проектами, читать метрики, разбираться в технологиях, а разговаривать с людьми как будто должны просто уметь по умолчанию. Нет. Из интервью забрала себе несколько вещей, делюсь: • presence, настоящее присутствие в разговоре. Не читать параллельно сообщения, готовить следующий аргумент в голове и ждать своей очереди на ответ. Слышать человека здесь и сейчас. Фишер вообще называет presence высшей формой authenticity. • не обязательно выигрывать разговор. Особенно если это сложная коммуникация. Иногда желание доказать, что ты прав, просто убивает возможность вообще о чём-то договориться. Можно признать, что мнения расходятся, но есть желание договорится. • меньше overexplaining. Мне это особенно понравилось. Не объяснять ещё пять минут после того, как мысль уже закончилась. Пауза, спокойный тон и несколько точных фраз иногда работают сильнее, чем огромное количество аргументов. И я всё это слушала и думала про свою проджектовую рутину. Потому что большая часть того, что происходит между клиентом и командой, между руководителем и сотрудником, между двумя людьми с разными интересами - это в итоге коммуникация. Умение услышать, задать вопрос, выдержать неудобную паузу, заметить реакцию, не уйти сразу в защиту и всё-таки договориться. А что с AI? Нет проблемы отдать ai письмо, презентацию, анализ, протокол встречи, подготовку аргументацию для встречи и многое другое. Но остается сам разговор. Глаза в глаза. Момент, когда нужно почувствовать другого человека и выбрать, что сказать дальше. И вот здесь ai пока не заменит эту коммуникацию или таки заменит, просто мы ещё не понимаем как? 🙉 И кстати на прошлой неделе был мой профессиональный праздник 😉

Это сегодняшнее, я спрашивала банальное: как все успеть, совет получила годный. Попробуйте и вы 😉

Печенька раз и печенька два 🤣 И долой скромность