19 ноября проведу открытый вебинар «Эмоциональный капитал бизнеса: как доверие и впечатления клиентов влияют на рост компании»! 🎉 Друзья, вы идею поддержали, так что назначаем дату! В следующий четверг, 19 ноября, в 17:00 (МСК) встречаемся онлайн. Поговорим о том, как эмоции влияют на решения клиентов, почему к одним компаниям возвращаются снова и снова, а другим не удаётся удержать даже довольных покупателей. Разберём исследования, интересные кейсы и, конечно, обсудим, как управлять эмоциональным опытом клиентов и что это даёт бизнесу. А ещё обязательно оставим время для ваших вопросов. Будет здорово пообщаться с вами вживую! 📅 19 ноября, четверг 🕔 17:00 по Москве 📍 Онлайн, участие бесплатное 🔗 Ссылка на вебинар Добавляйте встречу в календарь, чтобы не забыть, и приходите! До встречи! ❤️

Кажется, пора нам с вами встретиться! 👀 Ещё зимой я обещала себе, что буду чаще выходить в прямой эфир и проводить вебинары для подписчиков канала. Но, как водится, за работой всё время что-то откладывается. Предлагаю исправляться! Как вам идея встретиться в один из ближайших четвергов вечером и поговорить на тему: «Эмоциональный капитал бизнеса: как доверие и впечатления клиентов влияют на рост компании» Расскажу, как эмоции и впечатления связаны с вполне конкретными бизнес-показателями, почему одни компании клиенты выбирают снова и снова, а к другим не возвращаются. И обязательно оставим время на ваши вопросы и обсуждение. Мне хочется, чтобы это была не только лекция, но и возможность пообщаться с вами вживую.

От стратегии до впечатлений: как мы создаём клуб для топ-менеджеров крупной корпорации С начала года вместе с командой работаем над большим годовым проектом для одной из крупнейших российских компаний. И сейчас наконец перешли от проектирования к реализации! Задача: создать закрытое Alumni-сообщество для бывших топ-менеджеров. Но не просто корпоративный чат с новостями и вакансиями, а пространство, в котором людям действительно захочется оставаться, общаться и поддерживать связь с компанией. Аудитория непростая: состоявшиеся руководители с огромным опытом, плотным графиком и высоким требованием к качеству взаимодействия. Что мы сделали? 🔸 Исследование. Провели глубинные интервью, изучили российские и международные практики корпоративных и независимых бизнес-клубов. 🔸 Стратегия. Провели стратегическую сессию с заказчиком, определили цели, позиционирование, ценности и нарративную концепцию клуба. 🔸 Дизайн опыта. Разработали CJM и эмоциональную карту пути участника, продумали точки контакта, механики вовлечения и программу мероприятий. 🔸 Визуальная система. Создали айдентику и визуальный язык клуба, который продолжает нарратив бренда и транслирует его смыслы во всех коммуникациях. 🔸 Подготовка к запуску. Спроектировали цифровую среду, коммуникационную систему и регламенты для команды. А теперь проверяем всё это на практике! Для одной из последних онлайн-встреч наш геймдизайнер разработал специальную командную игру. Участники из разных городов знакомились, обсуждали управленческие задачи, принимали совместные решения и проходили общий игровой путь. На видео — небольшой фрагмент того, как это выглядело) Для меня в этом и заключается дизайн впечатлений: сначала мы определяем, какой опыт хотим создать и зачем он нужен бизнесу, а затем проектируем всё — от смыслов и визуала до конкретных механик взаимодействия. Особенно приятно видеть, как идеи из исследований, схем и презентаций превращаются в настоящий опыт людей. Если вы тоже хотите создать сообщество вокруг бренда, запустить корпоративный клуб или разработать нестандартный формат вовлечения сотрудников и клиентов — пишите мне😀 Это мои сааамые любимые задачи, когда можно пройти весь путь от стратегии до реализации! Дизайн впечатлений || Марьям Карпова