Телеграм канал «ФПК. Лучше поездом!»

👋👩 Круглогодичным студотрядам ставим зачёт!

В январе 2025 года ФПК и МООО «РСО» дали торжественный старт работе круглогодичных студотрядов проводников.

За прошедший год число круглогодичных студотрядов выросло с 4-х до 6-ти. В их рядах уже более 200 бойцов, которые работают в поездах отправлением из Москвы, Белгорода, Самары, Барнаула, Новосибирска и Владивостока.

📍 С круглодичными отрядами сегодня сотрудничают Московский, Куйбышевский, Западно-Сибирский, Приволжский и Дальневосточный филиалы ФПК.

Ребята учатся по индивидуальному графику, а работают по трудовому договору.

🚂 Бойцы РСО также работают проводниками в периоды массовых перевозок, зимой и летом.

Например, в зимние каникулы 2025–2026 гг. в поездах ФПК трудилось рекордное количество бойцов РСО – более 1000 человек, в том числе из круглогодичных отрядов.

Программа Года пассажира станет основой долгосрочного развития пассажирского комплекса холдинга

Об этом сообщил замглавы РЖД Иван Колесников на итоговом заседании правления.

Реализация программы Год пассажира будет первым этапом к формированию среднесрочной и долгосрочной программы развития пассажирского комплекса холдинга РЖД. Мы делаем первый шаг к новой трансформации пассажирского блока и планируем в течение года завершить разработку мероприятий на ближайшие два года с перспективой до 2037 года, – отметил Иван Колесников.

Он рассказал, что основной акцент программы Года пассажира сделан на развитии сервисов и услуг. Особое внимание – маломобильным гражданам, пассажирам с детьми и животными.

В том числе планируется:

➡️ открыть залы ожидания Центра содействия мобильности ещё на 10 вокзальных комплексах, увеличив количество таких вокзалов до 72
➡️ запустить услугу перевозки детей без сопровождения взрослых в дневных поездах дальнего следования и расширить перечень детских товаров
➡️ расширить полигон реализации концепции питания пассажиров до 85 поездов (сейчас их 70)
➡️ открыть первые специализированные пространства на вокзалах для пассажиров с питомцами и запустить в поездах продажу линейки товаров для домашних животных
➡️ расширить функционал сервиса по поиску забытых вещей и многое другое

Кроме того, продолжим развивать маршрутную сеть регулярных и туристских поездов и обновлять пассажирскую инфраструктуру. Также по всей сети РЖД будем проводить различные тематические и культурные мероприятия и акции.

🟥 Подписаться на Телеграмму РЖД | Голосовать за канал
🟥 Подписаться на РЖД в MAX

🛤 Каналы железных дорог

🚂 Приглашаем в гости к сказке!

Познакомиться с Царём Берендеем, побывать на фабрике шоколада и в музее мороженого – исполнить эти мечты позволит туристский поезд «Сказочный экспресс».

Единственный в этом году рейс – 3 апреля!

📍 Москва – Киров – Ростов Великий – Переславль-Залесский – Москва

Каждый город маршрута по-своему уникален:
🟢Киров – родина Дымковской игрушки, город с тремя именами
🟢Переславль-Залесский стоит на берегу таинственного Плещеева озера
🟢Ростов Великий – один из известных купеческих городов, родина богатыря Алёши Поповича

Путешествие рассчитано на выходные:
➡️ из Москвы поезд отправится в пятницу, 3 апреля, в 21:05
⬅️ обратно пассажиры прибудут в воскресенье, 5 апреля, в 23:29

👍 В составе поезда – плацкартные и купейные вагоны, СВ с кондиционерами, биотуалетами и душевыми, вагон-ресторан.

Посетить «сладкие музеи», заглянуть в гости к Царевне-лягушке и увидеть места съёмок фильма «Иван Васильевич меняет профессию» позволят организованные экскурсии.

Узнать больше и купить билет можно здесь ➡️

Аврора на связи

👩 На горячей линии Центра поддержки клиентов РЖД пассажирам теперь помогает новый голосовой помощник – Аврора. Общение с ней станет для пассажиров приятнее, а сам звонок – продуктивнее.

🎙 Аврора – это новая модель синтеза речи на базе искусственного интеллекта, которая обучалась по записям профессиональных дикторов. Кроме того, эксперты вручную донастроили интонации и ударения. Теперь сложные названия станций и железнодорожные термины звучат максимально естественно и чётко.

На сегодня Аврора самостоятельно консультирует более половины всех клиентов без участия оператора и решает большинство вопросов, возникающих от планирования до завершения поездки. Она круглосуточно:

🟢 подсказывает расписание и стоимость билетов на поезда
🟢 объясняет правила покупки, возврата, провоза багажа и животных
🟢 рассказывает про онлайн-сервисы РЖД, акции и турмаршруты
🟢 предоставляет необходимую информацию и рекомендации маломобильным пассажирам
🟢 помогает проверять статус обращения

👍 Аврора «умнеет» с каждым днём. Её технологическая платформа постоянно совершенствуется на основе диалогов с клиентами, анализируя обратную связь от пассажиров. Она учится точнее понимать запросы, прорабатывает новые сценарии общения и расширяет базу знаний.

Задать свой вопрос Авроре и оценить уровень сервиса можно, позвонив на горячую линию Центра поддержки клиентов РЖД по номеру: 8 800 775 00 00 (звонок бесплатный).

🟥 Подписаться на Телеграмму РЖД | Голосовать за канал
🟥 Подписаться на РЖД в MAX

🛤 Каналы железных дорог

Уважаемые коллеги!

✈️ Поздравляем с Днём гражданской авиации — профессиональным праздником тех, кто связал свою жизнь с небом.

Гражданский воздушный флот нашей страны по праву гордится богатой историей и традициями. Отечественная авиация демонстрирует высокий профессионализм и эффективность своей работы, справляется с вызовами времени и уверенно смотрит в будущее.

🚂 Нам, железнодорожникам, особенно близки ваши принципы надёжности и ответственности. Мы работаем в разных стихиях, но нас объединяет главное — стремление обеспечить комфорт и безопасность пассажиров.

Очень ценно, что железнодорожный и воздушный транспорт работают в тесной связке, поддерживая друг друга 🤝

Желаем крепкого здоровья, неиссякаемой энергии, ясного неба, счастья и благополучия!

Бонус

Восстановлен график отправления поездов южного направления из Москвы

Большинство поездов, задержанных из-за происшествия на станции Кочетовка, введены в график по отправлению.

Для этого железнодорожниками была проведена комплексная работа по восстановлению инфраструктуры, а также назначению подменных поездов.

Чтобы избежать скопления составов на станции Кочетовка, часть поездов проследовали в обход барьерного места. Также при необходимости перевозки на данном участке осуществлялись автомобильным транспортом.

В настоящее время все поезда из Москвы отправляются по графику. Незначительные изменения наблюдаются в регионах:
 
№11 Анапа – Москва отправится со станции Анапа 6 февраля не ранее 21:00, вместо 14:30 6 февраля.

№104 Адлер – Москва отправится со станции Адлер 6 февраля не ранее 21:50, вместо 18:51 6 февраля.

№35 Адлер – Санкт-Петербург отправится со станции Адлер 6 февраля не ранее 19:45, вместо 17:44 6 февраля.

№266 Новороссийск – Москва отправится со станции Новороссийск 6 февраля не ранее 18:00 вместо 16:55 6 февраля.
 
Обо всех изменениях пассажиров информируем по СМС.

Информацию о фактическом движении поездов можно получить в мобильном приложении «РЖД Пассажирам», а также на сайте РЖД.
 
Круглосуточный бесплатный телефон Центра поддержки клиентов РЖД 8-800-775-00-00.