Телеграм канал «ФПК. Лучше поездом!»

Центр поддержки клиентов теперь есть в Максе

Центр поддержки клиентов РЖД теперь доступен не только по бесплатному номеру телефона 8 800 775 00 00 и на веб-ресурсах компании, но и в национальном мессенджере Mакс.

👩 Виртуальная помощница Аврора оперативно ответит на вопросы пассажиров:

🟢 о расписании поездов и стоимости билетов
🟢 о правилах покупки билетов и их возврата, провоза багажа и животных
🟢 об услугах на вокзалах и в поездах и о многом другом

Если вопрос требует индивидуального подхода, к диалогу оперативно подключится оператор Центра поддержки клиентов.

📲 Чтобы начать общение, надо отсканировать QR-код или найти в поиске Mакс бота @official_rzd_bot.

👍 Информационная поддержка в Максе поможет пассажирам быстрее находить ответы на вопросы и больше времени уделять поездке.

🟥 Телеграмма РЖД | Голосовать
🤝 Каналы железных дорог | Макс

👍 Когда туризм захватывает!

Мы попросили пассажиров популярных туристских поездов «В Карелию», «По Золотому кольцу» и «Серебряный маршрут» ответить на несколько вопросов об использовании мобильных телефонов в поездке.

И вот что получилось:
🟢62% делились впечатлениями с близкими по мобильной связи
🟢37% стойко проверяли в дороге только рабочие чаты
🟢31% устроили настоящий digital-детокс и полностью отключили уведомления, чтобы отдохнуть от инфошума и насладиться поездкой
🟢29% честно признались, что листали соцсети просто по привычке (100% понимания!)

Сегодня ФПК предлагает более 40 маршрутов.

Самые популярные — «В Карелию», «По Золотому кольцу» и «Жемчужина Кавказа».

Уже в ноябре мы запускаем два новых туристских поезда:

🟢«Северное Приладожье» — атмосферная Сортавала и Выборг в период межсезонья
🟢«Балтийское кольцо» — путешествие по главным курортам Калининградской области – Светлогорску и Зеленоградску

Подробнее о турпоездах – здесь ➡️

📍 Из Самары и Уфы в Пермь без пересадок!

В октябре 2026 года начнет курсировать дополнительный скорый поезд № 262/261 сообщением Самара - Пермь.

Новый поезд впервые свяжет Самару и Республику Башкортостан с крупнейшим транспортным и промышленным центром Западного Урала, обеспечив пассажирам комфортное путешествие без пересадок.

📍Маршрут поезда проходит через такие города как Уфа, Златоуст, Миасс, Челябинск, Каменск-Уральский и другие населенные пункты.

Курсировать поезд будет по отдельным датам.

В первый рейс из Самары он отправится 30 октября в 23:16 и прибудет в Пермь через день, в 06:01 местного времени.

В обратном направлении, из Перми, поезд впервые отправится 1 ноября в 15:05 и прибудет в Самару через день, в 20:51 местного времени.

🚆 Для удобства пассажиров в состав поезда включены купейные, плацкартные вагоны и вагон СВ.

В поезде предусмотрены места для размещения маломобильных пассажиров и их сопровождающих, доступна услуга перевозки домашних животных, в том числе – без сопровождения владельцами.

Получить больше информации и оформить билеты можно на сайте РЖД, с помощью мобильного приложения «РЖД Пассажирам», веб-приложения, а также в железнодорожных кассах.

🎫 Билеты уже в продаже!

Семейные путешествия с высоким уровнем комфорта
 
Федеральная пассажирская компания совместно с ТМХ разрабатывает новый двухэтажный вагон, в котором можно будет не только с комфортом ехать, но и играть, рисовать и проводить время всей семьей. О новой модели вагонов рассказал генеральный директор АО «ФПК» Дмитрий Пегов на селекторном совещании, приуроченном ко Дню работника пассажирского комплекса.
 
«Мы работаем на перспективу и инвестируем в комфорт наших пассажиров. Совместно с ТМХ проектируем новый двухэтажный комбинированный вагон с детской зоной. Он станет комплексным решением, которое превратит поездку на дальние расстояния в увлекательное семейное путешествие», – отметил Дмитрий Пегов.

Как будет устроен новый вагон?

🟢На 1-м этаже будут располагаться четырехместные купе
🟢На 2-м этаже – 22 места для сидения и полноценное игровое пространство

Детская зона разделена на несколько частей:

🟢для подвижных игр
🟢для настольных игр и рисования
🟢зона с интерактивными сенсорными панелями и игровым приставками
🟢территория для развития мелкой моторики с бизибордами

Продумали и бытовые мелочи. Например, в туалетных комнатах появятся детские сиденья и специальные приставные ступени-подставки, чтобы ребенок мог самостоятельно дотянуться до раковины и вымыть руки.

Подробнее о новинке расскажем на выставке «Транспорт России» в ноябре.

Кроме того, сейчас вместе с вагоностроителями обновляем концепцию двухэтажного вагона с местами для сидения и детской зоной на втором этаже.

Поздравляем с Днём работника пассажирского комплекса!

Этот праздник мы отмечаем всего второй год, но он уже объединил всех, кто ежедневно обеспечивает движение поездов и заботится о комфорте и безопасности пассажиров.

Проводники и начальники поездов, машинисты, билетные кассиры, поездные электромеханики, диспетчеры, сотрудники вагонов-ресторанов – каждый из них создаёт настоящее и будущее пассажирских перевозок.

Пусть в этот день и всегда перед вами будут открыты все пути.

Ценим ваш профессионализм и благодарим за работу с полной отдачей! С праздником!

👍 10 млн почти за 10 месяцев!

Именно столько перевезли проводники РСО в поездах Федеральной пассажирской компании с начала 2026 года (с января по сентябрь).

🚆 Александра Викторова купила счастливый 10-миллионный билет на поезд №35 «Северная Пальмира», чтобы 15 октября, в свой день рождения, отправиться в Адлер вместе с близкими.

Перед отправлением поезда на Московском вокзале Санкт-Петербурга Александру ждал настоящий сюрприз: тёплые поздравления и подарок – 25 тыс. баллов «РЖД Бонус», который ей вручил генеральный директор ФПК Дмитрий Пегов.

«Я тоже начинал свою трудовую деятельность в студенческом отряде проводников, и хорошо знаю, как строится эта работа и какой вклад делают ребята особенно в период массовых летних перевозок. Для них это хороший старт, после которого они часто в дальнейшем выбирают профессию, связанную с железными дорогами. Желаю бойцам энтузиазма, больше новых знаний и компетенций!» – отметил Д. Пегов.

К поздравлениям присоединились заместитель Председателя Наблюдательного совета РСО Алексей Потейко и проводники-студотрядовцы, которые исполнили песни под гитару.

👋👩 Прошедшим летом порядка 8 тыс. участников Российских студенческих отрядов работали проводниками в поездах ФПК. Сейчас более 200 бойцов продолжают трудиться в составе круглогодичных отрядов.