Так или иначе, когда работаешь с людьми, даже с настоящими профессионалами своего дела, могут случиться косяки. Ну а если мастера берут ниже среднего по рынку, то шанс на неприятности кратно возрастает.
У нас в команде тоже случаются проблемы — все мы люди, и это нормально. Свои косяки мы закрываем без проблем самостоятельно, отчитавшись перед заказчиком — гарантия как-никак. Но если вы работаете с частником, то очень важно уметь правильно фиксировать проблемы и недостатки, чтобы эти доказательства имели силу в тех случаях, когда спор переходит в юридическое поле.
Сегодня речь пойдёт как раз о том, как это сделать.
Общий чат
Закон не обязывает вести строгую документацию для бытового подряда, а ремонт относится именно к этой категории. Поэтому переписка в мессенджере может приобрести юридическую силу. Всё что зафиксировано в чате — может быть использовано в суде. Все скриншоты необходимо заверить нотариально, только в таком случае они будут учетны в материалах дела. Удовольствие это не из дешёвых;)
Ключевое правило: не обсуждайте важные моменты по телефону в надежде, что вас поняли. Если замечание не зафиксировано в чате подрядчик потом легко может сказать, что «такого не было».
Как правильно фиксировать дефект
Одной фотографии недостаточно. Снимайте проблемное место крупным планом, потом общий план, чтобы было понятно, в каком помещении и зоне находится дефект. Если есть отклонение от проекта, например, подрозетник установлен не там — сфотографируйте с рулеткой и приложите лист из проекта с правильным расположением.
Для отклонений по уровню — приложите строительный уровень к стене, чтобы показать неровность наглядно.
Для динамических дефектов, которые не передать статичным фото, например, гуляющий пол — снимайте видео: надавите ногой, покажите движение. Протечки тоже снимаются на видео, само собой, включите воду и зафиксируйте как течёт сифон.
И обязательно сопровождайте каждое фото или видео коротким описанием: что это за дефект, почему он является проблемой, и задавайте прямой вопрос — «когда планируете устранить?»
Дефектная ведомость на бумаге
Переписка в мессенджере может быть случайно или намеренно удалена. Поэтому для серьёзных случаев рекомендую составлять дефектную ведомость на обычном листе А4. Указываете название документа — например «Акт осмотра объекта», дату, адрес, номер договора. Описываете каждый дефект конкретно: «стена кривая, отклонение такое-то», «швы плитки гуляют». Прикладываете фото. И обязательно должно быть место для подписи обеих сторон! Подпись подрядчика подтверждает, что он ознакомлен с проблемами, и это придаёт документу юридическую значимость.
Устранение или компенсация
Не всё нужно переделывать. Если дефект функциональный — электрика, сантехника — это устраняется обязательно. Если отклонение незначительное и будет скрыто мебелью, можно договориться о компенсации: оценить стоимость переделки с материалами и удержать эту сумму из финального расчёта.
Если подрядчик говорит «так все делают» или «это в пределах допуска» — требуйте обоснований цифрами. Есть нормативные значения отклонений, например, 2 мм на 2 метра считается нормой. Но если отклонение значительное — не принимайте на веру, настаивайте на фиксации и решении.
И самое главное!
Не нужно спорить и доказывать кто прав на эмоциях. Спокойно фиксируйте проблему, ссылайтесь на цифры и документы, предлагайте конструктивное решение. Так больше шансов, что ни один спорный момент не останется без внимания, если дело дойдёт до досудебного урегулирования или суда.
И фиксируйте не только проблемы — любые согласованные изменения тоже. Поменяли формат плитки в процессе — зафиксируйте в чате. Иначе рискуете получить ситуацию, когда электрика сделана по старому проекту, а кухня уже изменена под новый.
Ну а если хотите сделать своб квартиру без косяков и подобных разбирательств — обращайтесь ко мне @labremont_nikolay
Расскажу как про варианты ремонта под ключ, так и про наш Технический проект!
Эти угловые полочки из искусственного камня словно парят!
✅ Угловая полка из иск. камня:
Ozon: #3209505426
WB: #827100397
В комплекте с ними классно смотрится:
✅ Прямая полка из иск. камня:
OZON: #3209480841
WB: #827100401
По этим артикулам вы можете посмотреть весь ассортимент нашего магазина 🔥
А ещё вы можете оформить заказ на нашем официальном сайте candelli.ru, это выгоднее на 20%, чем заказывать на маркетплейсах😉
Пишите/звоните Виктории, она сориентирует по ассортименту, поможет оформить заказ ✍🏻 +7(905)080-65-68
⭐️Приглашаю к сотрудничеству по Candelli дизайнеров и магазины. Вам никогда не будет стыдно перед заказчиками, гарантия на отсутствие ржавчины 50 лет! Хорошая дилерская скидка, легкое взаимодействие, пишите/звоните +7(905)080-65-68 - Виктория
Ещё один пост в продолжение серии про подрядчиков. Нашли мастера, проверили отзывы, пообщались — всё понравилось. Что дальше?
Все верно, договор. Волшебное место, на котором у многих людей по какой-то причине отключается критическое мышление, из-за чего текст они читают невнимательно или вообще подписывают вслепую. А потом удивляются;)
Первое что нужно понять: договор — это не формальность и не бумажка для галочки. Это один из немногих аргументов, способных защитить вас, если что-то пошло не так. Логично, что всё это должно быть составлено по уму!
Что значит "по уму" — расписал в материалах к посту. Там про сроки и разницу между рабочими и календарными днями; про гарантию, которую по закону нельзя ставить меньше двух лет; про неустойку за просрочку; про смету, которая обязательно должна быть приложена к договору с детализацией; про оплату материалов и авансы, и про реальные сроки капитального ремонта.
Когда заключаете договор с нашей командой — всё перечисленное закрыто по умолчанию. Мы полностью белая компания. Оплата только на расчётный счёт, либо со всеми подтверждающими документами. Договор с полной детализированной сметой, где вы видите стоимость каждой позиции ещё до первого платежа. В Капсулах стоимость зафиксирована и не меняется в процессе!
Все работы выполняются строго по технологиям, с соблюдением времени высыхания штукатурки и стяжки, без попытки сократить сроки за счёт качества. Режим тишины, выходные дни, правила на объекте — всё соблюдается. Потому что мы дорожим репутацией и с пониманием относимся людям, которые живут по соседству.
Гарантийные обязательства — в полном соответствии с законом, два года!
Именно поэтому ремонт с нашей командой — это качество, точные сроки и полная безопасность. Вам не нужно заниматься поиском подрядчиков, изучать десятки договоров и вчитываться в формулировки, проверять мастеров через сайты. Всё это уже сделано за вас. А если вдруг возникнут вопросы — мы с удовольствием и максимально подробно вам на них ответим!
👉🏻 Узнать подробности про ремонты с LABREMONT и технические проекты можете у меня — @labremont_nikolay
✅ Полочка с вырезом под смеситель:
OZON: #2893831033
WB: #827100249
✅ Держатель бумаги с полочкой:
OZON: #3492628542
WB: #866898781
По этим артикулам вы можете посмотреть весь ассортимент нашего магазина 🔥
А ещё вы можете оформить заказ на нашем официальном сайте candelli.ru, это выгоднее на 20%, чем заказывать на маркетплейсах😉
Пишите/звоните Виктории, она сориентирует по ассортименту, поможет оформить заказ ✍🏻 +7(905)080-65-68
⭐️Приглашаю к сотрудничеству по Candelli дизайнеров и магазины. Вам никогда не будет стыдно перед заказчиками, гарантия на отсутствие ржавчины 50 лет! Хорошая дилерская скидка, легкое взаимодействие, пишите/звоните +7(905)080-65-68 - Виктория
#ремонт #находкиwb #находкиozon
Продолжаем разбираться с выбором подрядчиков, на что обращать внимание, где искать подвох и от кого сразу же отказываться.
Повторюсь, тема очень обширная, в несколько частей все свои знания в этой области я уложить не смогу. Но! Даже такая выжимка поможет вам не попасть на недобросовестного исполнителя;)
К сути, коммуникация с исполнителем начинается с диалога или звонка — и это уже может стать проверкой. Если у вас есть ТЗ или проект, вы можете предложить отправить его дистанционно. Хороший мастер обрадуется, ведь это экономит время. Если требует «только встретиться лично» — тревожный звонок.
Ну и куда же без заниженных смет. Цена ниже рынка, заказчик доволен, а потом в процессе выясняется, что грунтовка, затирка швов, уголки и вынос мусора «не вошли». Всё это считают допом и очень повезет, если по адекватной цене. Итого дороже, чем у честных подрядчиков с самого начала. Решение? Сравнивайте сметы не по итоговой цифре, а по составу работ.
Больше таких примеров и советов вы сможете найти в материалах из этой публикации. Будьте бдительны и придирчивы, вы ведь делаете для себя!
Или приходите к нам в LabRemont за ремонтом под ключ или техническим проектом! Мы всё делаем на совесть, как будто для себя;)
Узнать подробнее про Капсулы, тех.проекты или индивидуальные ремонты можете напрямую у меня — @labremont_nikolay
Ставьте 🔥, если хотите продолжение этой полезной рубрики!
Ребят всем привет ;) политика пришла в каждый дом;) как у вас дела в регионах? Напишите, пожалуйста 🙏 и проголосуйте, плз, в посте ниже - очень интересно ваше мнение, обычных людей, на всего три возможных варианта развития дальнейших событий…