• Запросить обмен или возврат можно в течение 7 дней после получения товара. При отказе по личным причинам возможен только возврат средств, обмен не предусмотрен.
• Рандомные товары подлежат обмену только при наличии брака.
• Во время работы пункта выдачи обмен и возврат оформляются только там. Возьмите с собой товар и данные заказа.
• После закрытия пункта выдачи запрос на обмен или возврат можно оформить через раздел "My Orders" или Weverse Help → Contact us.
• Если товар имеет дефекты или не соответствует описанию либо условиям заказа, вы можете обратиться в Weverse Help → Contact us и отказаться от заказа в течение 3 месяцев с момента получения товара, но не позднее 30 дней с момента обнаружения проблемы.
• При возврате товара по личным причинам расходы на доставку оплачивает покупатель.
• Если товар бракованный или не соответствует заказу, расходы на доставку покрывает продавец.
Обмен или возврат невозможен в следующих случаях:
• Товар был повреждён или уничтожен по вине покупателя (кроме вскрытия упаковки для проверки содержимого).
• Товар был полностью или частично использован, из-за чего его стоимость снизилась (включая использование цифрового кода).
• Стоимость товара снизилась из-за истечения времени, что делает его перепродажу невозможной или затруднительной.
• Повреждена упаковка копируемой продукции (альбомов, книг, видеопродукции, фотокарточек, открыток, постеров и т. д.).
• Начато изготовление товара на заказ, если покупатель заранее согласился с невозможностью отказа от заказа.
• Товар возвращён с отсутствующими деталями либо повреждён, загрязнён или испорчен из-за неправильного использования.
Обмен или возврат отдельных категорий товаров невозможен в следующих случаях:
Одежда, сумки, обувь, аксессуары:
• Стоимость товара снизилась из-за стирки, пятен, запаха духов или дезодоранта, следов носки и других признаков использования.
Альбомы, книги, видеопродукция:
• Вскрыта упаковка товара.
• Некоторые комплектующие были использованы, утеряны, повреждены, загрязнены или стали непригодны для перепродажи.
• Товар возвращён не в полной комплектации.
• Бракованный товар можно обменять только на такой же товар в той же комплектации. В остальных случаях необходимо оформить возврат и сделать новый заказ.
• Если товар отсутствует на складе, обмен невозможен. В этом случае заказ будет отменён, а средства возвращены тем же способом оплаты.
Информация об оплате
• Оплата возможна с помощью дебетовых и кредитных карт, выпущенных в Южной Корее, а также через PayPal, Eximbay, Alipay+, WeChat Pay, PayCo, Toss, Naver Pay, Kakao Pay, Apple Pay или Weverse Card.
• Если вы добавите Toss, Naver Pay или Kakao Pay в способы оплаты, вы сможете использовать баланс выбранного платёжного сервиса без необходимости использовать кредитную карту.
Доступные способы оплаты зависят от выбранной валюты аккаунта:
• Приходите в пункт выдачи в забронированное время. Например, если ваш интервал с 9:30 до 10:00, получить товар можно только в этот период.
• Досрочный вход до забронированного времени не допускается. При опоздании возможны задержки или ограничение входа.
• Если у вас несколько заказов на один день, их можно получить за одно посещение. Подготовьте QR-коды для всех заказов, так как они выдаются отдельно для каждого.
• QR-код в Weverse Shop предназначен только для личного использования. Распечатанные или сохранённые изображения QR-кода не принимаются.
• На площадке возможны перебои с интернетом. Заранее загрузите QR-код для использования офлайн.
• Если заказ не будет получен в забронированный временной интервал, он автоматически отменится после окончания времени выдачи.
• Подробная информация о бронировании получения будет опубликована отдельно.
[Лимит на покупку]
• Лимиты на покупку могут различаться в зависимости от товара. Подробную информацию смотрите на странице описания товара.
• Лимиты могут измениться в зависимости от наличия товара на площадке. Актуальную информацию смотрите в руководстве и на баннерах в день мероприятия.
[Обратите внимание]
• Из-за ограниченного количества товары могут закончиться раньше.
• Время работы пункта выдачи может измениться в зависимости от ситуации на площадке.
• В целях безопасности ночные очереди запрещены. Персонал может разогнать очередь.
• Заказы, не полученные в день выдачи, будут автоматически отменены после закрытия пункта выдачи.
• Возврат средств за автоматически отменённые заказы будет произведён в течение 3 рабочих дней.
• Для каждого товара действует лимит покупки на одного человека. При его нарушении персонал может принять соответствующие меры.
• Не покупайте неофициальную продукцию. Официальный мерч мирового тура BTS в Лондоне продаётся только в официальном киоске на площадке и в Weverse Shop.
• Пакеты для покупок в пункте выдачи не предоставляются.
• Бракованный товар можно обменять после проверки заказа. Если товара не окажется в наличии, будет оформлен возврат средств.
• По вопросам получения товара обращайтесь к сотрудникам на площадке.
• По вопросам обмена или возврата после закрытия пункта выдачи обращайтесь в службу поддержки Weverse Help.