Телеграм канал «Hard Client»

⠀
484 • Спасибо!

Когда вы написали развернутый отзыв по купленному товару и поделились им с другими клиентами, подсознательно хочется какого-то признания: чтобы это не была «работа в стол», а кому-то ваш отзыв помог.

Но в эпоху соц.сетей возникает такое ощущение, что обычные лайки теряют какую-то ценность и становятся своего рода commodity: «ну 5 лайков, ну 10... Ну есть – и есть...»

Поэтому в Lamoda решили заменить стандартные лайки кнопками «Спасибо».

Предположу, что кому-то в комментах покажется, что это мелочь. Но, с другой стороны, крутой клиентский опыт часто кроется в деталях, и такой формат обратной связи от человека человеку позволяет лучше выразить благодарность🫶

ScreenHunt 💎
Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce

@hardclient
⠀

⠀
483 • Экономишь? Доплати!

Тут прошла новость (первоисточник) о том, что Самокат тестирует таки интересную фичу: если вы не хотите добирать лишние продукты до минимальной суммы заказа – доплатите «сумму малую» и не добирайте 🎅

C одной стороны, понятна логика компании: сервис не может работать в убыток, гоняя курьера на 1 бутылки молока, а потребность клиентов в том, чтобы не добирать лишнее, видимо тоже есть. В итоге выбрали золотую середину: и вам не нужно добирать, и мы в минус не будем работать (а может и чуть в плюс).

С другой стороны, клиенту, который не хочет больше тратить, всё равно предлагают потратить побольше. Только вот, в отличие от заказа большего числа продуктов, вместо какой-либо доп.ценности ему приезжает воздух.

Будет очень интересно почитать мнения с обеих сторон: 🔥 фича или 💩?

ScreenHunt 💎
Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce

@hardclient
⠀

Продажи видят заказ. Маркетинг — реакцию на рассылки. Сервис — обращения в поддержку. 
Но полной картины не видит никто...

Только 23% компаний выстраивают единый клиентский опыт во всех каналах. Остальные 77% теряют время, деньги и лояльность покупателей на стыках разных сервисов ☝️

29 октября RetailCRM проводит закрытый ивент — на нём ведущие эксперты екома расскажут,  как объединить продажи, маркетинг и сервис в единую систему 🔐

В программе:

• Панельная дискуссия. Hoff, Аскона, Лемана ПРО и Geltek — о разрывах между сервисом, маркетингом и продажами.

• Технические решения. Генеральный директор RetailCRM Дмитрий Бороздин и технический директор Ильяс Салихов расскажут о преимуществах единого клиентского контура, а также покажут новые возможности ИИ в ритейле.

• Выступления ведущих экспертов ритейла. Среди спикеров — Евгений Бутман, основатель ECS Group, и Юлиана Гордон, основатель школы электронной коммерции «Айвенго». 

📍 29 октября, 17:00
Москва, «Согласие Hall»

Хотите вывести клиентский сервис на новый уровень? Тогда ивент просто must-visit!

Успейте зарегистрироваться 👉🏻

Я тут задумался: вот всё, что мы обсуждаем с вами на этом канале – фичи, улучшение пользовательского опыта, интересные решения в UI – это всё про людей

А тем временем друг (Макс, привет тебе🎅) уже делится тем, как попросил агента составить низкокалорийный и здоровый рацион – и тот потопал проектировать состав блюд и собирать корзину продуктов в одном из сервисов

Возникает вопрос: кому мы будем продавать в ближайшем будущем? Только ли человеку разумному? Или всё-таки еще и интеллекту искусственному?

Под то, как продавать агентам-покупателям, сейчас формируется целая область знаний. У меня пока руки до этого не дошли, но у ребят из MAGNIT OMNI вышел новый выпуск «ПродАктовой корзины» — шоу о том, что компаниям уже сейчас нужно учиться нравиться не только людям, но и алгоритмам.

Гляньте, есть о чем подумать:
• YouTube
• VK Видео

⠀
482 • Паспорт хвостика

Взять котика с улицы – дело благое: спасёте от тяжелой и голодной жизни в подвале. Да и добавите +100 к уюту в доме.

Но когда вы погрузитесь в детали такой заботы, голова может пойти кругом.

Ведь нужно делать защиту от блох, гельминтов, ставить разные вакцины, чтобы потом не пришлось тратиться на лечение, выбирать особые корма, если что-то не так со здоровьем, т.д.

А еще помнить обо всём этом, чтобы, например, не пропустить дату следующей вакцины и не пришлось ставить её дважды с разницей в 3 недели.

В 😊 Зоозавре решили помочь хозяевам с этим делом, внедрив паспорта питомцев. Все данные о вашем хвостике – даты рождения, вакцинаций, особенности – будут в одном месте, а сервис обязательно напомнит, когда нужно ставить вакцину или обработать, и даст бонус на день рождения. Удобно? Удобно.

Ну а компании, разумеется, такие данные позволяют делать гораздо более точные рекомендации, лучше попадающие в цель, и создавать новые точки контакта с клиентом за счет уведомлений, не говоря уже о повышении LTV за счет покупок, приуроченных к ДР хвостика.

ScreenHunt 💎
Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce

@hardclient
⠀

Из года в год ограничений вокруг нас становится всё больше. Понятно, что восторга это ни у кого не вызывает

Но одно дело — сам запрет, а другое — как его подать. Грамотная коммуникация способна сильно сгладить негатив

Просто посмотрите, как, потратив немного времени на текст, можно по-человечески объяснить причину ограничения и призвать к пониманию

Эх, почаще бы встречались такие кейсы😊

@vkzkv, спасибо, что поделился!🤜🏻🤛🏻

Юзабилити-аудит интернет-магазина за 8 700 ₽ вместо 87 000 ₽

Рост трафика не всегда конвертируется в выручку. Если посещаемость растет, а продажи остаются на месте, проблема чаще всего в интерфейсе: пользователи не доходят до оплаты, бросают корзину, не находят товар. Аудит показывает, на каких этапах воронки теряется конверсия и сколько это стоит бизнесу.

Команда KISLOROD проводит такой аудит для новых клиентов со скидкой 90%.

Вы получите
— Анализ веб-аналитики: цели, карты кликов и скроллинга, тепловые карты, вебвизор, поведение по каналам трафика и устройствам.
— Разбор ключевых страниц: главная, каталог с фильтрами, карточка товара, поиск, корзина, оформление заказа, личный кабинет.
— Отчет с выводами и рекомендациями, как поднять конверсию.

Условия
— Стоимость: 8 700 ₽ вместо 87 000 ₽.
— Для новых клиентов с посещаемостью от 3 000 пользователей в день.
— Количество мест ограничено: только первые 7 проектов.
— Оплатить аудит можно до 1 ноября 2026 года.

Оставить заявку