Должностную инструкцию техписателя обычно скачивают из интернета и кладут в папку. А потом выясняется, что в ней написано про ГОСТ и службу стандартизации, а человек работает в стартапе, подчиняется исполнительному директору и заодно отвечает на вопросы клиентов. Шаблон здесь не виноват: обязанности техписателя зависят от того, где он работает. В стартапе он ведёт всю документацию и сам решает, как её оформлять. В средней IT-компании пишет про один продукт и выпускает текст вместе с релизом. На крупном предприятии работает по ГОСТ и участвует в сертификации. Вторая ловушка – одна инструкция для стажёра и руководителя группы. Профстандарт № 197 эти уровни разводит, а при копировании шаблона разница теряется. Мы разобрали, из чего состоит документ, чем отличаются три типа компаний и какие ошибки встречаются чаще всего. Читать в блоге →

В документации написано «Настройка единого входа». Читатель пишет: «не могу зайти через рабочую почту». Речь об одном и том же. Но для поиска по ключевым словам это две разные фразы, и читатель остаётся без ответа. В сентябрьском обновлении ИИ Помощник научился искать не только по ключевым словам, но и по смыслу. Если читатель описывает проблему своими словами, ИИ Помощник всё равно найдёт нужную страницу и ответит по ней. А сами ответы теперь пишет более новая модель ИИ. Ещё в обновлении: сайты документации на поддомене Документерры без настройки на вашей стороне, закрытые публикации в MCP-сервере опубликованной документации и пять функций, которые вышли из беты. Подробнее в описании обновления