Продолжаю рассказывать про проект в Ташкенте ☀️ Компания ИТ-интегратор, команда около 25 человек. Казалось бы, зачем небольшой компании заниматься бизнес-процессами? Дело не в количестве сотрудников. Чем раньше компания начинает выстраивать процессы, распределять ответственность и договариваться о правилах работы, тем проще ей будет расти и масштабироваться. И тем меньше вероятность, что всё управление будет держаться на собственнике и ключевых сотрудниках. Собственник это понимает и пришёл с запросом: навести порядок в процессах, разобраться, кто за что отвечает, и сделать работу компании более системной. Начали с составления реестра ключевых бизнес-процессов, чтобы увидеть общую картину: какие процессы уже выполняются, а каких ещё нет, но нужно запустить. В реестре обозначили владельцев процессов, приоритеты и сроки - получился план поэтапной проработки и запуска процессов. Одной из первых задач было проработать и запустить процесс планирования продаж на следующий год. Начали проектировать, обсуждать, как менеджеры будут формировать планы, кто их согласовывает и как контролировать выполнение. И возник логичный вопрос: а от каких целей компании мы будем отталкиваться при планировании продаж? 🤔 Стало понятно, что сначала нужно договориться, куда компания хочет прийти в следующем году. Причём этот вопрос касался не только продаж. От целей и стратегии зависит, какой продуктовый портфель развивать, с какими клиентами работать, какая оргструктура и команда для этого нужны. Так появилась идея провести стратегическую сессию. Согласовали и организовали её довольно быстро. Я немного переживала, для команды это была первая стратегическая сессия, а для Наташи первый опыт работы с узбекской компанией. Как оказалось, зря переживала))) Работали два полных дня. Второй день выпал на субботу и закончили мы в 21:00😁 🌟Первый день был про философию ✅Разбирали текущую точку развития компании, делали SWOT-анализ, обсуждали ценности, клиентов, то, какой компанией хотим стать и какие сотрудники нам для этого нужны. ✅Мне особенно понравилось упражнение, где мы смотрели на то, что компания продаёт клиенту на трёх уровнях: функциональном, эмоциональном и философском. Клиент покупает не просто оборудование или ИТ-решение. За этим стоят его потребности в надёжности, безопасности, уверенности и доверии. В этот день разошлись в эйфории и вдохновении от того, что думали о высоких материях))) 🌟Второй день оказался сложнее Потому что от вопроса «Какими мы хотим быть?» мы перешли к вопросу «А что конкретно нужно для этого сделать?» ✅Обсуждали, спорили, формулировали задачи, распределяли ответственность. ✅В итоге разложили стратегические задачи по четырём направлениям BSC-сбалансированной системы показателей: ➡️финансы ➡️клиенты и продукты ➡️бизнес-процессы ➡️персонал, обучение и развитие ✅Спроектировали целевую оргструктуру, определили приоритеты и составили план действий на ближайшие три месяца. ❗️Мы не получили готовую стратегию от консультанта. Мы сформулировали её сами. Наташа задавала команде вопросы, которые помогали обсуждать разные точки зрения и приходить к общим решениям. Каждый мог открыто высказаться, не было табуированных тем. И несмотря на два насыщенных дня и рабочую субботу, команда была максимально включена. А когда мы формулировали миссию и видение, это были не просто красивые фразы для сайта, придуманные маркетологами. Это было то, во что команда действительно верит и что отзывается в сердце♥️ Для меня эти два дня оказались ценными потому что: ✅с профессиональной точки зрения мы посмотрели на компанию как на единую систему: стратегия, цели, процессы, оргструктура, люди. ✅с эмоциональной увидели, как команда может открыто обсуждать будущее компании и вместе принимать решения. ✅а на философском уровне задумались, зачем мы делаем то, что делаем. Теперь самое главное ДЕЛАТЬ ТО, О ЧЁМ ДОГОВОРИЛИСЬ. А как мы будем это делать, буду рассказывать дальше))) #кейсы #бизнеспроцессы

Доброе утро, коллеги ☕️😅

Вернулась из Ташкента! Хочу рассказать, что за проект, что там делали и в целом впечатления от проделанной работы. Но для начала, вводная часть. В начале карьеры я занималась точечной оптимизацией процессов. Т.е. например, у меня был процесс претензионной работы: спроектировать процесс, разработать стандарт, оптимизировать и автоматизировать там где можно. На 7-ой год своей карьеры я стала понимать, что управление процессами это часть всей системы управления компанией. И процессы должны вытекать из стратегии и целей компании. И не могут существовать сами по себе. Это понимание сложилось благодаря моей работе в фарм. компании, где мы строили стратегическую карту целей и связывали её с процессами. Этот подход транслировал сам собственник компании. Далее из фармы я ушла в ИТ-интегратор в Ташкенте. И там у ТОП-команды не было понимания, что процессы вытекают из стратегии. И кажется (я уже не помню) стратегии и целей то на уровне компании не было 🤔 Также я начала консультировать собственников малого и среднего бизнеса и стала понимать, что во-первых, они не совсем понимают что такое бизнес-процессы и как ими управлять, а во-вторых, почему они должны быть связаны со стратегией и целями. Потом я вернулась в РФ и 3 года работала в финтех компании, где каждый год проводили страт. сессии, но связки с процессами тоже не было, хоть мы и пытались эту связку сделать … А страт. инициативы, которые рождались на страт. сессии через 3 месяца сходили на нет. И на след. год проводилась новая страт. сессия, рождались новые страт. инициативы … Ну вы поняли, что на них также забивали спустя время после страт. сессии и так по кругу))) Крч, меня как процессницу стало жутко бесить: 1. В большинстве компаний процессы, цели, стратегия - это разрозненные элементы и существует отдельно, что вызывает хаос в системе управления. 2. Договоренности, принятые на страт. сессии не доводятся до результата и не отслеживаются в течение года … Я системный человек, мне важно, чтобы было все структурно и взаимосвязано. И это очевиднейшая вещь (для меня), у любой компании есть цели, чтобы достичь эти цели нужно чтобы процессы, которые ежедневно выполняются были направлены на цели компании, а чтобы процессы работали, в них должны быть задействованы правильные = компетентные люди. Страт. сессии нужны, чтобы определить цели и стратегию, чтобы реализовать её через процессы. Мне неинтересно точечно ковыряться в процессе, мне интересно строить систему: стратегия и цели + процессы + люди = результаты. Поэтому в сентябре 2026 я ушла из корп. мира, в котором сложно изменить укоренившуюся систему и там работа с процессами скорее формальность. Я не хочу разрабатывать регламенты процессов, которые никогда не будут запущены и будут просто «пылиться» в базе знаний 😁 Благодаря моей карьере в фарме, где кстати я увидела лучший менеджмент за всю свою карьеру, я познакомилась с Наташей - она была СЕО и моей руководительницей. Сейчас она проводит именно такие страт. сессии. И ведет классный канал в тг и ютуб! Сейчас мы с ней работаем в паре - она помогает команде сформулировать цели и стратегию, а я помогаю выстроить систему управления процессами на основе стратегии и целей 🧐 Вот такая предыстория))) В след. посте расскажу о проекте в Ташкенте ☀️