Заметки с конференций прошлой недели: про ИИ и e-commerce. 1. Холивар между селлерами и маркетплейсами: возвраты. Маркетплейсы ориентированы прежде всего на удобство покупателей, но при этом всё активнее сегментируют их по поведению и персонализируют условия доставки, возврата и другие аспекты. Lamoda, например, точно так делает. 2. ИИ становится новой точкой входа в e-commerce. Вместо привычного поиска на маркетплейсе пользователь всё чаще может начинать выбор товара с LLM. Поэтому брендам важно развивать собственные интернет-магазины и работать над видимостью в ИИ-поиске. При этом логистика и фулфилмент во многом остаются за маркетплейсами. 3. GEO / AEO (Generative / Answer Engine Optimization) — новый супер тренд в digital-продвижении. AEO — оптимизация контента под системы, которые дают готовые ответы на вопросы пользователей, включая голосовых помощников. GEO — оптимизация под генеративные поисковые системы, например ChatGPT. Если коротко, манипулировать выдачей LLM становится сложнее, а качество, достоверность и полнота контента приобретают всё большее значение. Забавно, что иногда выигрывают сайты с дизайном из 90-х — с огромными простынями текста, которые так любят LLM. 4. ИИ-агенты меняют сценарии потребления. У агента нет плохого настроения, сомнений или страха, он не забудет что-то сделать. В отличие от человека, он может последовательно выполнять задачи, сравнивать варианты и принимать решения по заданным критериям. Это формирует принципиально другой сценарий потребления. 5. Бизнесу придётся адаптироваться сразу под два сценария: Агентский — рутина, процессы, поиск, сравнение и выбор. Человеческий — контент, развлечения, эмоции и удовольствие. И, кажется, это одно из самых интересных изменений: продукты и коммуникации придётся проектировать не только для людей, но и для агентов, которые действуют от их имени.

Больше всего я благодарна себе, что нашла в мск круг общения, где можно быть смешной, слегла распущенной и не играть словами, как говорится. 🐤На вечеринке, где все странные, тебя точно такой не назовут🐤

Тема этих выходных для меня - найти своих и не успокаиваться. Последний год я больше общаюсь с людьми - по работе, в комьюнити, в дейтинге - и еще больше понимаю, насколько все мы разные. На паблик токе Авито экшн режиссера Олега Трофима спросили: с кем получаются более интересные проекты — с людьми с похожим стилем или с разным. Он ответил: с теми, с кем можно договориться и найти общий язык. Супер с этим согласна. Я бы с удовольствием позанималась с ментором для прокачки этого скилла, честно сказать. Если про деловые отношения все еще более-менее понятно: выявление потребностей, сонастройка по стилю общения, - то в личных, где дают о себе знать травмы и включаются защиты… моего стоицизма и знания себя не всегда хватает. Я стараюсь придерживаться принципов экологичного общения и мне супер комфортно, когда это обоюдно: 🌸 Я коммуникация: не ты классный/плохой, но мне с тобой классно/плохо. 🌸 Вставать на место другого человека, чтобы понять мнение, проявлять к нему интерес. 🌸 Не давать оценок и непрошенных советов. 🌸 Прямота и прозрачность высказываний, без работы по угадыванию для другого. 🌸 Спрашивать, если что-то неясно. Буду рада, если поделитесь: что помогает вам находить общий язык и чувствовать себя комфортно в общении 🐰