Телеграм канал «Digital Clouds: IT, технологии, бизнес»

Лояльность клиента — это уже не только бонусы и скидки

Программы лояльности продолжают приносить бизнесу результат. Но при этом поведение клиентов меняется: они участвуют в меньшем количестве программ, реже проверяют накопленные бонусы, а сами системы становятся всё сложнее.

EY исследовала, что происходит с клиентской лояльностью в 2026 году, и обнаружила интересный разрыв: программа может хорошо работать по бизнес-метрикам, но клиент не обязательно воспринимает её ценность так же.

Собрали в карточках пять наблюдений из исследования — о том, почему в программах лояльности сейчас важны не только награды, но и простота, удобство, релевантность и общий клиентский опыт 👆

#dc_полезности

Digital Clouds — среди ключевых партнёров цифровой трансформации бизнеса в Сибири

На прошлой неделе мы приняли участие в образовательной программе «Акселератор по цифровой трансформации: Сибирь в эпоху GenAI» от Сбера. Эта программа объединяет бизнес и IT-компании для обмена практическим опытом внедрения искусственного интеллекта и цифровых решений.

Один из проектов, реализованных в рамках акселератора совместно с Digital Clouds, — продвижение компании «Теплодар» в ответах генеративных нейросетей. На мероприятии интернет-маркетолог «Теплодара» Евгения Желобова представила результаты работы за последние полгода и рассказала о положительной динамике GEO-продвижения.

Участие в таких инициативах помогает развивать экспертизу в новых цифровых направлениях и внедрять решения, которые отвечают на актуальные задачи бизнеса. Мы рады вносить свой вклад в цифровую трансформацию сибирских компаний и развитие технологической экосистемы региона.

Благодарим Сбер и партнёров за доверие и возможность делиться практическим опытом!

#dc_team

А вы уже придумали Хэллоуин-активности для своих клиентов?

Хэллоуин уже близко, а значит, самое время достать из арсенала немного креатива и придумать, как обыграть праздник в коммуникации бренда.

Собрали в карточках примеры удачных рекламных кампаний известных брендов для вдохновения. Смотрите, сохраняйте идеи и берите на вооружение — возможно, среди них найдётся механика и для вашего клиента 👻

#dc_полезности

Клиент спрашивает: «Какой минимальный бюджет нужен, чтобы реклама начала работать?»

Руководитель группы контекстной рекламы отвечает 👇

Честный ответ, который вам, скорее всего, не понравится — фиксированного минимума нет. И если кто-то называет вам точную универсальную сумму, скорее всего, он ещё не разобрался в вашей нише.

Бюджет считают не «от балды», а от двух вещей:
  • сколько в вашей нише стоит целевое действие — заявка, заказ, звонок;
  • сколько таких действий нужно алгоритму для обучения.

В идеале основная цель должна срабатывать хотя бы около 10 раз в неделю. Если данных не хватает, приходится оптимизироваться по целям выше воронки.

Поэтому в нише, где лид стоит условные 500 ₽, можно начать с бюджета 30–40 тыс. ₽ в месяц. А если один лид обходится в 5 000 ₽ и больше  (например, в B2B, сложных услугах или продаже оборудования), на том же бюджете алгоритму просто не хватит данных для обучения.

Поэтому начинать стоит не с вопроса «Сколько заложить на рекламу?», а с расчёта: сколько стоит лид и сколько лидов нужно получить, чтобы алгоритм мог обучаться. От этого и будет зависеть адекватный стартовый бюджет.

#dc_вопрос_специалисту

Как подружить команду с ИИ

Выдать команде доступ к нейросетям — только первый шаг. Важно, чтобы ИИ действительно стал частью рабочих процессов.

В своем гайде HRD Яндекса Даша Золотухина объясняет, как руководителю довести внедрение ИИ до рабочих процессов: с чего начать, кого подключать, чему обучать команду и какие результаты измерять.

Собрали в карточках несколько мыслей из гайда, которые особенно пригодятся руководителям 👆

#dc_полезности

Digital Clouds и «Теплодар»: ИИ-агенты переходят от слов к действиям

На днях мы рассказывали о том, что ИИ-агенты могут работать внутри бизнес-процессов и взаимодействовать с корпоративными системами. Теперь — пример того, как такой сценарий выглядит на практике.

Компания «Теплодар» совместно с Digital Clouds на платформе Сбера GigaNetwork реализовала пилотный проект с двумя ИИ-агентами. Они помогают подготовить и согласовать заявку на поставку, чтобы сократить время, которое менеджеры тратят на рутинные операции.

Один агент представляет магазин, второй — отдел продаж поставщика. Они анализируют данные о продажах, остатках, сезонности и условиях работы, формируют заявку, обмениваются предложениями и корректировками и помогают согласовать заказ.

При этом финальные решения остаются за сотрудниками: менеджеры проверяют расчеты и условия, после чего согласованный заказ передается в действующий процесс.

Ожидаемый эффект — меньше ручного поиска данных и повторных уточнений между магазином и отделом продаж. В дальнейшем «Теплодар» рассматривает возможность предоставить подобных ИИ-помощников дилерам.

Этот кейс хорошо иллюстрирует идею, о которой мы писали в статье: ИИ-агенты постепенно переходят из категории «технология для экспериментов» в рабочий инструмент. А какой ваш бизнес-процесс вы бы первым передали ИИ-агенту?

#dc_team

ИИ-агенты: следующий шаг в автоматизации бизнеса

Нейросеть может ответить на вопрос, написать письмо или найти информацию. Но что, если она сможет не только подсказать следующий шаг, а сама пройти по цепочке действий: проверить данные в CRM, создать задачу, подготовить документ и передать результат сотруднику?

В этом и заключается главное отличие ИИ-агента от обычного чат-бота или ИИ-ассистента. Агент может работать внутри бизнес-процесса и взаимодействовать с корпоративными системами.

Но поставить агента поверх хаотичных процессов и устаревших данных — не лучший способ автоматизации. Перед внедрением важно понять:
🔹 какую конкретную задачу стоит передать агенту;
🔹 какие данные и системы ему понадобятся;
🔹 где можно разрешить автоматические действия, а где нужен человек;
🔹 как измерить результат и понять, окупается ли решение.

В новой статье разобрали, что такое ИИ-агенты, чем они отличаются от чат-ботов и ассистентов, какие задачи могут решать в бизнесе и как внедрить их без попытки автоматизировать всё сразу.

Все подробности читайте тут 👇
https://dclouds.ru/blog/ii-agenty-dlya-biznesa-chto-eto-kak-rabotayut-i-kak-vnedrit

#dc_полезности