Увидел интересное исследование и решил, что обязан поделиться с вами 🙂 Особенно той частью, которая касается обучения и развития.
В HR 2030 от The Josh Bersin Company и Workday авторы описывают, как ИИ-агенты могут изменить работу HR. Это скорее практический взгляд на будущее, но для L&D уже есть над чем подумать.
Выделил четыре идеи:
1. Обучение начинается с вопроса «Как мне это сделать?». Сотрудник получает помощь под конкретную рабочую задачу прямо в момент, когда она нужна. А ИИ-коуч помогает закрепить изученное и применить его в работе.
2. Адаптация, обучение и карьерный рост становятся единым процессом. Данные о навыках помогают выстраивать персональный путь: от выхода на работу до перехода на новую роль внутри компании.
3. У L&D меняется содержание работы. Ускорение разработки материалов освобождает время для общения с бизнесом, поиска причин проблем и проектирования решений. При этом появляются новые задачи: поддерживать базу знаний, настраивать ИИ-агентов и управлять качеством их работы.
4. Результат обучения нужно связывать с рабочими показателями. Как быстро сотрудник выходит на нужную продуктивность? Какие пробелы в навыках удалось закрыть? Стали ли руководители эффективнее?
Мне особенно близка мысль про помощь в моменте. В рознице это легко представить: продавцу нужна подсказка перед консультацией, администратору нужна поддержка перед сложным разговором с сотрудником.
Для меня здесь главный вопрос к L&D: насколько быстро мы помогаем человеку справиться с реальной задачей? Именно с этого хочется начинать разговор о будущем обучения.
Сначала книга показалась затянутой. Много разговоров, странных персонажей и запутанный сюжет: до последних глав толком не понимаешь, кто же в итоге грабитель и что вообще произошло в этой квартире. В какой-то момент уже хочется, чтобы автор перестал водить тебя за нос 😅
Но ближе к финалу всё начинает складываться. И история, в которую поначалу было сложно втянуться, неожиданно очень сильно откликается. За нелепыми диалогами и раздражающими поступками проступают страх, одиночество и переживания, в которых узнаёшь себя.
Особенно зацепил первый абзац 72-й главы:
Говорят, личность человека определяется его жизненным опытом. Но это не так, – не совсем так: если бы все наши поступки определял наш прошлый опыт, мы бы просто не выжили. Нам надо убедить себя, что мы состоим не только из своих прежних ошибок. Мы состоим из поступков, которые пока не совершили, мы – это наш завтрашний день.
Что осталось со мной после прочтения:
💡Умение слышать меняет наше отношение к людям. Но для этого нужно хотя бы ненадолго перестать судить и попробовать понять, что стоит за чужими словами.
💡Наши поступки имеют последствия, иногда гораздо глубже, чем мы можем представить. Исправить всё получается не всегда, но мы можем выбирать, как поступать дальше.
💡Чувствовать вину и быть виноватым не одно и то же. История Зары и слова «ты не виновата» особенно задели. Можно годами бояться открыть письмо, заранее вынеся себе приговор. И всё это время носить с собой слова, которые могли бы тебя освободить.
Иногда человеку нужен кто-то, рядом с кем можно перестать делать вид, что справляешься.
Не ожидал, что к концу этой книги почувствую столько тепла к людям, которые в начале меня раздражали. Пожалуй, уже ради этого стоило дочитать.
Сегодня был на вебинаре CBSD о пути участника и связи обучения с бизнес-результатом. Разобрали кейсы и обменялись опытом с руководителями L&D других компаний.
Принципиально нового для себя не узнал, но ещё раз убедился: опыт участника лежит в основе любого обучения.
Понимает ли человек, зачем ему учиться? Видит ли связь со своими задачами? Может ли попробовать новое в работе и получить поддержку? Всё это нужно продумывать уже при разработке программы.
Ценность таких встреч для меня ещё и в возможности сверить подходы с коллегами. Иногда полезно убедиться, что движешься в верном направлении 👌🏼
Сегодня побывал на HeadConf от hh.ru. Обсуждали будущее работы, людей и технологий. Впечатлений много, и моя оценка сразу: 10/10 🔥
Организация и площадка TAU, конечно, что-то на богатом. Свет, звук, сцена, атмосфера: всё на высочайшем уровне. Много подарков, интересных интерактивов, фотозона и даже печать принтов на футболках прямо при тебе.
Я выбрал надпись «Всё под контролем / почти». Кажется, точнее описать нынешнюю ситуацию уже невозможно :)
Из спикеров особенно запомнилась Полина Гавра, HRD Авиасейлс. Много говорила об обучении и о том, как AI делает нас ленивее: готовый ответ получить всё проще, а поводов подумать самому всё меньше. Отсюда идея на перспективу: создавать симуляторы, которые будут заставлять нас самостоятельно думать, искать решения и креативить. Для L&D точно есть над чем поразмышлять.
Отдельно было интересно послушать про AI в СИБУР Диджитал и финальную дискуссию с руководителями Северстали, Циан, hh.ru и других компаний: что уже внедряют, как меняют работу и что планируют дальше. Особенно откликнулось видение Евгения Случевского, генерального директора Магнита, по внедрению AI в розничном бизнесе. Тут уже слушал с прицелом на наши задачи.
Уехал с мыслями про будущее обучения и футболкой, которая описывает настоящее :)