💎 CustDevica закрылась? Да здравствует CustDevica! За три года у нас накопилось больше пяти тысяч интервью. Почти всё время они лежали архивом: большим, полезным и неподвижным. Провели исследование, собрали выводы, отдали клиенту — и пошли собирать всё заново для следующего проекта. Так устроено агентство. Клиент покупает не только понимание своей аудитории, но и время команды, за которое оно добывается: рекрутинг, расписание, интервью, анализ. Средний проект — около двуста тысяч рублей. Каждый новый заказ снова требовал людей и часов: чтобы расти, надо брать больше проектов и растить команду. Мне, как фаундеру говорить об этом неприятно, но человекоцентричный бизнес — это не «мы заботимся о команде» и не фотографии с корпоративов. Это ежедневная ответственность за людей, их нагрузку и устойчивость. Хорошее интервью делает сильный интервьюер: тот, кто умеет слушать, замечать противоречия, не подталкивать к удобному ответу и держать ход разговора. Такого человека трудно найти, вырастить, удержать. А чтобы он остался, ему нужны понятная загрузка, достойные условия и ощущение, что работа не разваливается у него в руках. Это огромная ценность — и огромная нагрузка. Финансовая, организационная, человеческая. Каждый проект снова требует той же концентрации, а между заказами команду надо сохранить и качество не потерять. Не хочется говорить об этом так, будто люди — дорогая строка в смете. Но и делать вид, что такая модель ничего не стоит, я не могу. Особенно когда от тебя зависят зарплата команды, цена для клиента и ресурс на месяц. В воронке — сотни обращений и десятки отказов после сметы. Причины знаем не всегда, но трение одно: исследование занимает недели, стоит ощутимо, а результат нельзя потрогать до покупки. Клиенту иногда нужно решить сейчас, а разговор с респондентами случится через три недели. ИИ позволил иначе распорядиться тем, что собрано. Не выдумывать персонажа из воздуха, а работать с накопленными интервью и документами: искать повторяющиеся мотивы, противоречия, привычки выбора. Так появился продукт, с которым гипотезу проверяешь за минуты — без нового цикла рекрутинга и интервью. Но быстрый ответ не значит достоверный. Синтетическую персону легко принять за живого человека, особенно когда она говорит убедительно. Поэтому мы строим проверку качества и хотим калибровать панель на реальных интервью. Эта работа ещё впереди. Пока честнее так: инструмент помогает быстрее проверять гипотезы и готовиться к решениям, а не заменяет разговор с живыми клиентами. Агентство никуда не исчезло. Я перестраиваю бизнес вокруг того, что может накапливаться и работать дальше: интервью и документы становятся основой продукта, а ручное исследование остаётся там, где оно действительно нужно. 😋 Меняюсь и, меняется и этот канал. Дальше я буду рассказывать здесь, как исследую синтетических кастомеров и персон: как мы их собираем, что проверяем на реальных данных, где они помогают, где ошибаются и чему можно доверять. Не только показывать инструмент, но и разбирать работу, сомнения и выводы по дороге. Я всегда хотела своё дело, где сама управляю решениями и направлением. Но долго управляла в основном расписанием, загрузкой и ставками. Сейчас пытаюсь построить модель, где качество не зависит от того, сколько часов конкретный человек может вынести. Не потому, что люди перестали быть важны. Потому что они слишком важны, чтобы строить бизнес на бесконечном расходовании их внимания. #исследуем #аи #работаем

проверка Hermes

проверка публикации Hermes