Аналитика: что на самом деле происходит в компании Завершаем эту серию функцией, без которой все остальные работают вслепую. Три вопроса, на которые обычно нет быстрого ответа. Как движутся сделки и где они застревают. Пользуются ли сотрудники тем, что для них сделали. Что в системе работает медленно и раздражает людей. Что показывают порталы. Первое: воронку сделок, то есть сколько времени сделка проводит на каждом этапе и где чаще всего останавливается. Второе: посещаемость разделов, какие функции востребованы, а какие открывают раз в месяц. Третье: скорость работы страниц, где именно система тормозит. Зачем это нужно на практике. Если разделом не пользуются, значит, он неудобен или не нужен. Это повод переделать его или убрать, а не обижаться на сотрудников. Если сделки застревают на одном этапе, проблема в процессе, а не в людях. Если страница грузится долго, мы это видим и чиним до того, как кто-то пожалуется. Такая аналитика превращает разговор о работе из обмена мнениями в разговор о фактах. И это, пожалуй, главное, что даёт собственная система: вы видите свою компанию как она есть.

Уведомления, которые человек настраивает под себя Сегодня о функции, которая кажется мелочью, но определяет, будут люди пользоваться системой или нет. Проблема любых уведомлений. Их либо слишком много, и человек перестаёт читать вообще всё, либо слишком мало, и важное проходит мимо. Обычно это решается настройками где-то в недрах системы, куда никто не заходит. Как устроено у нас. Все поводы для уведомлений собраны в понятный список: новая заявка, документ ждёт подписи, счёт просрочен, задача поставлена. Человек в своём кабинете сам выбирает, о чём его извещать и куда: в мессенджер, в портал или никуда. Техническая деталь, важная для развития системы. Внутри все уведомления идут через один вход. Когда появляется новый повод, он добавляется как отдельная тема, а не как ещё один способ послать сообщение. Поэтому настройки не разъезжаются и человек всегда может отключить лишнее одним переключателем. Что это дало. Люди перестали жаловаться на шум, а важные события не теряются. Мы считаем это признаком зрелой системы: она уважает внимание сотрудника, а не забрасывает его сообщениями на всякий случай.