На бизнес-завтраке ВТБ Private Banking обсуждали банкинг будущего.
Сегодня клиенту важны один интерфейс для всех задач, прозрачность, контроль и скорость. Но главное — персональный подход, основанный не на «вопросах по анкете», а на понимании контекста.
И здесь особенно интересно звучала позиция консьерж-сервиса АМА.
Консьерж — это уже не формат «по запросу». Это система, которая понимает структуру активов, географию, транзакционный профиль, инвестиционные приоритеты. Не уточняет очевидное — работает с данными. И выходит к клиенту тогда, когда предложение действительно совпадает с его текущим сценарием — по бюджету, срокам и задачам.
По сути, консьерж становится частью инфраструктуры private-сервиса.
Не дополнением. А необходимым элементом современной модели.