74% пользовательских запросов решаются быстрее и без привлечения специалистов технической поддержки
Mail запустил чат-бот службы технической поддержки на базе технологии, которые объединяют возможности языковых моделей (ИИ) и данные из раздела «Помощь».
Что изменилось:
— 74% обращений решаются без оператора;
— точность ответов выросла до 77%;
— чат-бот стал самым популярным каналом – на него приходится 31% всех запросов.
Теперь пользователи получают быстрые и точные ответы, а специалисты подключаются сразу к решению сложных кейсов — без лишних уточнений.
«С момента запуска поток обращений вырос в 6,5 раз. При этом 74% запросов решаются без участия оператора. Пользователи получают ответы практически мгновенно, а специалисты могут сосредоточиться на более сложных задачах»
— Павел Андреев, руководитель поддержки Почты и Облака Mail.