Телеграм канал «BUFF & BH | Развитие компьютерных клубов»

🌃 Результаты снижения цены на ночной пакет

С 15 сентября я снизил цены на ночной тариф в одном из клубов на 50%. Акция продлится до пятницы, 23 октября, однако предварительные итоги можно подвести уже сейчас.

В прошлые годы доля ночных пакетов почти не менялась с сентября по октябрь: она составляла 9% от продаж, затем выросла до 10%, достигла пика в 12% в зимние месяцы и снова вернулась к 9–10% весной и летом. На этот раз показатель резко вырос до 23%: такого количества ночей в клубе не продавалось никогда ранее. Но как это отразилось на выручке?

В октябре 2025 года мы продали 259 ночей по 800₽
В октябре 2026 года уже реализовано 220 ночей (ожидаемый итог за месяц — 341) по 400₽

Учитываем сопутствующие продажи: больше гостей — больше потребителей напитков и еды. Получив данные через API, я выяснил, что каждый гость, воспользовавшийся ночным тарифом, в среднем тратит на бар 124₽. Существуют и неочевидные минусы, которые невозможно точно посчитать: повышенный износ периферийных устройств и компьютеров, увеличение уровня шума и рост вероятности конфликтных ситуаций.

😔 Итоговые расчеты:
1. Ночь в полную стоимость: 207.200₽ с компьютеров + 32.116₽ с бара.
2. Большая скидка: 136.400₽ с компьютеров + 42.284₽ с бара.

Чтобы заработать больше, нам необходимо продать минимум 457 ночных пакетов в октябре по сниженным ценам. Такова математика. Теперь давайте обсудим в комментариях, кто вообще считает эффективность и цифровые показатели акций. Или большинство владельцев оценивает результаты просто «на глаз»?

🐺 Как вести переписку в рабочих группах

Если каждый диалог в чатах превращается в взаимные разборки, а страдает от этого клуб — держите шпаргалку с инструкцией, сегодня подготовил ее для сотрудников. Разумеется, если просто отправить ее админам, то ничего не поменяется. Но как пункты, на которые можно опереться и начать или продолжить работу с коллективом — самое то.

👍 Правила деловой переписки в чатах

Последние пару недель в рабочих чатах стало больше раздражения, подколов, резких ответов и взаимных претензий. Причём с обеих сторон: и от администраторов и от руководства. Хочется это исправить, потому что такая манера общения постепенно становится нормой. А мне бы очень не хотелось, чтобы у нас так было. Предлагаю договориться о нескольких простых правилах.

1. Уважаем друг друга независимо от должности.
У всех разные обязанности, нагрузка и ответственность. Администраторы работают с гостями и решают проблемы на месте. Техподдержка отвечает за оборудование и технические вопросы. Управляющие организуют работу клубов и отвечают за результат. Каждый выполняет свою часть общей работы. И каждый заслуживает нормального отношения.

2. Убираем подколы, сарказм и пассивную агрессию.
Если есть проблема или претензия — говорим о ней прямо. Без намёков, попыток задеть человека или выставить его глупым перед остальными.

3. Обсуждаем действия и ошибки, а не личность человека.
Ошибки будут у всех. Их можно и нужно разбирать. Можно сказать: «Задача не выполнена в срок, давай разберёмся почему». Не нужно: «Ты вообще когда-нибудь начнёшь нормально работать?»

4. Соблюдаем рабочую субординацию.
У нас довольно свободное общение, и я хочу его сохранить. Можно шутить, общаться по-дружески, предлагать идеи и спорить. Но у нас есть распределение ответственности. Управляющий и заместитель ставят задачи, контролируют их выполнение и принимают решения в рамках своих полномочий. Если вы не согласны с задачей или решением — спокойно объясните почему. Ваше мнение обязательно должно быть услышано. При этом игнорировать задачи, демонстративно спорить или обесценивать решения руководителя недопустимо. И точно так же руководящая должность не даёт права разговаривать с сотрудниками свысока.

5. Помогаем друг другу решать проблемы.
Если администратор обращается в техподдержку, он должен понятно описать проблему и предоставить необходимую информацию. У каждого может быть сложный день, большая загрузка или плохое настроение. Давайте учитывать это и не делать поспешных выводов о чужой работе.

6. Личные конфликты решаем отдельно.
Если накопились претензии к конкретному человеку, лучше поговорить с ним лично или подключить руководителя. Рабочий чат нужен для решения задач. Публичные перепалки, выяснение отношений и попытки подколоть друг друга при остальных давайте оставим за его пределами. Я понимаю, что мы все живые люди, можем уставать, злиться и ошибаться. Я не прошу общаться друг с другом исключительно официально или всегда соглашаться. Мне хочется, чтобы у нас сохранялась хорошая атмосфера, в которой можно спокойно попросить о помощи, признать ошибку, высказать несогласие и получить нормальный ответ. Мы все работаем над одним делом. От того, как мы общаемся внутри команды, зависит и наше настроение, и качество работы клубов. Давайте относиться друг к другу чуть внимательнее. Это касается абсолютно всех, включая руководство.

В первом комментарии дам ссылку на лучшую русскоязычную книгу про правила ведения рабочих переписок.

🎁 Вовзращаем регулярную беспроигрышную лотерею

Я очень не люблю акции в целом, считаю что это зачастую вредит клубу, снижая среднюю стоимость часа. При этом посчитать эффект от определенного комбо или заказа такси гостям, почти невозможно. Каждый раз задаешься вопросом: «гость взял услугу Х потому что запущена акция Y или он и так бы пришел в клуб и мы просто потеряли деньги?».

Однако есть несколько событий, которые внедряю в каждом клубе:
1. Большой бонус для новых гостей
2. Поощрение за отзывы на картах
3. Лотерея на повышение среднего чека

И вот последнюю мы вновь запускаем на следующей неделе. Механика простая — единовременно закидываешь от 1.000 рублей и получаешь возможность взять шарик из барабана. В каждом шарике гарантированный приз: от маленькой шоколадки и до безлимитного абонемента на сутки. Количество призов рассчитано и ограничено таким образом, чтобы все вместе нам вышло в скидку не более 15%.

Пишите в комментариях, какие акции отлично показали себя в вашем клубе и как вы замеряете их эффективность?

🔔 Итоги тестовой рекламной кампании в «ВКонтакте»

Завершается расход моего тестового баланса на 20.000₽ (10.000₽ пополнения и 10.000₽ по промокоду, спасибо Никите) в новом рекламном кабинете. Недавно я рассказывал, что осенью запускаю три главных канала продвижения клуба: 2gis, Яндекс и таргет ВКонтакте.

Целью рекламы было побудить пользователя начать диалог с администратором группы и оставить заявку на посещение клуба. На данный момент мы потратили почти весь стартовый бюджет и получили десять заявок.

В среднем один гость приносит мне 3.630₽ за свой жизненный цикл в клубе, точные данные по каждому клубу вытаскиваю при помощи API. При этом не факт, что все десять написавших дойдут до нас: постараюсь отследить их через две недели. Итого стоимость одного гостя составляет 1.900₽, и даже сейчас это выглядит выгодно для заведения, хотя пройден лишь тестовый этап. Теперь я займусь снижением стоимости такого целевого действия.

Что делаю далее:
1. Убираю креативы, аудитории и формулировки, которые оказались менее результативными
2. Исключаю клуб, который буду выставлять на продажу
3. Утверждаю ежемесячный бюджет на таргетированную рекламу

В комментариях приведу один пример креатива, который обошёлся всего в 300₽ за целевое действие при CTR 0,66 %.