Сколько стоит одна переделка? Готовлю для сайта статью о том, как посчитать прибыль по каждому клиенту. И хочу отдельно разобрать одну вещь, которая в таких расчётах легко теряется, - время, которое команда тратит на переделки. Представьте: бухгалтер уже подготовил отчёт, а на проверке выяснилось, что не хватает части документов. Когда их получили, бухгалтер пересчитал отчёт, а коллега проверил его ещё раз. Клиент заплатил за сопровождение столько же, а времени на его договор ушло больше. Мне здесь интересно, на каком шаге это можно было заметить. Я бы прописала проверку документов в регламенте подготовки отчёта и добавила её в чек-лист шаблона задачи в Битрикс24. Тогда каждый месяц бухгалтер видит, что проверить до расчёта, а собственнику не приходится об этом напоминать. 📌 Если у Вас есть задача, которую команда переделывает из месяца в месяц, начните с неё. Посмотрите, сколько времени занимают повторная работа и проверка, а потом решите, что можно проверить заранее.

Коллеги, хочу продолжить тему клиентского сервиса. Под последним постом наша коллеги написала очень точную мысль: возможно, клиентов вообще стоит делить на группы и формировать для них разный уровень сервиса. И чем больше думаю об этом, тем больше понимаю, что вопрос действительно важный. Мы привыкли говорить: «У нас есть тариф», «У нас есть стандарт сопровождения», «Вот так мы работаем со всеми». Но ведь сами клиенты очень разные. Одному собственнику важно, чтобы бухгалтерия просто работала стабильно и его лишний раз не отвлекали. Другому нужно понимать, что происходит: какие налоги, какие риски, что изменилось, на что обратить внимание. Третьему важна регулярная коммуникация. Четвёртый ждёт большей вовлечённости бухгалтера в процессы компании и хочет обсуждать не только учёт, но и то, что происходит внутри бизнеса. И вот здесь у меня вопрос: а правильно ли вообще давать всем одинаковый сервис? Потому что тогда часть клиентов будет платить за то, что им не нужно. А другая часть, наоборот, будет чувствовать, что получает недостаточно. При этом я сейчас говорю не про качество бухгалтерской работы - оно должно по умолчанию быть высоким для всех. Я именно про клиентский сервис: • частоту коммуникации; • формат отчётов; • объём пояснений; • уровень вовлечённости; • дополнительные точки контроля; • формат взаимодействия с собственником. Возможно, нам действительно нужно гораздо глубже понимать не только бизнес клиента, но и его ожидания от работы с аутсорсинговой компанией. И уже под это выстраивать формат взаимодействия. Для себя я эту тему точно забираю в работу. А теперь очень хочу услышать Вас. Вы делите клиентов по уровню сервиса? Если да - по каким критериям? По размеру бизнеса, тарифу, сложности учёта, ожиданиям собственника или как-то иначе? И ещё одна мысль. Если тема откликнется и здесь будет хороший диалог, предлагаю разобрать её уже голосом на отдельной онлайн-встрече. Давно не проводила такие встречи, но эту тему действительно хочется обсудить с коллегами глубже. Покажите реакциями и комментариями, есть ли на это запрос 🙂

Коллеги, хочу проверить одну идею. Раньше я периодически проводила онлайн-встречи, вебинары, разборы по Битрикс24, процессам и работе бухгалтерских компаний. Давно этого не делала. И сейчас думаю - может быть, стоит вернуть такой формат. Но честно: подготовка хорошей встречи требует много времени и ресурса. Поэтому делать её просто «потому что давно не было» я не хочу. Хочу понять, есть ли на это реальный запрос у Вас. Если да - напишите в комментариях, что Вам было бы интересно разобрать на такой встрече. Можно прямо конкретный вопрос или тему. Например: - процессы в бухгалтерской компании; - Битрикс24 и автоматизация; - контроль работы команды; - клиентский сервис; - использование ИИ в работе; - или что-то другое. Если увижу, что интерес действительно есть, соберу темы и выберу ту, которая откликается большинству. Тогда уже сделаем встречу не ради самого вебинара, а под реальный запрос аудитории 🙂