Для собственника медицинского бизнеса время – самый дефицитный и дорогостоящий ресурс. Поэтому некоторые из нас часто пытаются решать управленческие вопросы буквально в свободные пять минут: между приемами, по дороге на встречу, параллельно отвечая сотрудникам. Кажется, что это экономит время. На деле именно в таком режиме легко принять решение, которое потом придется исправлять. Управление требует такого же отдельного времени в расписании, как прием пациента. В Boston Business Academy мы разбираем, как выстроить коммуникацию, маркетинг и найм так, чтобы важные решения не принимались «между делом», чтобы важные решения не принимались «между делом». Запись – по ссылке в шапке профиля.

Помните плюшевого жирафа Джоши, которого забыли в одном из отелей Ritz-Carlton? Безусловно, эта история заслуженно завирусилась в сети и идеально сработала на репутацию компании. Но в тени остается вопрос, достойный не меньшего внимания: откуда вообще берутся люди, которые способны сами придумать такой поступок? Одних стандартов сервиса для этого недостаточно. Можно обучать сотрудников, прописывать инструкции и контролировать каждый этап работы с пациентом. Но если в команде изначально оказываются не те люди, все эти усилия будут давать гораздо меньший результат. Как это относится к стоматологии? Напрямую. Успешному медицинскому бизнесу необходимы сотрудники, способные самостоятельно заметить, что нужно пациенту, и сделать больше, чем от них формально требуется. Сильный сервис начинается задолго до встречи с пациентом – с того, кого вы берете в команду. Как оценивать кандидатов еще до выхода на работу и формировать коллектив, способный создавать такой клиентский опыт, разбираем в Boston Business Academy. Запись – по ссылке в шапке профиля.

Знакомая история: ребенок забыл любимую игрушку в отеле, где отдыхал с родителями. Те позвонили туда с простой просьбой выслать драгоценного плюшевого друга. И, конечно, даже предположить не могли, во что это выльется всего лишь потому, что работники отеля оказались людьми как неравнодушными, так и креативными. Подробно эту необычную и трогательную историю рассказываю в рилс, а заодно размышляю: что нужно, чтобы сотрудники сами придумывали такие решения? Одних стандартов сервиса здесь недостаточно. Нужны люди с определенными личностными качествами – эмпатией, инициативой, вниманием. И вопрос «кого мы нанимаем?» прямо связан с тем, какой сервис в итоге получит клиент. Как находить таких людей и формировать сильную команду, разбираем в Boston Business Academy. Запись – по ссылке в шапке профиля.