Есть такая штука, как UX-долг. Это такая залупа, когда недостаток в продукте или сервисе приходится закрывать другим ресурсом: сотрудниками, другим сервисом, дорогущей интеграцией, техподдержкой, менеджментом и тд. Все это деньги, причем здесь и сейчас. Это история о том, как мы избавляли клиентов нашего клиента от таких долгов и как это повлияло на Product-Market Fit нашего клиента. 🌐 Читайте на Дзене, это всего 5 минут Андрей и Панки

Вот уже полтора месяца, как я в роли коммерческого директора «Крупнокалиберного переполоха» — одного из крупнейших YouTube-каналов страны, на который подписаны больше 2 миллионов человек. Моя зона ответственности — коммерческое развитие проекта. Свою работу я начал с трёх вещей: Первое — стратегия Разделил рекламодателей на две группы: прямые клиенты и посредники — агентства, кормящиеся на рынке инфлюенс-маркетинга. Прямых клиентов гораздо больше, но работать с ними сложнее и дольше. Поэтому решил начать с посредников. Понятная аудитория, понятные выгоды, понянтные показатели и интересы, понятный для них продукт. Это позволило быстро собрать базу и запустить аутрич. Второе — деньги После недели глубинок и фейковых запросов других блогерам этого сегмента и уровня выяснилось, что реклама на канале продавалась сильно дешевле рынка. При этом, показатели, важные для конечного клиента у канала выше, чем у конкурирующих, а аудитория стабильно растет. А это огромный плюс для рекламодателей, которым важно не просто разово засветиться, а последовательно строить знание бренда только среди «своих». Поэтому я сделал новый медиакит с простыми и понятными опциями для всех запросов рынка. Пересмотрел стоимость интеграций и установил рыночные цены. Местами даже выше, потому что качество нашей аудитории и её внимания тоже выше бенчмарков. Третье — клиентский сервис Да, блять, у блогеров тоже должен быть клиентский сервис! Не «ну тыщ пицот на карту», а нормальные деловые отношения. Прозрачные условия, понятные сроки, оперативные ответы, согласованный и четкий процесс и предсказуемый результат сотрудничества. Всё, чтобы с нами было удобно, понятно и безопасно работать. Но я столкнулся с одной очень важной проблемой, которую не решить ни медиакитом, ни клиентским сервисом, ни деловой репутацией. Вы знаете, что такое хоплофобия? Я вот до этого проекта не знал. Так называют страх оружия. Но в нашем случае история гораздо шире. Для одних оружие — это защита, безопасность и возможность защитить себя и близких. Спать спокойно, наконец. Для других — нападение, насилие и война. И у меня к ним ноль вопросов. А теперь представьте себя на месте рекламодателя. Ему эта война нахер не уперлась. Бизнес хочет денег, развития, роста. Но вместо этого - налоги, постоянно меняющийся рынок, высокая ставка и еще куча сопутствующих проблем. Поэтому, когда я копнул глубже, то выяснилось, что проблема не в оружии, а в ассоциациях, которые возникают вокруг него. Что у бизнеса, что у отдельного человека. Я не собираюсь менять отношение людей к этой теме. И уж тем более не собираюсь убеждать бизнес, что его опасения необоснованны. Но у меня есть несколько гипотез, как изменить восприятие самого рекламного продукта. Как показать эту тематику с другой стороны, найти правильные форматы интеграций и отделить рекламные задачи от нежелательных для брендов ассоциаций. Все эти полтора месяца мне очень хотелось рассказать вам об этом, но делаю это только сейчас, когда появился результат. Спустя полтора месяца у нас появились первые сделки, подписаны первые договоры, деньги и вышла первая рекламная интеграция. Это только начало. И знаете, что мне особенно нравится? За 15 лет в рекламе я успел разобраться в десятках совершенно разных бизнесов. А теперь развиваю коммерческую часть проекта, где одна из главных проблем вообще не в качестве продукта, его цене или аудитории, а в том, какие чувства и ассоциации он вызывает у потенциальных покупателей. А часть денег идет на реальную помощь водой, продуктами и медикаментами обычным людям, которые пытаются жить в этих нечеловеческих условиях. И вот это, пожалуй, самая важная часть этого проекта. Подписывайтесь на «Крупнокалиберный переполох», если ещё не знакомы с проектом. Там реально интересно, зрелищно и очень познавательно. Пожалуй, сегодня это лучшая прививка от хоплофобии. Андрей и Панки