Телеграм канал «Аэрофлот»

⚡ Аэрофлот входит в скорректированное расписание полётов в/из Шереметьево (без учета отмененных рейсов за сегодняшний день) Авиакомпания на протяжении всего периода предпринимает необходимые меры для скорейшей стабилизации расписания. Производственные и клиентские службы Аэрофлота работают в усиленном режиме, обеспечивается постоянное информирование и работа с пассажирами по всем каналам коммуникаций. Пассажирам отмененных рейсов предлагается переоформление на последующие рейсы, выполняемые в ближайшие 10 дней от даты отменённого вылета, либо вынужденный возврат стоимости билетов. Пассажирам рейсов, эадержанных на вылет из аэропортов в регионах, а также рейсов, совершивших посадку на запасных аэродромах, на время ожидания обеспечено обслуживание в соответствии с Федеральными авиационными правилами, включая размещение в гостиницах, питание и напитки. К 8.00 11 января авиакомпания планирует полностью восстановить штатное выполнение суточного плана полётов в/из базового аэропорта.

⚡Сообщение авиакомпании о прогнозе по стабилизации расписания С 18:00 10 января Аэрофлот планирует выполнение рейсов в/из Шереметьево по расписанию, без учета отмены рейсов за сегодняшний день. К 8.00 11 января авиакомпания планирует полностью восстановить штатное выполнение суточного плана полётов в/из базового аэропорта. Аэрофлот продолжает работу по стабилизации расписания рейсов в связи с последствиями сильнейшего снегопада 9 января в Москве и ограничениями на прилет в аэропорту Шереметьево, действовавшими в течение первой половины дня 10 января.

⚡Сообщение авиакомпании по работе с пассажирами в Шереметьево и внебазовых аэропортах Аэрофлот продолжает работу по стабилизации расписания после возобновления приема рейсов в Шереметьево 10 января. В аэропорту Шереметьево службы авиакомпании работают в усиленном режиме: 🔶Нерегулируемых скоплений пассажиров у касс и окон оперативного обслуживания на момент 15:00 мск не наблюдается, наземным персоналом авиакомпании обеспечивается распределение пассажиров по локациям обслуживания для ускорения процедур переоформления. 🔶Поддерживается постоянное информирование пассажиров посредством громкой связи аэропорта и непосредственно представителями авиакомпании в различных локациях аэровокзала (в том числе, с использованием громкоговорителей). 🔶Организована собственная раздача бесплатной бутилированной воды и сэндвичей для пассажиров. 🔶Осуществляется доставка багажа пассажирам на адреса, указанные в оформленных заявках на сайте авиакомпании. Во внебазовых аэропортах часть рейсов задерживается в связи с превышением норматива рабочего времени экипажей. Пассажирам на время ожидания предоставляется обслуживание в соответствии с Федеральными авиационными правилами, включая размещение в гостиницах, питание и напитки. Вылет данных рейсов будет осуществлен после соблюдения требований безопасности полётов по времени отдыха экипажей. Благодарим наших пассажиров за понимание и сожалеем о вынужденных неудобствах. Мы продолжим информировать о текущей ситуации.

⚡Сообщение авиакомпании Аэрофлот продолжает работу по минимизации последствий и скорейшей стабилизации расписания полетов в связи с ограничениями на приём рейсов в аэропорту Шереметьево 10 января. По состоянию на 11:00 10 января на запасные аэродромы в Домодедово, Внуково и Нижний Новгород направлено 7 рейсов. В московских аэропортах Домодедово и Внуково организовано обслуживание и выдача багажа пассажирам рейсов, прилетевших на запасной аэродром. Транзитным пассажирам авиакомпания обеспечивает переезд в аэропорт Шереметьево для продолжения полёта. В связи с окончанием рабочего времени экипажей пассажиры рейсов, направленных в Нижний Новгород из Хургады - будут доставлены в Москву автобусами, из Еревана - размещены в гостинице. Пассажиры рейса из Стамбула ожидают перелета в столицу в ближайшие время после возобновления приема рейсов в Шереметьево. Всем пассажирам предоставляется обслуживание в соответствии с Федеральными авиационными правилами РФ. Пассажиров отмененных рейсов просим не прибывать в аэропорт. С подробной информацией о порядке действий в случае отмены рейса можно ознакомиться в предыдущей публикации. Пассажирам, не получившим свой багаж в аэропорту Шереметьево, предлагается возможность оформить бесплатную доставку по указанным адресам. Форму необходимо заполнить в разделе обратной связи на сайте aeroflot.ru.

⚡Сообщение авиакомпании В связи с ограничениями на приём рейсов в аэропорту Шереметьево 10 января Аэрофлот вынужденно корректирует расписание полётов в течение сегодняшнего дня, в том числе путём отмены некоторых рейсов. Ряд рейсов, прибывающих в Москву, будут направлены на запасные аэродромы. ❗️ Просим пассажиров перед выездом в аэропорт проверять статус рейса на онлайн-табло и в разделе «Управление бронированием» на сайте Аэрофлота. В случае отмены рейса — не приезжать в аэропорт. Пассажирам отмененных рейсов предлагается вынужденный возврат стоимости билетов или переоформление билетов на последующие рейсы, выполняемые в ближайшие 10 дней от даты отменённого вылета. Переоформление происходит на рейсы, выполняемые по тому же маршруту и в том же классе обслуживания (с одновременным соответствующим изменением дат других рейсов под кодом SU) без взимания дополнительной оплаты. Переоформить билет можно самостоятельно, с помощью чат-бота на сайте или в нашем мобильном приложении, а также обратившись в контакт-центр авиакомпании. Подробнее о том, как оформить возврат через чат-бота читайте здесь. ❗️ Оформить возврат средств удобно дистанционно — без необходимости обращаться в кассы в аэропорту. Для этого нужно подать онлайн-заявку через форму обратной связи на сайте Аэрофлота, а также в собственных офисах продаж Аэрофлота в городе или у уполномоченных агентств по месту приобретения билета. При необходимости документального подтверждения отмены или задержки рейса можно получить справку онлайн в разделе «Сервисы и услуги/Оформление справок». С важной информацией касательно действий при задержке или отмене рейса можно ознакомиться по ссылке. Контакт-центр Аэрофлота функционирует в усиленном режиме, представители авиакомпании работают с пассажирами на местах. На время ожидания вылета пассажирам предоставляется обслуживание в соответствии с Федеральными авиационными правилами РФ и стандартами авиакомпании.

⚡Сообщение авиакомпании В условиях сильнейшего снегопада в московском регионе Аэрофлот обеспечивает выполнение производственной программы с учетом соблюдения всех требований безопасности полетов. Из-за возросшей нагрузки на наземные службы Шереметьево и необходимости постоянной расчистки перрона вынужденно увеличено время подготовки воздушных судов к вылету и обслуживание прилетевших рейсов, в том числе, по выдаче багажа службами аэропорта. ❗ Со своей стороны Аэрофлот уже обратил внимание базового аэропорта на необходимость усиления мер по стабилизации ситуации с обслуживанием пассажиров авиакомпании по прилёте. Также для работы и коммуникации с пассажирами в зоне выдачи багажа привлечен дополнительный персонал авиакомпании. Пассажирам, которые еще не получили свой багаж, предлагается возможность оформить бесплатную доставку по указанным адресам. Кроме того, начиная с середины сегодняшнего дня в зоне выдачи багажа терминалов В и С силами авиакомпании организованы собственные пункты раздачи пассажирам бутилированной воды. По состоянию на 21:00 9 января из/в Шереметьево выполнено: 🔷144 рейса на вылет; 🔷134 рейса на прилет.

⚡Сообщение авиакомпании В условиях продолжающегося сильнейшего снегопада в московском регионе Аэрофлот обеспечивает выполнение производственной программы с учетом соблюдения всех требований безопасности полетов. По состоянию на 16:00 9 января из/в Шереметьево выполнено: 🔷120 рейсов на вылет; 🔷83 рейса на прилет. Из них по вылету из Москвы по причине неблагоприятных погодных условий более чем на 2 часа задержано 10 рейсов. На время ожидания вылета пассажирам задержанных рейсов предоставляется обслуживание в соответствии с Федеральными авиационными правилами РФ. Из-за возросшей нагрузки на наземные службы и необходимости постоянной расчистки перрона вынужденно увеличено время подготовки воздушных судов к вылету и обслуживание прилетевших рейсов. Просим пассажиров планировать заблаговременный приезд в аэропорт с учетом ситуации на дорогах, следить за информацией на онлайн-табло и в разделе «Управление бронированием», информационных табло аэропортов и за объявлениями по громкой связи. Благодарим наших пассажиров за понимание и спокойствие. Все службы авиакомпаний Группы Аэрофлот и аэропортов ставят вашу безопасность в приоритет своей работы в любых условиях.