Заявки наконец пошли. А договоров всё равно нет. Вот обидный момент: привлечение наладили, люди пишут, встречи проходят. Вроде ещё чуть-чуть — и будут продажи. Только это «чуть-чуть» почему-то растянулось. Очень хочется найти одну причину: менеджер слабый, цена высокая, клиенты какие-то несерьёзные. Но если после встречи человек замолчал, мы пока знаем только одно: он замолчал. Всё остальное ещё предстоит выяснить. - Он понял, какую задачу вы предлагаете решить? - Есть ли у него деньги и право принять решение? - Он вообще собирался покупать сейчас? - Что ему осталось проверить, чтобы согласиться? И ещё неприятный вопрос: после отправки КП вы договорились, что будет дальше? Или просто отправили — и теперь дружно ждёте чуда? Внутри одного статуса в CRM могут лежать совершенно разные истории. Одному дорого. Второму нужно согласование. У третьего поменялась задача. Четвёртый так и не понял, за что ему предлагают заплатить. Одинаковое напоминание всем четверым вряд ли прояснит ситуацию. Поэтому начни с последних десяти обращений. Посмотри переписку, записи встреч и договорённости. Где клиент остановился? Что он сам сказал? Какой следующий шаг вы согласовали? Если ответа нет — так и запиши: не знаем. Это честнее, чем уверенно назначить виноватого. Так можно разобрать конкретные случаи, вместо очередного спора о качестве лидов. Иногда следующий полезный шаг для продаж совсем небольшой: понять, какого решения ждёт человек по ту сторону твоего КП.

Клиент на раз или долгие выгодные отношения? Попалось свеженькое исследование 418 американских агентств. Ключевые цифры перевёл в карточки, листайте. Авторы связывают долгое сотрудничество с тем, насколько работа агентства встроена в бизнес клиента. Ещё отмечают роль ответственного за клиента и его подстраховки. Почти треть уходов объясняют результатом ниже ожиданий. Ну всё понятно: добавляем десять услуг, называемся агентством полного цикла и не забываем под ключ 😁 Я бы начал с вопроса: какой результат клиент вообще хочет получить от нашей работы? Вы настроили рекламу, отгрузили заявки. Клиент говорит: продаж нет. Вы отвечаете: продажи это не к нам, мы за заявки. Один потратил деньги, второй объяснил, почему он не виноват. Вряд ли после этого клиент захочет платить дальше. Поэтому на старте стоит договориться: • какой результат считаем хорошим; • за какой срок и с каким бюджетом к нему идём; • что делает агентство и что требуется от клиента. А дальше регулярно обсуждать, что получилось, где застряли и что меняем. Возьми пять своих клиентов. Ты точно знаешь, зачем каждый из них продолжает тебе платить? Какую реальную ценность ты приносишь компании? Больше прибыли, меньше потерянных заявок, предсказуемость продаж, стабильность в работе? А конкретному человеку, с которым общаешься внутри заказчика? У него стало меньше геморроя? Не приходится постоянно вас пинать, перепроверять и объяснять руководителю, куда ушёл бюджет? Он может спокойно на вас положиться? И самое интересное: если спросить об этом самого клиента, его ответ совпадёт с твоим? Источник: First Page Sage, исследование удержания клиентов агентств, 2026. https://firstpagesage.com/seo-blog/average-customer-retention-rate-for-marketing-agencies/