Мне кажется, что мои клиенты вообще не ценят то, что наш центр для них делает…💔
Сегодня мы со 110 коллегами собрались на утренней планерке обсудить насущные задачки по кульминации года.
И в процессе ответов коллег на эфире я сделала 2 вывода:
1️⃣ Родители обесценивают вклад центра и команды
Увы,но… закончилось то время, когда люди массово просто так благодарили центр за вклад в развитии ребенка. Не потому что родители стали плохие, а потому что они просто сами не успевают замечать победы ребенка, его новые навыки и успехи.
Все центры привыкли под конец года делать стандартные вещи: отченик, грамота, медалька и сообщение маме.
• Решение: нужно сильнее упаковывать наглядные результаты для мам, пробовать новый «носитель» . В записи эфира я рассказала про формат карты достижений с рефлексией всего учебного года.
2️⃣ Отток учеников и падение конверсии в продление года
Это будет новая катастрафа этого года, которая скоро займет второе почетное место. На первом месте сейчас стоят блокировки мессенджеров и невозможность адекватно выстроить коммуникацию с клиентами.
• Решение: предвосхищать уход мам еще до того, как они сами решили об этом задуматься. И в планерке эфира мы детально разобрали 8 элементов, как это сделать.
НАПИШИТЕ, КОМУ ОТПРАВИТЬ ЗАПИСЬ?
Скину в личные сообщения. 💌