Телеграм канал «Татьяна Цветкова ProКлиентский сервис»

Ещё одна страна в копилку! 🇦🇿
По приглашению тренера всей семьёй отправились в Баку на чемпионат мира по дзюдо. Отличная возможность поболеть за Россию и заодно открыть для себя новую страну.
Мне хотелось, чтобы Кирилл увидел большой спорт своими глазами, и понял, сколько труда и дисциплины стоит за каждой победой.
Листайте карусель
Россия заняла второе место на чемпионате! 🏆🇷🇺 Гордимся нашими спортсменами!
А вообще Баку меня очень удивил!
Гуляешь по городу, и такое ощущение, что побывал сразу в нескольких странах. Где-то напоминает Италию, где-то Францию, Дубай и даже Сидней.
Листайте карусель
Успели посмотреть Гобустан с его древними наскальными рисунками, побывать на Янардаге, где огонь горит прямо на склоне горы, погулять по набережной Каспийского моря и увидеть знаменитые Пламенные башни.
А ещё Баку очень чистый и гостеприимный! Нас везде тепло встречали😍
Листайте карусель
Я всегда оцениваю сервис и каким будет клиентский опыт. Кое-какие идеи привезла и для наших проектов. Мой перфекционист не дремлет! 😁

«Сделал красиво, а клиент недоволен» 😁

8 октября я читала лекцию для будущих графических дизайнеров в колледже «ИТ.МОСКВА».

Это была наша первая встреча в рамках сотрудничества колледжа и Mellennium Group. Мы заключили соглашение, благодаря которому студенты смогут проходить практику в нашей компании и работать над реальными проектами.

Клиентский опыт — моя любимая тема! 💜 Говорили о том, как понимать клиента, слышать его пожелания и находить общий язык.

Для самого активного участника мы приготовили подарок — фирменный мерч Mellennium Group. А активистов оказалось сразу пятеро! Пришлось «делить апельсин» 😁🎁

Для нас это сотрудничество — возможность лучше узнать будущих сотрудников и клиентов, а для студентов — учиться у практиков и увереннее делать первые шаги в профессии.

Желаю ребятам уверенного старта! Теперь они знают, что клиентский сервис и опыт — их конкурентное преимущество 💜

Как удержать недовольного клиента?

Компенсация может стать отличным инструментом, если использовать её правильно.

Здесь важно учитывать несколько условий: она должна быть уместной, даваться вовремя и действительно иметь ценность для клиента. А сотрудники должны понимать, в каких ситуациях и что именно они могут предложить.

В видео как раз делюсь примером такой компенсации, когда компания смогла сгладить ожидание и сохранить впечатление клиента.

А в вашей компании сотрудники могут самостоятельно предложить клиенту компенсацию? 👇

*Фрагмент из подкаста с Сергеем Журихиным.

Времени было в обрез, поэтому над причёской особо не заморачивалась😁

Можно было, конечно, что-нибудь замазать, подправить, прежде чем показывать вам свои права.

Я полностью принимаю себя в любом образе и мне нравится моё нынешнее состояние💜

Сегодня Международный день клиентского опыта ✨
Этот праздник зародился в 2010 году и с тех пор стал прекрасной традицией, напоминающей бизнесу, как важно ценить своих клиентов.
Делюсь с вами примерами клиентоцентричного обслуживания⤵️
Листайте карусель
Первоклассный клиентский опыт создаётся, когда вы:
✔️ слышите клиента;
✔️ понимаете его ожидания и потребности;
✔️ умеете быть гибкими;
✔️ проявляете искреннюю заботу;
✔️создаёте тот самый вау-эффект.
Именно из таких деталей и складывается опыт, который хочется повторить.

С Днём учителя всех причастных! 💐

Есть учителя, которых мы помним спустя много лет. Мы можем забыть тему урока или отдельные слова, зато помним человека, который когда-то помог поверить в себя, заинтересовал, поддержал и показал, куда двигаться дальше.

Пожалуй, в этом и есть особая сила учителя: своими знаниями, опытом и отношением к делу оставлять след в жизни других людей.

Желаю каждому, кто выбрал этот путь, видеть результаты своего труда в успехах учеников и всегда чувствовать, что всё вложенное вами действительно имеет значение.

С праздником! 💜